エアアジアのクチコミ(4ページ) 518件

評価は本当は0だが0にすると投稿出来ないので仕方無く1にしました。
コロナの影響でフライトをキャンセルしなければならなくなり
カスタマーサポートに電話をしたが、「留守番電話に予約番号、氏名、電話番号、用件を残してください。後程こちらから連絡します」とアナウンスが流れるのでそれに従ったが全く連絡は無し。仕方無いので、AIでの自動サポートに連絡したが全く的を得ない返答が来る。そうこうしてるうちに人によるサポートチャットに繋がったので電話で話をしたい旨を希望すると電話番号と受付時刻を送って来たが、平日の9時から17時迄のみ対応の電話番号でした。そのチャットをしていた時間が金曜日の19時頃でフライトが次の日だったのでそれでは手遅れになるので今繋がる電話番号を教えて下さい！と再度リクエストすると全く同じ電話番号と受付時間の案内を送り返して来た。こちらの言ってる事理解出来てますか？と送ったら一方的にチャットを解消して来た。
再度AIから有人のサポートチャットに繋げると今度は「日本語でのサポートチャットは終了しました。英語でのみ受付ます」です。
あり得ないサポート体制に今後2度とエアアジアは使わないと決めました。
それに引き換えTrip.comとAgoda ,ワイホー3社の対応は最高に良心的でした。
trip.comで別のフライトのエアアジアのチケットも購入していたけど交渉等全てを引き受けて頂きこちらでは何の煩わしい作業やストレスも一切無しでした。
エアアジアで直接買ったばっかりに最悪の気分になっておまけにキャンセルも出来ない状態でこちらが勝手にキャンセルした状態で99%払戻しは無いと思われます。
とにかくエアアジアのサポートは無いに等しいので購入はしな事をお勧めします。

クアラルンプールからランカウイまで国内線で利用しました。そのお値段はバス並みに安く、マレーシア国内では気軽に利用できます。機内の席ははLCCなのでかなり窮屈な印象です。安く早く移動するには問題ないレベルなので、今後も利用したいと思います。

KUL→SIN 13:20発を予約していたのですが フライトの1ケ月ほど前に 13:00発にリスケジュールされましたというメールが届きました。
更にフライト1週間前にフライトがキャンセルされたので 違う便に予約し直して下さい 30日以内に1回だけ無料で変更できます というメールが届きました。
時間に余裕のある旅行なら良いですが 乗り換え便を別の航空会社で取っていたら 影響大きいですね。
確かに安いですが こういうこともあることを念頭において利用しましょう。

格安なので、東南アジアで近距離移動なら断然エアアジア がお得感があると思います。ただ、預入荷物がない場合と、途中乗り換えがない場合であればいいのですが、座席はほぼ体を動かせないほど狭く、背もたれもほぼ直角、リクライニングにしても倒せるのはわずかで、飛行時間は２時間が限界かと思いました。１時間くらいなら問題ないと思います。

1年に1度、姉妹で旅行をしています。今回はタイに行くことになり、タイエアアジアさんが出発時間帯が一番良かったので初めて利用させていただきました。LCCなので大きな期待はしていませんでしたが、改善した方がいい点が3つあります。
1つ目は凍えるような寒さ。毛布をレンタルするにしてももう少し安くならないものかと思いました。これは事前に用意した方がいいです。
２つ目は、荷物。「預ける荷物」がキロ数オーバーならお金を取られても仕方ないけど、手持ちくらいの少ない量ならいちいちお金をとらなくてもいいと思う。日本から行く際には、「手荷物なので預けるものはありません」と話すといちいち荷物を測りに乗せるよう言われませんでした。
3つ目が特にひどい！　座席を指定するにもお金がかかり、思ったほど安くないので指定せずに行きました。しかし行きも帰りも空席たくさんで、行きは姉妹で隣にしてもらいましたが、帰りの席をバラバラにされました。混んでいるならわかるけど、他に並んで座れる席が多数あるにもかかわらず。周りの家族や友人同士、恋人らしき人たちととたまたま世間話をちょっとだけした際に聞いたら、皆予約をしていないのに隣同士になっていて、AirAsiaに問い合わせたら、システムでやっていて偶然だ、とのこと。偶然にしては多すぎる。モニターもなく暗くなり本も読みづらく、退屈なのだから、空いている時はここくらいは配慮してほしい。改善を求めます。

