一度は行ってみる価値あり【★★★★☆】

【フロント】
・丸の内南口直結で、「みどりの窓口」の隣に入口があります。ホテルを拠点にして仕事のために都外に出たり、夕食のためにKITTEに行ったりしましたが、非常に便利な場所です。
・「みどりの窓口」隣の入口を入って道なりに進むと、左手にロビーラウンジ、右手に各エレベーターホールを見つつフロントに行くことになります。ロビーラウンジは非常に混雑しており、通路も狭いため、ガチャガチャした印象が強く、騒がしく感じました。SLHに加盟しているようですが、ラグジュアリー感に欠けます。
・フロントに行くと若い男性スタッフがすぐに声をかけてくれました。予定よりかなり早い到着でしたが、部屋はすでに用意できていたようで、すぐにチェックインの手続きをすませてお部屋に入ることが出来ました。こまやかにお声がけいただいて、安心できるスタートとなりました。

【部屋】
ドームサイドコンフォートキングのお部屋です。天井が高く、窓からは丸の内南口改札が見下ろせて、なおかつドーム天井を間近に見ることが出来ますが、いかんせんお部屋は狭く、連泊の荷物を荷物台に置いているだけでルームサービスのテーブルも入って来られない、いまいちぎくしゃくとした動線になる感じでした。30平米ということでしたが、その広さを感じられませんでした。ただしバスルームと洗面は広々としていて快適でした。おそらくその部分で面積をとって、リビングが狭くなったのでしょう。個人的にはもう少し広々としたほうが好みですが、改札を見下ろせる部屋ということでは希少なので、一度くらいは泊まってみても損はないかと思います。もう一度泊まりたいとは思いませんでした。

【ルームサービス】
・1泊目の夕食として、ソーセージのグリル盛り合わせ（2,800円）と海の幸のサラダ地中海風（3,200円くらい？）を注文しました。わりとホテルを泊まり歩くことが多く、ビジネスホテルからラグジュアリーホテルまで種々滞在したことがありますが、お値段のわりには…というのが正直な感想です。注文する品のチョイスを間違えたのかもしれません。あるいは、色々なところで「美味しい」という感想を目にしていたため、期待値が大きすぎたのかもしれません。
・荷物台に置いてあるスーツケースその他の荷物をいちいち動かさないとルームサービスのテーブルが入らない、というのもおかしな話だと思います。そこに荷物台が置いてあれば、そこにスーツケースを置くでしょう。実際、そこに荷物を置いてくれたのは部屋に案内してくれた青年スタッフです。設計ミスといえばいいのか、食事どきにバタバタと荷物を移動させるので、内心げんなりしていました。ただしスタッフの方は感じがよく、好感のもてる方でした。

【ゲストリレーションサービス】
・2日目、仕事帰りにフロントで宅配便の手配をお願いしました。段ボールのサイズは大でお願いをし、コンシェルジュデスク近辺の若い女性スタッフが段ボールの準備をしてくれました。感じのよいスタッフです。ただし経験不足なのか、動きが遅く、待たされました。「おかけになってお待ちください」と言っていただきましたが、荷物を椅子に置き、私自身は立って待っていました。すると重ねて「おかけになってお待ちください」…、座らないことが申し訳なくなって仕方なく腰かけましたが、少ししつこいですね。
・そのとき私は大荷物を抱えており、そこに最大サイズの段ボールとガムテープをさらに抱えて部屋に上がるのは、なかなか骨の折れることでした。明らかに両手に大荷物、いっぱいいっぱいでよたよた歩いていましたが、「お部屋までお手伝いいたします」という言葉はいっさいありませんでした。まだ若い？ので、持てます。持てるのですが、前述のとおりの宿泊料金（しみったれた話で恐縮ですが）、SLH加盟ホテル…というところを考えあわせると、そういうところの思いやり・ホスピタリティが欠けているなあと感じます。あんなよたよた大荷物に段ボールを抱え、腕にガムテープを通して歩いていくみっともない客を見て、何の声かけもなかったことについては、けっしてクレームではないのですけれど、驚愕しました。スタッフの感じはとっても良いのです。が、まだまだ気が利かないのですね。全員が全員、客の立場にたってものを考えられるようになると、もう少し変わってくるのではないかと思います。SLHに加盟しているなら、なおさらね。

【朝食】
・アトリウムでの朝食は6:30からです。仕事の都合で両日とも6:30過ぎにはアトリウムに行きましたが、すでにそこそこの人数が来ていました。
・非常に評判のよい朝食だったので楽しみにしていました。海鮮系の冷菜があったのが嬉しく、美味しくいただきました。補充もまあまあ滞りなくされていたと思います。珈琲、紅茶はテーブルサービスでした。特に卵料理が美味しいと評判を聞いていましたが、残念ながらそちらは可もなく不可もなくといったところ。1日目はエッグベネディクト、2日目はビーフシチューのオムレツをいただきましたが、「わあ美味しい！　明日も食べたい！」とはまったく思いませんでした。エッグステーションのシェフの方は優しく感じも良かったです。

総じて満足しましたが、色々なことを考えあわせるとまだ発展途上かなと思えるホテルでした。しつこいようですが、100室超でSLHを謳うなら、よほどの覚悟がないとそれに見合った満足は与えられないと思います。頑張っていただきたいと思います。

クチコミ投稿日：2017/08/04