乗り継ぎ便を逃した私たちにも真摯な対応

成田で欠航は避けられたものの悪天候で2時間遅延で出発、乗り換え地のウィーンにも勿論遅れて到着しました。ヨーロッパ一乗換えのスムーズさ、などというオーストリア航空の宣伝を信じて、1時間15分のきつい乗り換え時間を設定しました。ただこれはどの状況にも言えることですが、全てが順調なときですね。私たちの場合、すでに成田の滑走路で2時間過ごしましたから、もう離陸する前に乗り継ぎ便は無理ダナァ、と思っていたわけです。ただそこは計画のたてどころで、ウィーンーインスブルック間は一日おそらく4、5便出ていますから、きっと他の便に転送してくれるだろうな、と信じておりました。ウィーン空港ではてんやわんやで係員専用セクションなんかに迷い込んだりしましたが、やさしい係員さんが「今全ての日本からのお客様の遅延に対する乗り継ぎ便の振り替えをマニュアルでしていますから、すみませんが、お待ち下さい、あ、お客様のお名前は？」と聞いてくれて、私たちがきちんとその待ちリストに入っているか確認してくれました。最悪、ウィーンのホテルに宿泊するか、ザルツブルグ行きの飛行機に乗りそしてインスブルックにまた飛ぶか、それとも予定通りこのまま待ちインスブルック直行便を待つか、という選択肢もくださいました。
国際便の乗り継ぎはこういうトラブルがあると本当に疲れますが、無事荷物も転送されてきました。乗り換え便のターミナルも自分たちがその便に乗れるかも直前までわからなかったものですから、3時間くらいでしたがウィーンに着いてから代替の乗り継ぎ便に乗ることができるまで長いようでものすごく忙しくかんじました。でも、マイナスの経験になるところが、オーストリア航空の皆さんのおかげでプラスになりました。インスブルックには4時間遅れでしたが、無事到着しました。