タイ国際航空のクチコミ(19ページ) 735件

【評価】
サービス：にこやかで優しい　米系エアラインに乗り慣れてると感動レベル
機内食：普通
定時発着：むしろ予定より早く到着する
座席設備：エコノミー席でもフットレストがあるのは嬉しかった
アメニティ：エコノミー席でも枕とブランケットあり
エンターテイメント：日本語対応映画は数本程度

【表題について】
サムイ島発時に館内放送で呼ばれ空港事務所へ連れていかれました。
驚いていたら預け入れしたスーツケースのなかにあるグローバルwi-fiのモバイルバッテリーは手荷物にして機内に持っていくよう指示されました。

今まで１０か国以上旅してきましたが、こんなことは初めてだったので驚きました。
次回以降は忘れないよう気を付けます！

ストックホルムからバンコク経由で成田へ帰国した際、預けたスーツケースが壊れていましたが、信じられないほど冷たく、ずさんな対応を受けました。
キャスターが１個完全に取れてしまい、その部分はハードケースが欠けて保護布1枚で辛うじて中身が飛び出していない状態、もう一個のキャスター部分も割れて内側に凹んでおり1cm以上の隙間が生じていました。普通にキャスターで引いて持ち運べない有様でした。
空港のサービスカウンターでタイ国際航空のバッジをつけた職員に説明するも、タイ航空の規定ではカバンとしての要件を満たす限り一切補償はできないと言い放ち、破損報告書を書くから旅行保険で対応してもらえの一点張り。
この状態のスーツケースを自宅まで容易に持ち帰れると思うのか、それでもカバンとしての要件を満たすと主張するのか、と質問すると、持ち運びは困難かもしれないが運搬を代行することもできないし補償もできない、と呆れた回答でした。
なにより腹立たしいのは、バンコクから成田への便が1時間半も遅れ、しかもこのようにスーツケースを壊されたというのに、そういった迷惑に対する謝罪や気遣いが微塵もなかったことです。すみませんの一言もありませんでした。これでも日本人職員による対応ですから、会社全体のサービスの質も知れています。
客にどう迷惑をかけようが、客がどう困っていようが、何の関心も示さない航空会社。もちろん二度と利用することはありません。

※口コミ追記
メールでの問い合わせに対してタイ航空から回答を得ましたので、スーツケース破損に関する部分を転載します。

----↓ここからメール回答転載↓----
誠に申し訳ございませんが受託お手荷物のハンドル（引き出し式を含む）、キャスター、鍵、ジッパー等の突起部の破損並びに、表面の小さな切れ目、擦り傷につきましても航空会社免責とさせて頂いております。
到着ロビースターアライアンス手荷物カウンターにも同じ内容の掲示がございます事を併せてご説明申し上げます。
ご参考までに下記の弊社日本語ホームページをご参照いただきますようお願い申し上げます。
http://www.thaiairways.com/ja_JP/plan_my_trip/travel_information/Baggage.page?
----↑ここまでメール回答転載↑----

参考までに、破損していたスーツケースの写真も掲載します（透明のテープは空港で応急処置されたもの）。
空港職員が「カバンとしての要件を満たす限り補償できない」と説明していたのは、つまりキャスターという突起部の破損の範疇に過ぎないので免責である、ということでした。
個人的な感想は、これだけ破壊しておいて良く言えるな、です。

以前から乗ってみたかったタイ国際航空。機材も食事もクルーのサービスもさすがソツがありません、ものすごーく良くもないけれど、欠点はない。成熟したナショナルフラッグを感じました。
でも、シンガポール航空はエコノミーでも歯ブラシや靴下、アイマスクのアメニティがあったけど、タイ航空は何も無し、、値段の差かな。
トイレに置いてあるオードトワレがセクシーで良い香りでした！！
エアバス380の500人乗りがほぼ満席なのは驚きです。

予約時，BKK→CTSはほぼ満席の表示で席予約時は2席並びで確保を予めしておきました　
クラスはJで変更可能券でしたが，BKKスタッフは乗り継ぎ時当初は無視で中関で連続性のない席を指定されました　そのため，現地スタッフに粘って並び席を何とか30分位掛けてようやく変更しました．全般的に機内食は酷くほぼ機内食は放棄しました．空港ラウンジは逆に食べ物が豊富すぎている印象であり現地メニューは相応でした．機種は全て古くDKK⇔SINは勝手に機種変更で最低ランクの機材でした．今までヨーロッパ路線で欠航による代替等はSK/LHで特に問題なく可能（Yクラス）でしたがこの会社では通常席指定でこの程度の対応でした．とてもビジネスクラスとは思えない対応でした．今後２度とこの会社を選択することはないでしょう．

18年ほど前に初搭乗。その時はまだ東南アジアのちょっとアブナイイメージで喫煙席もありましたが、現在は機材も新しく最新鋭のA380も導入しています。機内はタイを思わせるオーキッドカラー、民族衣装を纏った客室乗務員もとても柔和で居心地の良い空間でした。体調不良で朝食を断った時もタイ人CAさんに「ヨーグルトとフルーツだけでもどう？」と気遣ってもらい、正直世界が認める日本の「おもてなし」も抜かされるのではないかと感じました。

