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三井ガーデンホテル京都四条のクチコミ（206件）
一覧を見る部屋番号を間違えられて案内されました。
1.0 旅行時期：2018/10（約7年前）
再度泊まりましたが今回はひどかったです。
間違えた部屋を案内されました。
チェックインを済ませ先払いをし、
部屋番号がかかれたカードキーを渡されて部屋に行ったところ開かず。
部屋の中から女性がでてきました。
ドアの部屋番号と記載された部屋番号に間違えがないことを確認し、
ここで間違えた部屋番号を伝えられていたことに私は気づきました。
フロントに戻りチェックインで対応された方に
間違えた部屋番号であることを伝えました。
フロントには
まだチェックインの際に私が記載した宿泊者名簿の紙があり、
そこには渡されたルームキーの部屋番号と違う
部屋番号が記載されていました。
正しい部屋番号のルームキーを渡されましたが
本当に間違っていないのかと問いただすと
部屋まで案内しましょうかと提案され
一緒に部屋まで案内してもらいました。
間違った部屋番号を伝えられて
本当に部屋番号が間違えっていないのか問いただすまで
一緒に部屋まで案内するのか提案しないのは
サービスを小出しにしているように感じました。
部屋番号を間違えて伝えたのだから
部屋まで案内するのは当然のことだと思います。
私は三井ガーデンホテル京都四条が
良い立地で大浴場もある好きなので何度も利用していますが
あまりにも酷い対応の為、怒りが抑えられません。
クチコミ投稿日：2018/10/09
施設からの返信があります
この度は三井ガーデンホテル京都四条をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中ご意見いただき重ねて御礼申し上げます。しかしながら、数あるホテルから当館をお選びいただいたにも関わらず、今回のご滞在についてご満足いただけませんでしたこと大変心苦しい限りでございます。フロントスタッフの対応に至らぬ点があり、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。接遇に関しましては日頃より注力してきたつもりではございましたが、今回のご指摘を受け自分たちの力不足を痛感しております。
ご意見を真摯に受け止め、ホテルとしてより一層の接遇の向上を目指し、スタッフ一同精進して参る所存でございます。
この度はせっかくのご旅行に水を差す結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申しあげます。
お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせいただき誠にありがとうございました。
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三井ガーデンホテル京都四条 支配人より
返信日：2019/09/01
- 同行者：友人
- 1名1泊予算：12,500円未満
- 部屋タイプ：ツイン
- アクセス
- 4.0
- 四条駅やバス停から近い
- コストパフォーマンス
- 1.0
- 客室
- 1.0
- 風呂
- 2.0
いいね：0票
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