エアアジアをマレーシア国内線で利用しました。
度重なるフライト便の変更に時間の変更で、次の予定との接続が悪くなり、航空機会社都合のキャンセルとし、新たに予約を取り直しました。
支払額は全額返ってくるはずでしたが、返金期限を3ヶ月すぎてもまだ入金はなく、問い合わせはアプリ経由のみで、問い合わせに対する返事も1ヶ月以上かかっています。今まで2回問い合わせしましたが、回答内容は蕎麦屋の出前みたいな返信でした。
蕎麦屋は遅れても配達してくれるからまだマシですが、エアアジアは返金する気があるのかどうか、誠意は感じられません。
次の利用はないです。

7/28追記
キャンセルから4ヶ月。
7/25付けでクレカに返金処理が行われていました。実際に返金されるのは9月ですから、約半年が返金にはかかりました。
返金期日に対する問い合わせは全部で3回。
執念深く問い合わせを繰りかえして、やっと返金処理をしてくれた感じです。

オプションはキャンセル出来ません。注文前に十分内容を確認してください。
直接話せるサポートはありません。疑問点は解決しない物と考えてください。
「安かろう悪かろう」の代表です。
後で消費者センターに問い合わせても国内の会社じゃないのでサポートはありません。

2020年のコロナ欠航の際に返金がわりとして受けとったクレジット口座の有効期限が迫っていたのでマレーシア国内便で使ってきました。予約した搭乗日の2、3週間前に往復2便とも欠航が決まり、ほかの便に変更せざるをえませんでした。さらに、往路の搭乗48時間前にオンラインチェックインした際、出発＆到着時刻がこっそり15分遅い時間に変更されていました(あとでオンラインチェックイン時の記録を調べて気づきました)が、それについてはアプリでもメールでも気づかせるような通知が一切なかったため、その時は気づきませんでした。当日、出発空港に着いてフライトボードを見て初めて時刻変更に気づきましたが、夜のフライトで既に疲れていて少しでも早くホテルで休みたいと思っていたので、疲労感が倍増してしまいました。所詮LCCだということは理解していますが、2日前に決まっていたフライト時刻の変更通知がないのはひどいです。他社便よりチケットは安いですが、こんな航空会社を使っていたら旅程が崩れまくるので二度と使わないと思います。

マレーシアが誇るLCCエアアジア。日本では今ひとつ感がありますが本場マレーシアではその勢いはすごくマレーシア航空が霞んで見えるほど元気があります。
安いなりの問題点はあるのかもしれませんが、マレーシア国内線で利用する分には短時間なので特に気になることはありませんでした。
南北に長いマレーシアでは値段のやすさも相まって市民の足感覚で多用されていると思いました。

東南アジアの地方都市どうしをつないでいます。
値段も安く、気軽に旅行に行けるのが魅力的です。
LCLのため、マイル貯められないなどはありますが、コストパフォーマンス重視の旅行に向いています。
席や荷物、食べ物は全てお金を払って買っていきます。

日本人には評判の悪いエアアジア、乗継時間を優先した結果、エアアジアを予約。飛ぶか飛ばないかわからないだけに優先搭乗、座席指定、機内食、キャンセル変更無料のついたプランを選びました。夜間便で満席でした。前日には確認のメール、オンラインチェックインのメールは購入後、きちんと来ました。たくさんの人でごった返してましたが、優先搭乗で1番前の座席だったので不安なく、ゆったりと座れました。機内食もそこそこ美味しく、タピオカミルクティーが疲れた体を癒してくれました。エアアジア乗るならオプションをつけて乗るべきだと改めて思いました。
エアアジアのデメリットはシステムが悪すぎます。何かあっても問い合わせできないエアアジア。コールセンターもなくなり、ロボットチャットのみ。全て自己解決するしかないですが、結果往来で終了。いまだに解決できない同乗者のポイント事後申請はありますが、トータル的に良かったです。友人のポイントが移行できればパーフェクトとなるでしょう。帰国後も一向に移行できてません。笑

