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セルリアンタワー東急ホテルのクチコミ（186件）
一覧を見る渋谷にある
3.5 旅行時期：2020/10（約5年前）
渋谷駅から7～8分位のステキなホテル。
コロナ対策もしっかり出来ており安心でした。コンビニもあるし便利で
周辺は何でもある感じです。
今回はラウンジが使えるプランでしたが、激混みで使えない事もあったりと
残念な思いもしました。
GoToでお得に泊まれて良かったです。
クチコミ投稿日：2020/10/27
施設からの返信があります
この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご多忙にもかかわらず貴重なお時間にご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
当ホテルでは現在新型コロナウイルス感染拡大防止に伴う営業内容の変更により大変ご不便をおかけしておりますが、温かいお言葉をいただくことができ安心いたしました。
しかしながら、エグゼクティブラウンジでの対応に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
マメタロウさまのおっしゃる通り、当日はエグゼクティブラウンジに多くのお客さまにご利用いただいており、ご満足いただけるお時間をご用意することができなかったことが大変悔やまれます。
ご指摘の内容は担当責任者にも共有いたしました。 このような状況であっても、ホテルとしてご来館いただいたお客さまにご満足いただけるサービスをご提供できるようご意見を真摯に受け止め、混雑時のご案内につきまして早急改善を検討して参ります。
誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、何卒ご容赦いただき、 今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
マメタロウさまのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
時節柄、くれぐれもご自愛くださいませ。
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カスタマーリレーション 毛利より
返信日：2020/10/29
いいね：1票
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