新米中小企業診断士さんのクチコミ(2ページ)全28件

　料金は高級ホテルに準じるほどなのに、サービスはいま３つぐらいです。具体的には以下の通りです。

(1)部屋に通したときにお茶を出してくれない。
(2)食事処で飲み物を注文してから出てくるまで約10分かかった。
(3)追加の注文をしようとしてもなかなか対応してくれない。

　食事は地元食材へのこだわりと、料理長の工夫が強く感じられ、とてもおいしく見栄えもきれいなのですが、食事処のサービスが台無しにしています。従業員がフロント係と食事処のウエイターを兼務しているようで、疲れで注意が散漫になっているせいでしょうか。仕事柄、アンケートに改善策をかなり詳しく書いて渡してきましたが、これぐらいの料金を取る宿なら必ずといっていいほど送ってくる通常のお礼状さえまだ来ていません。
　かなり残念な宿でした。

　石垣島に行く予定だったのが、台風で文字通り吹き飛ばされ、代替案であわてて伊豆・箱根の宿を探していたところ、運よく空いていたので８月30、31日に２泊しました。

　宮古島東急リゾートはすっかりお気に入りで２度も行っているので、事前の期待がとても高かったのですが、期待を裏切らないホテルでした。

　部屋はメゾネットタイプで70?以上あり、それぞれの階にテレビがついていてとても広く使えました。

　プールと海水浴場は道などを隔てることもなく文字通り隣り合っていて、行き来が便利です。今井浜海水浴場は水質がきれいで波も穏やか。８月末でもクラゲがまったくでないそうで、とても快適でした。近くに磯があり、子供が磯遊びもできます。プールも適度な大きさでした。

　食事は１泊目はフレンチ、２泊目は懐石を選択。フレンチのブイヤベース、懐石の各種料理では金目鯛がふんだんに使われていました。

　風呂はあまり特徴がありませんが、アメニティは相応です。

　気になったところは(1)プールのデッキチェアを確保するために朝６時ぐらいから並ばなければならないこと(2)プール用の更衣室・トイレがやや汚い−−といったところでしょうか。デッキチェアの獲得合戦はあまりにもむなしい（笑）ので、我が家は海水浴客同様、砂浜にテントを建てて対応しました。

　全体的に見て、やはり東急リゾートは宿泊していて心地良いという印象でした。また利用しようと思います。

　台風が迫ってホテル近くでの食堂での夕食の帰りに大変な思いをしているときに、シャトルバスを途中で止めて拾ってくれたり、オムツが取れない２歳の息子がいることがわかると、とっさにオムツ専用のゴミ箱を持ってきてくれたりと、とにかく気の利く接客でした。
　ビーチは水がきれいで、砂浜もさらさら。台風が近づいても波が立たず、遊泳禁止にならないなど立地にも恵まれています。リニューアルされたばかりのホテルの施設はどこもきれいで、４つ選べる朝食のバイキングのレストランのどこに行ってもおいしいのには感心しました。バリもそうでしたが、さすがはインターコンチネンタルグループという感じ。昨年ほぼ同じ時期に行って、同じぐらいの料金を払っていやな思いをしたル○○サンスとは大違いで、是非もう一度行きたいと思いました

　海外も含めてここ10年は毎年ビーチリゾートに行っていますが、最高の満足度が得られたホテルでした。プールは決してそれほど大きくはないですが、小奇麗に整備されています。そして目の前のビーチはまさにサラサラの白砂と透き通った水。遠浅の上波も穏やかで、わずかに残っているサンゴ礁ではクマノミも見ることができました。ホテルのレストランも朝晩ともにおいしい。最初にとまった部屋ではダニに刺されるトラブルがありましたが、すぐに殺虫剤をまいて対応してくれただけでなく、グレードが上の部屋に変えてくれました。だいたいどのホテルでも不満な点があるものですが、このホテルに関してはありません。宮古島に来たときにはまた再利用しようと思います。（07年9月）
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　11年8月に再訪しました。クマノミが見られなくなってしまっているのは残念でしたが、サービスは相変わらず極上。従業員は皆親切でした。今回初めて、星が見られる屋上の施設と、庭園に行きましたが、屋上では鮮明な天の川を見られ、庭園では海の魚に餌をやる珍しい経験もできました。部屋は今回は自腹でコーラルウイングに宿泊し、前浜ビーチを見ながら風呂に入る、ちょっとしたぜいたく感も味わえました。