それ以外は値段相応な感じでした。食事はとても美味しかったですが、料金はもちろん別途かかります。そしてかなり少量すぎて、子供サイズなので何かおにぎり等買って持っていくことをお勧めします。

安いのはとても助かりますが、いろんな細かい保険をつけたり、座席や食事やブランケットや荷物などなどにお金が全てかかるのであれば、最初からそれらが全て含まれている飛行機でも結果的に値段が変わらなかったと思いました。次回からちょっとそのあたりを考えようと思います。

そして、Air Asiaさんには、あんなに空席が多いのに席をバラバラにした件に関しての改善を考えて欲しいです。

ペナン⇒KL⇒羽田で利用しました。ペナンでチェックインする際は自動チェックインで、あっという間に済ませることができました。分からない場合は係の人がいるので聞くこともできるし、日本語表示も出るので全く問題ありません。ペナン發の時には、到着便で人がぞろぞろ降りてきたと思ったら、間もなく搭乗開始。その素早さにはびっくりしました。さすが、時間を無駄にしないLCCですね。でも、搭乗時にはまさか！のタラップで、これにもびっくりしました。窓側の列をもらえたので、景色も楽しめました。KL⇒羽田では機内食でマレーシアの名物ナシ・レマを頼んでみましたが、マレーシア最後の食事としては最高のおいしさでした。ただし、ペナン～KLで飛んだ時に15リンギットだと書いてあったので、それに合うよう残りのお金を用意しておいたのに、KL～羽田の国際線では20リンギットと高くなっていたのでちょっと焦りました。飲み物分のお金が足りなくなり、クレジットカードでわずか5リンギットの支払いをする羽目になりました。今後利用する時には、事前に予約しておこうと思います（事前予約のほうが安いことは分かっていましたが、今回はその時の気分で決めようと思ったので予約しませんでした）。ドリンクは5リンギットの中国茶がオススメです。プーアール茶のような濃いお茶で、お湯を無料で継ぎ足してもらえるので何杯でも飲めます。私は３杯いただきました。

以下の内容は本来この「クチコミ」の趣旨とは異なるものかとは存じますが、私のように悩まれている方がいらっしゃると思いますので実体験を記させていただきました。(2020年1月31日現在)。

2020年1月末に夫婦でタイ・バンコク→チェンマイへ旅行する予定でした。しかし私の病気とその手術により旅行をキャンセルしました。そこで予約を入れていたエアアジアにキャンセルの申し出をいたしました。
エアアジアのキャンセルポリシーは搭乗者都合でキャンセルした場合は空港税を除く全額返金なしというルールになっています。
但し、病気の場合は返金されるという話を聞きエアアジアに問い合わせました。

１．病気による旅行中止の場合、航空運賃,追加サービス,空港使用税等の返金について
　結論　①現金では戻ってきません。
　　　　②取り消し料がかかります。
　①について
　　・実際に手元に来る返金額は航空運賃,追加サービス,空港使用税等として支払った金
　　　額から取り消し料数料を差し引いた金額です。
　　・エアアジアの個人アカウントにクレジット口座と言われるものがあり、そこに返金
　　　分がクレジットとして登録されます。
　　・この登録されたクレジット金額はエアアジアの航空券を購入するなどのみ利用でき
　　　ます。
　　・クレジットの使用期限はエアアジアからクレジット登録された日から３か月です。
　　　(例：登録日が2020年2月1日なら期限は2020年4月30日です)
　　・上の例の場合は2020年4月30日までに予約を入れれば良く実際の搭乗日が3か月以上
　　　後でもよいです(例：航空券予約日2020年4月30日・搭乗予定日2020年8月1日)。
　②について
　　・取り消し手数料は成田空港⇔ドンムアン空港片道で6,000円です。(2020年1月31日
　　　現在)※ここで料金及び手数料の確認ができます。参考URL:
　　　https://www.airasia.com/jp/ja/our-fares/fees-and-charges.page

