S7航空のクチコミ（84件）
一覧を見るコロナウイルスによる航空券払い戻し
4.00
旅行時期：2020/03 （約4年前）-
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cmggさん (女性)
新型コロナが広まる前の1月に公式HPからＧＷのウラジオストク往復航空券を予約していましたが、感染拡大に伴い5/1までロシアへ入国禁止となってしまったため、やむなくキャンセルの手続きをしました。
通常は払い戻し不可のEconomy Basicの席でしたが、特別措置で3/27までに申し込めば払い戻し可能でした（ただし関税は払い戻しできないそう）。Web上で手続きできると記載されていたものの、フォームに入力するとなぜか手続き不可の表示が出て、モスクワのコールセンターに直接電話するようにとのこと。
恐る恐る国際電話をかけると、ロシア語の自動音声が流れてまったく理解できず、冷や汗が‥。
混みすぎていてお待ち下さい的なアナウンスなのかな？と思いつつ、2度かけ直して、まだ繋がらない‥ ということは、何らかの案内をしているのか？と、しばらく音声を聞いていると、Englishを希望の方は7番をプッシュ、とだけ聞き取れたので、指示に従うと男性オペレーターさんにすぐ繋がりました。
とても感じのよい方で、こちらの拙い英語にもゆっくり対応してくださり、チケットNoとパスポートNoを伝えたのみでテキパキと処理していただけて、2分で払い戻し手続きが完了しました。
Webで完結できず不安でしたが、丁寧な対応に満足しています。
- 同行者
- カップル・夫婦
- 搭乗クラス
- エコノミー
- 航空券の価格
- 50,000円未満
- 直行便
- 直行便
- コストパフォーマンス
- 評価なし
- 接客対応
- 5.00
- 機内食・ドリンク
- 評価なし
- エンタメ(映画・音楽など)設備
- 評価なし
- 座席・機内設備
- 評価なし
- 日本語対応
- 評価なし
- 出発
-
羽田空港(東京国際空港)
東京 > 羽田
- 到着
-
ウラジオストック国際空港 (VVO)
ロシア > ウラジオストック
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