るいねこさんのクチコミ(2ページ)全27件

2012年のお正月にグアムへ行きました。
大型の免税店はタモン中心地区にある　ＤＦＳと　ちょっと離れた場所にもう1件タモンサンズなんちゃら（名前忘れた）。があります。

こちらの免税店のほうが大型で、たくさんのブランドとお客さんの数も多いです。

個人客で来ている方は、まず裏のバスが到着する出入り口受付で、ショッピングカードをもらいましょう。

そのカードがあると店内でお買い物をすることができます。

また、ショッピングカードを持っていると1日1回　スロットゲーム形式のくじ引きをすることができます。

景品はそのつど違いますが、水族館の割引券やショーの無料鑑賞券や割引券などいろいろ当たりますので、ぜひ1日1回は足を運んでチャレンジしてみると良いでしょう！！

2012年のお正月に利用しました。
1日目　コアＢＢＱの利用のためお電話をしたらすぐに予約を取ってくださり送迎もしてくださいました。
大阪屋さん経由で頼むと、ビールなどのドリンク1杯無料にしてくれます！！
子供用のドリンクやつまみを購入。

２日目　お土産などかさばるものを買いに行きました。
電話するとすぐにまた迎に来てくださり、店内でクッキーや化粧品などを購入。
クッキーもサンプルが置いてあるので、いろいろ試食しながらどの商品が良いかゆっくり選ぶことができます。

3日目　子供が和食を食べたいとの事。大阪屋さんのおにぎりを思い出し、またまた電話。子供をつれておにぎりを食べにお店に行き、ドリンクなどを購入してゆっくり食べました。最初は売り切れなのかと思いましたが、すぐに作りたてのあつあつのおにぎりを握って出してくれました。お米はとっても美味しく具もたくさん♪
大人はお土産で売っているサンプルのコーヒーをいただきながらぷしょなるを物色。
ガンシューティングとエステをお願いしました。
それらはとってもリーズナブルなお値段でご紹介していただきました。
詳しくは旅行記をご覧ください。

4日目　前日に行ったエステがとても上手だったため再度来店。またまたお迎えに来ていただき、おにぎりや飲み物を購入してからエステに向かいました。
オプショナルを頼むときはなるべく大阪屋さんで何か購入してあげてくださいね！！
大阪屋さんの目の前にある　アイランドグレイスというエステですが、女性社長のグレイスさんの指圧は上手でした。


とにかく、社長さんは嫌な顔せず毎日ホテルと大阪屋さんを送迎してくれました。
店内は無料のネットがつながるのでゆっくりメールチェックをしたりすることができます。

グアムに到着したらまず大阪屋さんにお電話してください！！

会社の同僚が退職する時にランチタイムに利用しました。
お子さんがいる同僚だったので、夜の飲み会は無理でしたのでランチタイムに送別会を行うことになったのですが、めったにいけないちょっとおしゃれな場所と言うことで、パークハイアットのピークラウンジを利用しました。

新宿近辺に勤めているので、仕事中朝11時頃に電話で窓際の席を予約。
12時に到着。日差しが心地いい窓際の席で3名で食事をしました。

食事の量は多少少ないですが、ゆっくりおしたランチのひと時を過ごすことができました♪

ランチプレートは肉か魚を選ぶことができます。1800円
両方の場合はもう少しお値段が上がります。

あと飲み物も含まれますので、このロケーションでこの価格ならとても満足でした。

また以前に主人と誕生日の時に利用したこともあるので、そのときの内容をリンクします。

他の人も書かれていますが、デデトの朝市へ行くバスも同じパターンでした！
HISの客じゃないけど大丈夫？アイランドパスしか持っていないけどOK？と確認しても　運転士は無料を繰り返していました。
いざ乗ってみると途中でお金を要求されました。
私はバスに酔ってしまいお金を払うときにうつぶしていたので払わずにいましたが、他のお客さんはみんな払っていました。念のためHISにクレームのメールを入れました。

年末年始に急遽グアムに行くことになり、宿泊2日前にホテルの予約をしました。
しかし、希望する部屋の空きがなく、一度検討しますと回答を濁して電話を切ったのにもかかわらず、翌日　キャンセルが出ました！とわざわざ国際電話でグアムから欠けてきてくれました。（リピーターだったためかもしれませんが・・・）

お部屋も希望する　タモンサイドのお部屋で、ゆっくりとすごすことができました。

また、プールスタッフの方も子供たちと遊んでくれたり、それだけではなくお仕事の部分も　監視すべきところはきちんと監視して危ない行為をしている人には注意を促したり、しっかり教育をされていると思いました。