関空からバンコク、トランジットを経てイギリスヒースローまで利用しました。
イギリス行きはこれまで、ANA、JAL、ブリティッシュを利用しましたが、同じ時期で今まで一番やすく航空券を購入できました。

サービスは良好、食後食器を引いてくれるタイミングや飲み物のおかわり、回収など、
マメに回ってくださるのでテーブル周りが快適でした。
お食事はクセのなさそうな、
無難にいただけるものを注文しました。
エコノミーの食事って、だいたい
こんな感じかと思います。

今まで利用したお値段の高いANAやJALと比べても劣らないサービスでしたし、CAさんの対応も早く、とても好感を持ちました。

羽田⇔バンコク⇔ホーチミン の空路で4回搭乗しました。

以下、タイ国際航空についての情報と感想です。
・座席を予約しておりeチケットにも座席番号が記載されていたが、チェックイン時に確認したらすべて予約解除されていた。機材変更なのかシステム障害なのかは知らないが、ちゃんと事前に案内するなどリカバリーすべき。
・スワンナプーム空港国際線チェックインカウンターの中年女性の態度があまりにひどい。英語の質問内容がよくわからなかったので何度か聞き返すと、毎回「チッ！」と言いながら嫌な顔をする。正直この態度は今までの航空会社で一番ひどかった。微笑みの国が台無し。
・とはいえ、もちろん機内CAの態度はちゃんとしている。
・座席の前のテーブルやリモコンに調味料か何かの汚れが付いたままだった。
・羽田⇔バンコク便はコンセントがないが、バンコク⇔ホーチミン便はUSB電源がある。
・遅延は5分程度のものしか発生せず、ほぼ時間通りのフライト。
・機内食のタイ料理はなかなか美味しい。

バンコクのチェックインカウンターの態度が悪くなければそれなりの評価でしたので、今回は残念です。

ここ数年JALばかりなのですが、久しぶりのタイ航空直行便でバンコクへ！
前もって座席指定をしたのですが、チケット購入時と機材が変わったようで、チェックインの時に変更になりましたが、比較的空いていたので問題なしです。
私が最後にタイ航空に乗った時はまだ全席オンデマンドではなく、映画を見るにも通路にあるモニターだったので、相当前の事でしょう･･･
今回の機材は往復ともA350（座席は３-３-３）でモニター画面も大きく、映画プログラムも多く（日本語のものが少ないのは仕方ない）退屈せずに過ごせました。ただ、ヘッドホンジャックが画面の下にあるので、隣の人が通路に出る時や、機内食のお盆の受け渡しに不便です。

以前とはずいぶん変わったな～と思ったのは、CAさんの態度です。たまたまなのか知れませんが、往復とも、私の席のエリア担当は感じの悪い方でした。
タイ人や西洋人には笑顔ですが、日本人には笑顔なし･･･
また、食事の時、乱気流で揺れが激しいのに、熱い飲み物をサーブするので危ない上に、私の場合は、日本茶を入れたコップからお茶がほとんどこぼれてご飯の入った容器に移ってしまい、ご飯がお茶漬けになってしまいました。
最後に飛行機から降りる時のお客さんへの挨拶も、座席や壁面にもたれかかったりと、以前はこんなに雑じゃなかったのに･･･と思う事ばかりでした。
到着時間的にも利用しやすいし、キャンペーンだとかなり安くなるので良いのですが、やはり次回からはまたJALに戻りそうです。

787-8は2-2-2のシート配列でシートは小さくピッチも狭かったです。同じ787でも-9は1-2-1配列ですので787-9の方が良さそうです。機内食は不評のＴＧの機内食ですが今回のフライトは結構美味しかったです。エンターテイーメントシステムの音楽が全然良くないのと映画が日本語吹き替えや字幕が少なすぎです。日本をメインターゲットにしているＴＧとは思えません。

基本的なサービスは抑えているが、アルコール、機内食共日系には劣る。
特にビジネスの座席は２０年前の座席でいまだ改善されないのが信じられない。
（A330、B747の座席）隣の乗客とのプライバシーの壁もほとんど無い、又B777のペアシートにアサインされた時、見知らぬ男性乗客と足がくっついて、お互い遠慮しながらで、寛げなかった。
リビーターの多い路線の為、旅慣れている人は日系を使っているのが良く分かる。
ビジネスのトイレの手拭きも最近タオルから紙になるなど、多少価格が高くても日系の方がかなり良い。
タイ航空のサービスはどの路線に乗っても、ともかく早く食事を終わらせて休めるようにする方針の為、時にまだ食事が残っていても下げたりと落ち着いて食事をしたい人には向かない。
ビジネスクラスは評価が低いが、早い段階でエコノミークラスの手頃なチケットを購入出来たら、納得できると思う。
昔が良かっただけに、最近のタイ航空は残念に感じる。
タイ人の日本入国ビザ緩和により、乗客のターゲットをタイ人に変えた為、過度の期待は無理なのは理解できるが、ビジネスに乗って寛げないのは残念に思う。
エコニミークラスは悪くないと思う。（機内でビジネスのトイレが混んでいたので、エコノミーのトイレを利用時に見た時の感想ですが。）