　企業の遊休保養所を有効利用し、低料金が売りの四季倶楽部の施設。１度利用してみようと行ったが、特に夕食時の対応がひどく、いろいろと初めての経験をさせられました。
　着席すると、２人の子ども連れなのに１人分しかおいていない。まあこれはたまにあることだが、ビールを頼むと「今冷やしていますので10分ほどお待ちください」。宿泊施設・飲食店でビールがすぐ出てこなかったのは生まれて初めての経験でした。あきれて館内の自販機で自分でビールを買ってきました。
　ごはんはセルフサービスで自分で取りに行くのだが、おわんが置いていない。おわんが来て食べてみると、コメに芯が残っていました。ごはんの「アルデンテ」も初めての経験です。それでも固いごはんが個人的に好きなので、おかわりをしに行ったら、ごはんが切れていました。
　とどめに、お造りが締めのみそ汁の後に出てきました。これ何かのコント？もうここまで来ると妻と笑うしかありませんでした。
　料理の質や、風呂・部屋のレベルはほどほどでしたが、いくら安いにしても、ここは最低限のサービスが提供できていません。

毎年スパリゾートハワイアンズに行くたびに宿泊しており、すでに３回利用しました。食事は刺し身が鮮度が高くておいしく、てんぷらも揚げたてで持ってきてくれます。陶板焼きの牛肉も脂がほどよくのっています。量はかなり多いです。風呂は露天がありませんが、小ぎれいでアメニティも十分です。建物が古いのは仕方がないですが、掃除も行き届いています。

子供用の浴衣があるなど行き届いたサービスがあり、食事もメインの夕食はもちろん、朝食のご飯、野菜まで素材を厳選しているのが一口食べただけでよくわかります。湯畑まで歩いてすぐの立地、老舗らしく風情のある建物とほかにもいいところがいっぱい。すでに2回行きましたが、何度行っても飽きません。不満だった点を付け加えると、風呂がやや熱めなことですが、草津の旅館に共通して言えることでもあるので仕方ありません。あとはやや値段が高めなことでしょうか。草津を代表する旅館なのに、この口コミが最初というのはやや意外です。

悪かった点
★小さいエレベーターがわずかに３機。すぐに満員になり頻繁に素通りされる。私も含めいらいらしていた人がたくさんいた★部屋の掃除が遅い。４時ぐらいに外から帰ってきたときに掃除中だった。しかも後で気づいたら石けん、シャンプーを補充していなかった★ホテル内の食事は予約がなかなか取れないうえに高級ホテルの割には味がイマイチ。プールサイドのレストランは特にひどい★滞在中、部屋のテレビ、照明が故障した★シャンプー、石けんもかなり品質の悪いものと思われ、子供の髪を洗ったらばさばさになる★駐車場が遠く、車で送迎する方式のため、出発するまでに10分以上かかる。

良かった点
★プールは広く、ウオータースライダーがあるなど子供連れには非常に充実している★目の前のビーチは砂がちょっと粗いが水はとてもきれい。シュノーケリングでいろいろな魚も見られる★イルカなどが見られる施設やグラスボートなど、いわゆるマリンアクティビティも満足できる★ホテル内の売店は品揃えもまずまずで、価格も常識的。

　−−ということで、子供向けの施設面で評価できる部分があるものの、同レベルのホテルと比べると基本的なサービスは致命的な欠陥があります。なぜほかの人の評価が高いのか、理解に苦しみます。