km37ykさんのクチコミ全6件

毎年、越前ガニ解禁の時期に合わせて蟹三昧のプランで宿泊しているが年々対応が悪くなってる気がする。
気になる点をかかせていただきます。
１，ほとんどのホテル、旅館では玄関先に早めにお出迎えの準備で社員が待機しているが
このホテルはありません。
２，別邸とか高級客室がある他のホテルでは一般客室と分けて専用受付フロントがあるが
このホテルはありません。
３，部屋に案内されても何の説明もなくお茶のおもてなしもありませんでした。他のホテルでは説明、お茶のおもてなしはありました。
４，車椅子利用される方はお勧めできないホテルです。まずフロント近くに車いす対応の
トイレがなく少し離れた場所に1か所ありますが危険な角度の段差があります。数年前から
要望を伝えてますが改善されてません。改善する気がなさそうです。
５，チェックアウトを済ませ車に荷物を積み込む時も他のホテルは車の近くまで台車に
積んで手伝ってくれますがここはありません。お見送りもありません。
一人１０万円以上するプランでこの対応はひどすぎます。北陸新幹線が温泉近くに駅が
できて宿泊客が増えて忙しいかもしれませんが　おもてなしの心を忘れずに対応してほしいです。

今回、初めて兵衛向陽閣を利用した時の感想を書かせてもらいます。
チェックインしてまず部屋に案内され今まで泊まった高級旅館（ホテル）では
客室係の方が館内の説明をして、お茶を入れていただいてるんですが向陽閣は
詳しい説明もせずわからないことはフロントに聞いてくださいと言ってお茶も
入れずに出て行きました。
次に夜寝てるとき部屋に虫（ムカデ）が出てフロントに電話したのですが対応が
遅く、悪びれた表情もせず心から謝ってる感じはありませんでした。
虫が気になり結局熟睡できませんでした。
今まで泊まった箱根とかでは支配人クラスの人が直接謝罪にきていただきました。
それだけでも十分なのにチェックアウトのときにお土産もいただきました。
向陽閣もせめて支配人クラスの人が謝罪に来るべきだと思います。
最後にチェックアウトして駅まで送迎してもらうとき従業員同士の連携の悪さが
気になりました。自分の持ち場の仕事以外はわれ関せずといった感じでした。
５つ星のホテルの名に恥じない接客を望みます。
せっかくの旅行が台無しになりますのでお願いします。

昨年泊まる予定がコロナの影響もあり
今回、期待に胸膨らませ宿泊。
しかし、あまりの酷さに愕然としました。気になった事を書きます。
まず玄関先で出迎えあっても従業員が自ら荷物を持たない。
入り口にスロープなし。バリアフリーに対応していません。私自身車いす利用者ですが部屋に行くまで一人では移動できません。部屋に行くまで途中２か所階段があり従業員が持ち上げての移動になります。足の不自由な方、高齢者の方には向かない宿だと思います。
次に部屋について気になった点です。部屋の窓ガラスが掃除されておらず汚い。排水溝から
臭い匂いが部屋に充満。露天風呂も掃除されてないような感じ。苔で滑りやすくなったまま
で危ない。枯葉の掃除もしていない。浴槽は露天風呂、内風呂とも深すぎて危ないです。
冷蔵庫の中の飲み物も水だけ、それも２リットルのボトル、他の飲み物なし。他の高級旅館やスイートでは飲み放題で各種飲み物が入ってます。コーヒー、お茶もティーバッグがあるだけ。ネスプレッソマシーンはなし。
次に食事について。料理は料金の高い部屋に泊まっても、それ以外の部屋でも料理の内容は同じようです。個室食事処で食べますが隣の部屋から聞こえてくる説明を聞くと同じでした。料理の内容も文豪の名前の能書きばかり説明し中身のない料理でした。対応は実習生。
次に従業員について。私の担当者は人件費の節約ためか７万の部屋にも関わらず担当は片言の日本語の研修生？他の高級旅館では主任クラスが担当します。おもてなしの心まったくなし。気が付く従業員ひとりもいませんでした。
まだまだ書きたい事がありますがキリがないのでやめます。それでも泊まりたいという人は自己責任で泊まり確認してください。

箱根小涌園が高級志向の旅館（ホテル）として２０１７年４月２０日にオープンした宿なので全１５０室が露天風呂客室です。
標準客室でも通常時２７０００円（税別）とお高めです。
今回私が泊まったのは特別客室の「宮ノ下｝です。宿泊料金は箱根の他の宿の特別室と比べて妥当な金額と思います。
部屋はオープンして３か月だったのできれいで気になるところはなかったです。
接客担当もマネージャークラスだったので気配りも利き快適に過ごせました。
特別客室は部屋食でしたが出すタイミングとかペースも良かったです。
最後に参考までに気になる点を
部屋にあるコーヒーはドリップコーヒーだったのが残念。ネスプレッソにしてある宿もあった。
同じフロアにあるラウンジは特別客室の宿泊者はアルコール類は1人一杯まで無料、ソフトドリンクは飲み放題です。同じフロアなのにルームサービス対応不可です。
売店は少し小さめです。
駐車場については他の宿では特別客室の宿泊者には車を駐車場に宿側の担当者が停めてくれるところが多いがここは自分で停める。障がい者用スペースもエントランス近くではなく遠い場所で屋根もなし
多少改善してほしいところはありますが全体的にみれば及第点です。

期待して宿泊したのですが期待外れでした。
今までいろいろな高級旅館に宿泊していますが　ここは高級旅館とは言えない感じの宿でした。
１．従業員のおもてなしの心、気配りが感じられない。
　部屋の説明、駐車場への車の駐車、初日に出したお茶が帰るときまで片づけないなど
２．バリアフリー面がまったく不十分
　専用トイレなし、エレベーターが狭い、部屋に手すり等がない、売店も狭い
３、料理が不満
　他の高級旅館の場合、その部屋専用の特別メニューになるのですが　ここは基本メニューが全宿泊客同じ感じのように見えました。
４、チェックイン、チェックアウトについて
　他の旅館の場合、部屋または専用フロアにてするのですが　ここの場合は普通にフロントで待たされる。

まだまだ改善してほしいところは沢山ありますが、従業員の方が他の宿に泊まり　自分たちの足りないところを自覚してほしいです。
　

４月上旬に能登渚亭（露天風呂付き客室）に泊まりましたが期待はずれでがっかりしました。個人予約で４３２００円×２の宿泊料金に能登渚亭のルームチャージ料が２１０００円がかかりました。しかしあの程度の部屋ならルームチャージ料は不要では？と感じました。接客対応もこれが日本一の旅館？と思うほどの普通の対応で　おもてなしの心もなく
加賀屋のブランドイメージの上にあぐらをかいてるのではと思うくらいでした。もっと高い部屋に泊まらなければ　おもてなしがしていただけないのかと感じました。今まで全国各地の高級旅館に泊まりましたが一番最低でした。日本一の旅館と聞いていて期待して行っただけにがっかりしました。最終的には１４万円程度支払いしてきましたが　それだけ払う価値のない宿でした。　みなさんブランドイメージに流されず本当にいい宿を選びましょう。