エールフランスのクチコミ(43ページ) 467件

　成田からパリで乗り継ぎし、ベルリンで荷物を受け取ろうとしたら、預けた２つのうち１つが届きませんでした。
　バゲッジクレームを行い、証明書を作成してもらい、翌日、日本のカウンターに電話しましたが、ベルリンの空港に自身で問い合わせろと言うのみ。言語の関係上できないからそちらへ電話していることを散々主張した上、追跡はしてもらえたものの、こちらの今後移動するホテルの住所等をベルリンのエールフランスへ伝えてほしいと言っても取り合わず。
その後、ポーランドのホテルから国際電話で電話し、途中「あなたの英語では意思疎通に限りがあるから日本に電話してくれないか」と言われるのを必死で粘り、ポーランドと翌日移動するドイツのホテルの住所までなんとか記録してもらいました。
　ポーランドからドイツに移動する朝に荷物は受け取れましたが、帰国時成田で対応に関し意見を言おうとしたところ、請求書と一緒に郵便かファックスでしか受け付けないと一人目の職員に言われたため、上司を出させたところ成田にエールフランスの職員は一人もおらず、全員○韓航空の職員とのこと。パリでのベルトコンベアーの調子が悪いことが多く、成田からパリヘ一日２便あるが一ヶ月でロストバゲッジは１００個あるとの説明を受けました。
　請求書を送付したものの、ユーロで購入した変圧器がポーランドの貨幣で換算されるなど、ずさんな対応で、カスタマーケア担当で電話に出た「ハ○ス氏（日本人と言っていた）」の態度は会社員として最低で一方的に「クレームは電話では受け付けませんので、受話器をお置き下さい」と言い、こちらがもしもしと言っても全く応答なしであった。
　しかも、賠償に明細を添えたにも関わらず、約２万かかった電話代の負担は一切なしであった。航空会社は機内で乗客を快適に過ごさせることも必要かもしれないが、それは安全やトラブル時の対応が日頃から万全にできた後での話だと思うのに、バックアップ部門のレベルに驚きを隠さずにいられない。

JALとのコードシェア便でCDGから成田までの便を利用しました。運良くA380に乗れてラッキーでした。
照明も時差ぼけ対策をされていて入眠しやすかったです。
機内食もまずまずおいしかったです。エコノミーなのにシャンパンがいただけるのが嬉しいです。
男性のCAがとってもかっこ良かったです！

娘と二人での個人旅行でしたが、機内では何かとCAさんが声かけしてくれたり、同乗していた他の外国人乗客も娘に話しかけてくれ遊んでもらいました。
隣のイギリス人の方とは一緒に映画を見たり、長時間フライトだったにもかかわらずあっという間の移動でした。
後方ではハーゲンダーツやカップヌードルのサービスも提供されているため、退屈しません。
ただ、CDG空港に到着後、空港の入管がなかなか分からず個人客（パリに慣れてない方）は空港内で迷子になっていました。英語で聞いたものの空港スタッフは英語が分からず・・・何人かのフランス人乗客が案内してくれました。急ぎの方はあらかじめ調べておいた方が良さそうです。もちろん機体がどのスポットに駐機するかによりますが。
次回も利用したいです。

JALのマイレージで、コードシェア便のCクラスを利用しました。基本的には、日本人乗務員の接客が高慢な感じがしてとても不快でした。シャルル・ド・ゴール空港のラウンジは食べ物がとても貧困でした。ただし、１種類だけですが日本語新聞が何部もおいてあった点は良かったです。アメニティはバッグ（写真参照）の中にはいっていました。バッグのロゴが見当たらないなと思ったら、中の生地にAIR FRANCEのロゴがいくつかプリントしてありました。

この時はANAでパリまで行き、バルセロナまでの乗り継ぎとして利用。満席だったので夫とは隣席になれず、３人席の真ん中、前の列に夫の席。１時間４５分くらいの飛行だったので問題はないが。
このあと問題が。
パリでのチェックイン時、親切に荷物の引継を確認してくれ「大丈夫」と太鼓判を押してくれたのに、バルセロナ空港でスーツケースが２つ出てこなかった。呼出を受け、行ってみたら荷物は翌朝、ホテルに届けるという。それでは不自由なので何時ここに届くのか聞くと１時間後の次の便で来るという。そのまま仕方ないので待った。
貴重な時間をロスしたが、予定通り１時間後に来たのでまあ良い方だろう。
しかし、外国では係は謝る事はしないですね。どこで問題だったのかはわからないけど。

でも、今まで日本からのパリ直行便を含めて１０回近く乗っているがこのようなトラブルは初めて。なので点数は３点にしてみました。

フランスの国内便を利用しました。ボルドーからパリのシャルルドゴール空港まで、１時間程度だったので、機体は小さかったですが、お菓子と飲み物がでました。
大好きなモンサンミッシェルのクッキーだったので、うれしかったです。

6月末に利用しました。機内なので長袖の羽織は用意して乗りましたが、機内がとても寒く寝られないほどでした。周囲の乗客も凍えていてブランケットでも足りず、帰ってきてから具合が悪くなるほどでした。CAに言えばよかったのかもしれませんが、飲み物の要求をしたときもなかなか対応してもらえなかったので、言う気にもなれず我慢しました。日本から夜便でヨーロッパへ行ける数少ない航空会社なので便利ですが、夜便で眠ることになると思いますので、寒さ対策だけはしっかりしておいたほうがよいと思います。

ヨーロッパ航空会社の雄としての品格を感じた。
これまで乗った中でもトップクラスの質の高さ。
それでいて価格的にも割安感がある。

機内では、シャンパンを表面張力になるくらいコップいっぱいまで、なみなみと注いでくれた。
こぼれそうでこぼれない、この高級レストランのような華麗なパフォーマンスに、乗客からは歓声が上がった。
他にも単なるコーラにもレモンを一切れ入れてくれるなど、細かい点までサービスが行き届いていると感じた。

チェックインカウンターでの、受付係員の気の利いた配慮にも多謝。
席指定を元々していたが、乗り継ぎ便も含めて、全て隣が空いている席に変更してくれた。
おかげでエコノミーながら、プレミアムエコノミー並の快適さを味わうことができた。

また、アイマスクと耳栓を１人ずつ配ってくれたのは、初めてだった。
機内のモニター設備も比較的充実していたと思う。
パリ−東京の区間ではエアバスA380に乗り、２階席を堪能できた。

ドリンクと機内食のメニュー（日本語有り）が用意されており、その中から選んで注文することができる。
それ以外にも、ソフトドリンクは座席後方のドリンクバーで飲み放題。

日本への帰国便でハーゲンダッツが出てくるのは有名だけど、
あっという間になくなってしまうし、
一番後ろのドリンクコーナーにいつの間にか置かれているので
エコノミー症候群防止にも、頻繁に歩き回らないと！
ガレットもおいしいです。
さすがフランス！

成田空港からパリ間の往復で利用しました。
ほぼ満席だったのですが、三人席を二人で利用できてエコノミーでも広々使えました。
JALとのコードシェア便だったので、日本語も使えてよかったです。
機内食は、行きは日本発だったせいか美味しかったです。
ビールも好きなだけ飲んでしまいました。
機内設備も一般的だと思います。
幸いにも見たかった映画が見れて退屈しなかったです。
また利用したいと思います。