２．手続及び必要書類(方法はいろいろあると思いますが、実際私が行った方法を記します)
　①申請からクレジット口座への返金登録まで
　　・申請 エアアジアWeb→エアアジアサポート→カスタマーサポート。
　　・カスタマーサポート画面の右側「メッセージを送る」を選択する。
　　・「eFORM」という画面になります。そこに「フィードバックの種類」「サブカテゴ
　　　リー1」「サブカテゴリー２」という選択項目がありますから回答を選択します。
　　　私の場合は「フィードバックの種類」→リクエスト
　　　　　　　　「サブカテゴリー1」→フライト予約変更/キャンセル
　　　　　　　　「サブカテゴリー２」→クレジットアカウント(該当する場合)
　　　　　　そして表題を記入します。あとは必要事項を入力ください。
　　・予約番号1件ごとに申請します。私の場合は成田空港⇔ドンムアン空港、ドンムア
　　　ン空港⇔チェンマイ空港と予約番号が２件ありましたので２申請書作成しました。
　　・添付資料
　　　　　　自分「私の診断書」
　　　　　　　妻「私の診断書」「住民票」(私との婚姻関係がわかる書類)
　　　　※eFORMに添付して送信します。
　　・eFORMを送信すると記載したメールアドレスにエアアジアから「ケース番号(受付番
　　　号)」の案内が自動発信で来ます。
　　・その後、半日～１日後くらいにエアアジア担当者からリクエストを受け付けた旨、
　　　メールで連絡があります。
　　・処理状況はBIGメンバーアカウントにログインしてここで確認できます。
　　　https://www.airasia.com/member/mycases?culture=ja-JP
　　・書類等の不備がなければ申請して3日目くらいでエアアジアからメールで処理が完
　　　了しクレジット口座に返金額を登録した旨連絡があり終了となります。これで完了
　　　となります。
　②その他
・返金の申請タイミングは病気によるキャンセルに限って言えば、必ずしも搭乗予定前ま
　でに連絡する必要はなく医師の診断書発行後に申請しても問題ありません。ただし申し
　出は診断書発行後速やかに申請が必要と考えます。

　今回この返金申請を体験してみて、感想はエアアジアとして返金に関するルールがカスタマーにとって厳しいことは別にして、エアアジア担当者の対応について事務処理スピード、説明のわかりやすさはほぼ満足がいくものでした。今回は支払い済みの金額の約50%の返金でしたがまた利用しようという気になるだけの対応をして頂いたと考えております。
　　　
　　　　　
　　　　　

還暦旅行の帰り、マレーシアからの移動に利用した。クアラルンプール国際空港のＫＬＩＡ２から出発。プレミアムフラットベットの座席（１Ａ）を予約した。飛行時間は７時間で14：40にＫＬを飛び立ち到着は22：00であった。（時差１時間）機内は快適で食事の時以外は、ほとんど寝て過ごしたのであっという間に日本に帰国した。

遅延等LCCには良いイメージを持ってなかったのですが、
シンガポールからクアラルンプールへの短時間でしたので、不安ながら初めて利用させていただきました。
結果良かったです!
遅延もなく。機内も新しく清潔でロック音楽が流れていてCAさんもさっぱりしていて明るくて居心地良かったです。
たしかに座席は狭い感じがしましたが、短距離ならいいなと思いました。

関空からの出発でしたが、カウンターの地上係員が驚くほど愛想がなく、笑ったらいけないという指示があるのかと思うほどでした。
ただ機内の客室乗務員(タイ人)は笑顔もあり帰りの飛行機も特に問題なかったです。
バリューパッケージを頼んでいたので何も持ち込みしませんでしたが、機内食が出るのが遅かったのでお腹がすきました笑　機内販売で買うこともできますが我慢しました。
関空のスタッフの対応がもう少し良ければ私は概ね満足です。
でも安いし機会があれば多分また利用します。