ロストバゲージにあいました

2022年10月、3年ぶりにシンガポールへ行くときに、燃油サーチャージが高すぎるけどやっぱり成田発のLCCは避けたいなと思い、羽田発で少しでも燃油を含めた運賃が他社より安いフライトを探した結果、マレーシア航空を選びました。

羽田を深夜に発ってクアラルンプールには朝到着。
そこからシンガポールは1時間弱なので、トランジットもそれほど苦にはなりません。
機材はエアバスA330-300。エコノミークラスの座席の配置は2ｰ4ｰ2です。
48時間前の事前チェックインでそれほど混んでいなかったので、センターの4人掛けの通路側を選択。幸運にも4席すべて使えたので、横になって寝ることができました。
夜行便は横になれると楽ですね。

搭乗してすぐに食事が出ても食べられないので、プリオーダーで「フルーツミール」を頼んでおきましたが、最初に出たのは軽食(サンドイッチ)で、到着前の朝食がフルーツでした。
たくさんお皿がありますが、どの皿にも同じ果物が入ってマス。メインの大きなお皿のマンゴーが美味しかったです。
機内エンターテインメントは、日本語字幕の映画は1本もなかったので、何も見ませんでした。

帰りのクアラルンプールから羽田のフライトでは、座席は2人掛けの通路側にしましたが、隣の窓側には誰も来なかったので、2席使って窓から写真も撮れました。

最初の機内食は、アメリカンドッグのような、中にソーセージの入った揚げパンでしたが、衣がカレーパンのようにガサガサしています。
羽田到着前の機内食は「ナシレマ」。オーダー式メニュー「Chef-on-Call（シェフ･オン･コール）」でプリオーダーしていました。
この「ナシレマ」は、イカンビリスやピーナッツは付いてなくて、何だか中途半端なお味でした。

羽田到着は22:35なので、機内預けの荷物を受け取って急いで帰ろうとしましたが・・・
・・・なんとスーツケースが出て来ませんでした。。。

困ったのは羽田で借りたWiFiルーターの返却と、帰宅する最終電車が無くなっちゃうこと。
ルーター本体は手持ちで持ってましたが、ケースはスーツケースの中。
到着時の荷物対応は同じワンワールドのJALに委託しているので、JALの子会社「JALスカイ」の地上係員が対応するのですが、ロストバゲージの書類作成にとんでもなく時間がかかって・・・。
途中で税関職員がタイムオーバーだそうで、とりあえず空港の外まで出されましたが、その時にはもう最終電車はありませんでした。。。
もうタクシーで帰るか羽田周辺のホテルに泊まるかしかありません。

で、どうなったと思いますか？
ロストバゲージの手続きで帰れなくなったのに、何も保障してもらえませんでした。
「タクシー代などは出せないので、今後はご自分で平日日中にマレーシア航空に連絡してください。」だって（怒）
JALスカイの係員も「申し訳ございません」と謝るだけで、ホントに冷たい対応でした。
その場に困っているお客さんがいても、自分の判断で個別に対応する権限はこの人たちにはなく、単にルールで決められている通りにしか対応してくれません。
深夜1時過ぎ、自腹で10,930円払ってタクシーで帰りました。最後で後味の悪い旅になりました。

ちなみに、スーツケースはクアラルンプールで見つかって、帰国から4日遅れて自宅に届けられました。遅延に対するお詫びは何もありません。
マレーシア航空にメールで「タクシー代の自己負担分を支払ってほしい」と連絡していますが、帰国後1週間以上経ちましたが返事さえありません。
これではまた利用したいとは思えないですね。