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オクマ プライベートビーチ & リゾートのクチコミ（416件）
一覧を見る心遣いが嬉しい
4.5 旅行時期：2021/05（約5年前）
朝ごはんを食べずに朝から出かけることが多いので、レストランにトゥゴーメニューの交渉をしたところ、可能というお話。さらに提案として、それでしたらランチタイムに振り替えるのはいかがですか？と、親身な提案をしてくれました。ちょっとしたことですが、嬉しかったです。
ただ旅行会社の食事付きプランを選択しましたが、コロナ禍で営業時間も限られる中で色々と食事に制限がかかったのは残念です。外食を避けるために予め食事を申し込んでおけるならと思って、別サイトで素泊まり予約に後でレストランを予約するより一泊あたりで高い料金になることを知っていてもキャンセルせずにあえて食事付きを扱っている代理店を使って予約したのですが、実際は食券付きのお客さんは安価な設定のプランで、ホテルも悪気なくそういう扱いをしていました。
ホテルのというより募集した旅行会社の問題ですが、同じプランがゴールデンウィークが終わった後は「オトクなプラン」で募集されており、宿泊料金が4倍～5倍になるゴールデンウィークの間だけ食券付きプランを「朝夕食事付きプラン」と記載していました。最初から最後までそこの歯車が合いませんでした。ホテルのホスピタリティも良く、施設も充実していてとても楽しい時間を過ごすことができたので、最初のボタンの掛け違いが残念です。
クチコミ投稿日：2021/08/16
施設からの返信があります
トゥーバーズ 様
オクマ プライベートビーチ ＆ リゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在に伴う大変貴重なご意見ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊に際しましては、数ある沖縄県内有数のリゾートホテルよりご夫婦でのご滞在に当ホテルへ足をお運びいただき、ホテルでのスタッフの対応に関しましてご満足いただけたご様子と伺い、当ホテルといたしましても誠にありがたく改めまして心より御礼を申し上げます。
しかしながら、レストランの営業に関しましては、新型コロナウィルス感染拡大の影響を受け、誠に不本意ながら当ホテルといたしましても縮小営業を余儀なくされている状況であり、楽しみや期待感をもってお越しいただいているお客様へは、ごゆっくりとお食事をご満喫いただける通常スタイルのサービスをご提供することが叶いませず、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
また、そのような中でも、オクマならではのリゾートステイを楽しくお過ごしいただけたご様子や、スタッフの励みとなる大変温かいお言葉まで頂戴し、このような大変心苦しい状況下でもお越しいただけるお客様を、より一層大切におもてなしすべきと改めまして再認識させていただいた次第でございます。
まだまだ未熟で至らぬ点も多分にあるかと存じますが、皆様より賜りました大変貴重なご意見ご感想を今後の参考とさせていただき、皆様にとって心からお寛ぎいただける特別なリゾートステイをご提供出来ますよう、更なるサービスとホスピタリティーの向上に努め精進して参る所存でございます。
何卒、引き続き変わらぬご愛顧を賜れますよう謹んでお願い申し上げます。
お客様ご夫婦のご自愛と益々のご健勝をお祈り申し上げますとともに、大自然豊かな「やんばる」の地オクマリゾートへの次回のお帰りが是非とも叶いますよう、またのお越しをスタッフ一同いつでも心よりお待ち申し上げております。
宿泊部長 岩永
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宿泊部長 岩永より
返信日：2021/08/23
- 利用目的：観光
- 同行者：カップル・夫婦
- 1名1泊予算：30,000円以上
- 接客対応
- 5.0
いいね：6票
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