キャンセル時の対応が悪い

フライトに関しては、他の航空会社と遜色ないと思います。機内食も座席に設置されているエンタメも問題ありません。エコノミーでもポーチが配布されて、その中にはスリッパなども入っていますし、イスタンブールからマルタへの短いフライトでも機内食が配られます。
問題はキャンセル時の対応。帰国の便でマルタからイスタンブールに帰る際に、前日にキャンセル通知がアプリに届きました。それは仕方のないことですが、アプリでフライト変更しようとしても受け付けられない、ウェブサイトで試してみてもCall centerに電話するようにメッセージが出てきてフライト変更ができませんでした。海外でスマホの電話機能を使えるようにしていなかったので、ホテルのコンシェルジュに電話してもらって変更依頼していただきましたが、たびたび電話がきれる上、担当者がいないとたらい回し。何度も問い合わせてもらってようやく変更できました。・・・が翌日、その変更されたフライトに搭乗するため空港に行くと、3時間前になって再度、キャンセルのアナウンス。ガッカリしながら、チケット変更のため空港内のオフィスに行くと、担当者は謝罪することもなく「ここにいても何もできない。メールアドレスを教えるから、そこに変えてほしいフライトについてメールしたら変更する』とだけ言って取り合うそぶりもない。この時点で、その日に帰国するのは無理になったので、急遽、ホテルを予約して、ホテルから変更依頼のメールを送付しました。ただ、メールを送っても一向に返事はない。。。翌朝になっても返事がないので、どうしようもなく空港に向かいましたが、オフィスは閉まっていました。どうすることもできず、もう一度メールを送ると『今日は、National HolidayなのでCall centerに連絡して』という短い返事が。
他にも色々とあらゆる手を使って、チケット変更を試みましたが、結局、フライトは変更できず、さらに1日の延泊を余儀なくされました。このままだと、いつになったら帰国できるのか分からないという不安でいっぱいになり、最終的にターキッシュエアラインズで帰国するのは諦めて、別の航空会社のチケットを手配しました。

2日延泊のためのホテル代、空港からホテルのタクシー代、別途手配したフライト代でかなりの追加料金がかかった上、何よりもせっかくの楽しい旅行が台無しになってしまい、本当に残念な気持ちでいっぱいです。