僕のカバンも行方不明になりました。

GWに成田からモスクワ・シェレメチェボ空港経由でウィーンまで往復で利用しました。

アエロフロートは預けた荷物が目的地に届かないという口コミが多く、私のカバンもやはり届きませんでした。
ウィーン空港でロストバゲッジの手続きを取りましたが、あの時に受付にいた10人以上の人達は、ひょっとすると皆んなアエロフロートの利用者ではないかなあって思ってます。
ウィーンに着いたときに不着の手続きも取り宿泊場所も全部登録したのに、アエロフロートからは私にも宿泊したホテルにも何ら連絡がありませんでした。

ウィーンから帰国するときにウィーン空港のロストバゲッジ受付で確認したところ、成田空港にあることがわかり、少しホッとしました。

成田空港に着いてから、アエロフロートのカウンターで確認したところ、担当者の説明は、「①荷物を取りに来なかったので、送り返してもらっています。②今、ウィーンから輸送しているのであと1時間ほどかかります。」という返事でした。私がウィーン空港で聞いていることと全く話が噛み合わない。

それ以上に唖然としたのは、帰国時の成田空港アエロフロートカウンターは、4人の人が入れ代わりで対応してましたが、4人とも「ご迷惑をおかけしました。」という謝罪の言葉が全くなかったことです。

「ウィーン空港で作成した正式な不着証明書と搭乗した航空半券の正本があり、購入した生活物品の領収書がある場合に限り、1万円の範囲内で弁償します。」という対応でした。ホテルまでの深夜のタクシー代は申告しましたが、認められませんでした。

弁償の手続きをしていて気付いたのですが、私のカバンには、私がウィーンに着いた2日後のウィーン行きの便名のシールが貼ってありました。

ついでに書きますが、オプションでカバンにつけていた盗難防止装置は、修繕不能なまでに壊されていました。

旅先でのアクシデントに対する対応を勉強するという意味では、貴重な経験だったかもしれないけれど・・・。