札幌グランドホテルのクチコミ（471件）
一覧を見るサービスレベルの低下は明らか！
1.0 旅行時期：2026/10（1ヶ月以内）
前回泊まった時と今回では全く違うホテルに泊まった気分です。
フロント前に居るスタッフは普通の一流ホテルといっても問題ないですが、フロントを離れると安いビジネスホテルかと思うほどの接客サービス等の低下を感じました。
まずはシャワーヘッドからの水漏れで、私だけでなく洗面までビショビショになりました。
翌日、フロントに居たスタッフ（中国人実習生？）に伝えると低姿勢で謝罪され、好印象に対応いただきました。その際、お部屋の変更を希望しますか？と聞かれたので直らなかったら困るので可能であれば変更してください、と伝えてＰＣに入力されていました。その際に部屋の移動に当たって荷物も移動していいか？ときかれたので構わないと返答すると、荷物はパッキングしておいてください、と指示を受けその場をあとにしました。
その後伝えた通り１５時過ぎにホテルに戻ると部屋は変更されておらず、シャワーヘッドは直ってました。まぁシャワーヘッドが直ってるのでそのままスルーすれば良いのですが、妻と息子には朝から荷物をまとめる様に急がしたことで文句を言われてしまいました。 そもそも、私たちがチェックインする前には既にシャワーヘッドは同じ状態だった筈です。なぜそのままにしているのか理解できませんでした。
それとこれはチェックインの時からですが、私の部屋の扉の前に廊下の窓があるのですが、なぜかそこに和がらしが置いていました。他のお客さんが肉まんか、おでんを購入して置いたのかなぁと思っていましたが翌日になっても置きっぱなしで廊下には他にもゴミくずが置きっぱなしの状態が３日続いてました。たまたま通りかかった客室清掃係のチェックをする人が居たので、チェックインからこの状態ですよ、と伝えると謝罪を受けましたが、あなたが指導し忘れてるのでは？と思いました。
その他にもフロントの人以外は通路ですれ違っても全く挨拶しませんし宿泊客よりも自分たちが優先と思えるような行動等々、ひどかったです。外国人のスタッフが多いのでサービスレベルが完全に低下していますが、それを教育する人のレベルも下がっているんでしょうね。
とにかくチェックアウト時に謝罪を改めて受けましたが今後一生宿泊することは無いです。全く料金に見合わない老舗ブランドに頼りきった『札幌グランドホテル』無いわ。
クチコミ投稿日：2026/10/17
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部屋の扉前の窓に和がらし。３日以上放置
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廊下の長机の上に放置された紙クズ。３日以上放置
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シャワーヘッドの根元から漏水。
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いいね：1票
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