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リゾナーレ トマムのクチコミ（64件）
一覧を見る客室・食事・アクティビティは満足ですが、電話対応は要改善です。
4.5 旅行時期：2020/09（約5年前）
３世代５名でリゾナーレトマムのスイートツイン２部屋に３連泊しました。
２部屋同一フロアにして欲しいと旅行代理店に要望し、念のため自分でもホテルに電話しました。このときの対応が最悪です。
FAQに「できる限りお近くのお部屋にてご用意させて頂きますが、お部屋タイプによっては棟が異なる場合もございます為、お隣同士でのお約束は致しかねます。」とありますが、この前段を言わず、後段を繰り返すだけです。「できるだけ努力する」と一言添えれば問題ないのに、杓子定規に「お約束は致しかねます」と言うのみ。これが一流（？）ホテルかと耳を疑いました。部屋タイプが同じなのは、ちょっと調べれば分かるのにそれもしません。紋切型でニベもない電話応対は星野リゾートのイメージを間違いなく損なっています。従業員の再教育が望まれます。
おかげで期待値を下げてホテルに向かったので、その後の体験で印象が好転し、結果オーライです。
バブルの残滓漂う部屋は100平方メートルの広さ、隅々まできれいに清掃され快適です。アメニティも充実しています。22階からの眺望も抜群。部屋にジャグジーとサウナが完備され、コロナ禍で大浴場が使えなくても問題ありません。むしろ安心。
レストランは、ニニヌプリ、GRILLED・AGI、SORA -天空-、つきのを利用しましたが、どれも美味しくて大満足。ただし、食事時間帯は混み合うので、「予約可」とあるレストランは朝食・夕食を問わず、全て予約しておくのがストレスなく過ごす秘訣です。
アクティビティは、サファリカートツアー、ファミリーラフティング、カートドライブを利用。他にも雲海テラス、ミナミナビーチで遊びました。敷地から出ることなく１日中遊ぶことができます。生徒をほったらかしにできるので修学旅行の先生方からはとりわけ好評を得ているとか‥。
他にも小さなトラブルはありましたが、フロントマネージャーSさんの対応は素晴らしく、ステイ全体を通じて快適に過ごすことができました。家族で北海道に行くなら絶対お勧めです。
クチコミ投稿日：2020/10/04
- 利用目的：観光
- 同行者：乳幼児連れ家族旅行
- 1名1泊予算：30,000円未満
- 部屋タイプ：スイートツイン
- アクセス
- 3.0
- コストパフォーマンス
- 3.0
- 客室
- 4.5
- 接客対応
- 4.5
- 風呂
- 4.5
- 食事・ドリンク
- 5.0
- バリアフリー
- 4.0
いいね：26票
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