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ホテル ラケル Hotel Raquel
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ハバナ
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ホテル ラケルのクチコミ
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Islanderさん（男性）
男性／ハバナのクチコミ：2件
CubaHotelReservation.comで出発の2カ月前に予約（予約時払い）しました。出発の1か月前に1日ずれて予約してしまったことが判明し、予約の変更をメールで依頼しましたが、音沙汰なし。再三の確認メールの後に、直前になって予約の変更はできず、1泊のみのキャンセルもできない旨のメールが来ました。ホテルのフロントで1泊分をキャンセルする旨申し出ましたが、払い戻しはエージェントに要求するようにとのこと。帰国後に不泊分の払い戻しをメールで再三要求するものの音沙汰がありません。要注意です。
このホテルのクチコミというよりエージェントのクチコミになってしまい恐縮です。さて、このホテルは19世紀にユダヤ系の商人が建設した商館であった建物をホテルとして改築したものです。建物の大部分は当時のままということで、外装、内装ともにとても豪華な雰囲気が漂っています。
ホテルとして開業して年数が少ないこともあり、バスルームの設備は申し分ありません。湯もしっかり出ました。エアコンも温度調整可能です。
建物は立派ですが、残念なのはサービス。払い戻しの件もフロントにいた2人の係員がよってたかってエージェントに対して自分で交渉するべきだと諭す態度には腹が立ちました。また、早朝チェックアウトでタクシーを前の日にフロントで頼んでいた（係員はメモをとっていた）にもかかわらず手配されおらず大変な目に会いました。朝食も種類が少なく、味もイマイチです。
建物や設備がいいホテルなだけに、サービスが酷かったのが実に残念です。
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いいね：12票
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