また是非宿泊したいと思います。

今回で3回目の宿泊です。グアムに来るたびこのホテルを利用しています。

今までの２回、宿泊したときの旅行記ではニッコーホテルをとてもお勧めしてしておりました・・・・がしかし・・・。

新年からその期待を大きく裏切られ、残念な結果でもう二度と泊まりたくないホテルに変わってしまいました。

大きなダメージの要因は・・・
1月1日の午前にプールバー　ブーゲンビリアで食事をしました。
ドリンクと食事をセットで頼むと1ドル割引とあったので、スタッフに　ドリンクとフライドチキンのセットを頼みました。

オーダーをとってからその場で調理をするのではなく、ホテル内の厨房で調理をして持ってくるので、時間がかかります。多少時間がかかるのは了解済みです。

15分ほど待つと、ドリンクがやってきました。
あれ？食べ物は？と聞くと　オーダーを忘れていたようで、さらに待たされて15分くらい後に食べ物がやってきました。

やっと食事にありつけると、思いレシートをみると、セットで頼んだはずの食事がバラバラに注文を切られています。

それを店員に言うと、もう部屋付けにしてしまったので、店内ではデータの操作ができないから、このレシートをフロントに持っていけとのこと。

私はプールで子供達の面倒を見なくてはならないので、乳児をベビーカーで散歩させていた妻にフロントに行って訂正してもらってきてと頼みました。

30分ほどして、妻がとても悲しげな表情で戻ってきたので、状況を聞くと　ドリンクのレシートと食事のレシートとで15分の差があるので、セットとして処理できないと言われたとの事。

日本語デスクのMIOさんという方が対応をしてくれたそうだが、内線でオーダーを取ったブーゲンビリアのスタッフは、お客がバラバラに注文したと客の過失だと主張しているらしい。
そのためフロントのスタッフも日本語デスク担当者も別々に注文をしたのに、後からセットにして割引をしろと言っている、ただのわがままな客だと思って、断固としてレシートの訂正には応じなかったらしい。

そのため妻は乳児を抱え、フロントとプールの長距離の往復をし確認しに戻ってきた次第だ。

再度事の顛末を詳しく妻に話すと、こちらには一切のミスはないと確信したのか、もう一度フロントに交渉しに行ってくれました。
私としてはもう1ドルくらいどうでもいいと思っていたのですが、妻はフロントの対応にとても腹立たしく納得いかなかったので、上司を呼んで対応をしてもらうことにしました。

すると、やっと状況を把握できたのか、レシートの換金に応じてくれたらしいです。

妻は　年の初め　1月1日の午前中から合計1時間以上も時間を掛けて、1ドル程度のことでせこい客だと思われた事にとても傷つきフロント前で泣いてしまったらしい。

翌日、そのトラブルがどの程度上司に報告されているか確認すると、結局部長レベルの方もそのようなトラブルは把握していたがやっぱり客が悪いという印象で話が上がっていた。
部長と妻とで直接話して、やっとその部長も理解してくれたらしい。
最終的にお詫びに、マジックショーのドリンクをサービスしてくれることになったが、とても後味の悪い宿泊となった。

また、昨年泊まったときに仲良くなったスタッフが数人退職していてとても寂しかった。
プールスタッフのドゥワイトさんは昨年子供達にとてもよくしてくれたので、女のお子さんがいると聞いていたので、和紙の折り紙をお土産に持っていったのだが、退職してしまったとのこと。

あとは、洗面台にGが出たことなど。

大好きだったホテルなだけに、顧客満足度はかなり低くなり残念な結果です。
今後の改善に期待をします。

2月19日から23日まで4歳の息子と二人だけで4泊しました。
下調べでDFSなどから離れていてショッピングするには不便とありましたが、子連れなのでまったくショッピングには興味なし。
プールが充実していて子供は大喜び。

写真に掲載されている、黄色いベストは十分なほど数があるので誰でも無料で貸してくれます。
なので、プールでも海でもこれを着用して泳ぎました。


ショッピングに行くにもすぐにトロリーが来てくれるので、炎天下の中で待つことも無くゆっくりいすに座ってバスを待つことができます。

部屋の広さも十分でオーシャンフロントでとても眺めがよかったです。

プールにいるライフセーバーの方や、レストランスタッフがとてもフレンドリーで子供に声をかけてくれて楽しかったです。

また絶対に行きたいです。