コロナ後の２０２２年１０月に関空就航エアアジア便復活。この為エアアジアで発券したがこの会社の窓口対応はどうなのか？
エアアジアHPより発券手続き途中クレジット決済が完了せずエラーになった。カード会社に問い合わせるとAIによる判断でエラー中断されたとのこと。利用できるようにカード会社にエラー設定を解除してもらい後日ログインし直して同日同便のチケット予約をしこの発券は無事完了した。しかし前回エラーになった予約が予約のまま残ってことが後日判明、それを支払えとのメールがフライト日に近づくにつれ届くようになった。予約そのものが決済成立していないのに支払いメールとはどういうことか？それを説明しようにも対応する窓口はなく、AVAという自動チャットに送信するか、クレームのメールをエアアジアに送るしか方法はなかった。（受付完了の自動返信メールは来るが）しかもフライト当日までそれ以上の返信や対応策は何もされずフライト当日を過ぎた後さらにフライトをキャンセルしたから残金を支払えとのメールが届いた。クレジット決済未完了の予約まで予約成立とし問い合わせメールにも何ら対応せず最終的に料金まで請求してくるというのはどういうことか？それならばしかるべき対応窓口を航空会社として設けるべきではないのか？フライトそのものは安いかもしれないが、機内食や荷物のオプションをつければ大手キャリア航空ともそれほど金銭差はなくなる。その微妙な差でこのような窓口対応に問題のある航空会社を選択するのはいかがなものかと・・・。一旦金銭や予約でトラブルとどうしようもなくなる会社。コロナ禍中の返金対応も酷かったが再開後でもこれですか？酷過ぎる。皆様もご注意を！

コロナ前にマレーシア↔ペナンと関空↔ハワイを購入していましたが、コロナで欠航、返金はクレジットカードではなく、エアアジアのアプリで確認できるクレジットシェアというものに期限付きで返金、
一度はどちらのチケット分も期限付きで返金されていましたが、途中で期限延長のメールが届いて安心していましたが、ハワイは2022/10/2の期限だったのでそろそろと覗いてみると2022/5/23で期限切れになっていて残高に反映されていません。
問い合わせようにも問い合わせ先にメールも送信できず、電話対応は6月で終了、クレジット会社は一度返金されてるので対応しかねますとのこと、マレーシア↔ペナンの安いチケットのみ期限延長されてる始末。
乗ったことないけど二度と乗らないエアアジア!

コロナ禍以前は、何度か利用したことのあるエア・アジア。
今回は、コロナ禍の合間を縫って訪れたシンガポールからペナン島への移動の往復で久々に利用してみました。

●注：　2022年7月中旬現在、マレーシア入国に際してはMySejahteraと呼ばれるコロナ禍専用アプリに登録する必要がありましたが、今後の最新情報は必ずお確かめください。
上記アプリの登録方法は、検索すると日本語での説明付きページがいろいろ出てきます。

シンガポールのチャンギ国際空港でのチェックインは、キオスクと呼ばれるセルフ・チェックイン用の機械から。
後は上記アプリの登録内容チェック＋荷物チェックイン用カウンターに行くようになっていました。
セルフ・チェックインで戸惑ったら、近くのスタッフに教えてもらうといいですよ。
ちなみに、ペナン国際空港からの帰りの便のチェックインはスマホからで、やはりコロナ禍対策で事前にオンラインでのSG-Arrival Card情報入力も必須でした。
これについても、今後の最新情報は必ずお確かめください。
上記のSG-Arrival Cardのページはこちら。https://www.ica.gov.sg/

私たちは、ちょっとお値段は高くても特典がいくつかあるプレミアム・フレックスのプランにしてみました。
その特典については、次のエア・アジアのページでご覧ください。
https://www.airasia.com/aa/about-us/ja/jp/premium-flex.html

シンガポール⇔ペナン島の飛行時間は片道約1時間半。
行きはA320型機、帰りはA320-200型機で、どちらもほぼ満席でした。
行きには進行方向に向かって左側のA席にすると、マレー半島西岸とマラッカ海峡が眼下に見えて楽しめますよ。
CAさんたちは親しみやすい応対で好感度アップ！
往復とも大きな遅れやトラブルは無くてよかったです。

マレーシアご飯の機内食やスナック、飲み物類は機内で買えますが、私たちはチキン・ビリヤニ（スパイスの効いた炊き込みご飯）を予約していきました。
これはピリ辛度高めで、個人的には好きでしたが、人によっては辛すぎると思う人がいるかも。
帰りの便のナシ・ルマ（おかず付きのココナツ・ミルクで炊いたご飯）は辛味噌の風味が今一つ。
ほかにも、機内ではエア・アジアのグッズや免税品が少々、それにFUKUBUKUROと称した福袋も販売されていて興味有りでしたが、せっかく買っても中身が好みの物でなければガッカリするな、と断念しました。（笑）

フライトが消滅したので日程を変更したらまたフライトが消滅した為キャンセルした。
対応はチャットとメールしか無く電話窓口は無し。
しかも毎回担当者が異なるのか返事が無茶苦茶。
決済時のクレジット会社に返還すると言ってみたり、銀行へ振り込むので口座を教えろと言ってみたり？？
また既に返答しているにも拘らず同じ事を何度も繰り返し聞いてくる。
全く要領を得ず埒が開かないとはこの事。
結局銀行口座に返還されるらしいが時期はいつになるのか全く解らないし、時間もかかるとの事。
こんな低次元、低レベルの会社は今まで見た事も聞いた事も無い。
料金が安くても絶対に利用する事は無いと断言出来る。
皆様も充分に気を付けてください。