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項目別評価
- アクセス 3.32
- コストパフォーマンス 3.22
- 接客対応3.88
- 客室4.10
- 風呂4.28
- 食事3.76
- バリアフリー3.50
クチコミ（64）
一覧を見る-
満足度の高いクチコミ：4点～（4件）
リゾナーレトマム
4.5
旅行時期：2025/03（約1年前）
1フロア4部屋のオールスイートルームのホテルなだけあって、ベッドルームとリビングルーム、バスルームすべて広々としており他のお部屋の声などは一切気になりませんでしたが、ベッドルームのカーテンを開けると隣のお部屋が見えて少し気まずかったです。
バスルームはジェットバスでプライベートサウナもあり最高にお部屋篭もりを楽しめました。
ただ、ザ・タワーのラウンジはスパークリングワインが日中から夜までの提供なのに対してリゾナーレのラウンジは18～21時とたったの3時間限定なのが残念でした。-
-
りかさん（女性）
トマム・占冠のクチコミ：2件
-
-
満足度の低いクチコミ：～2.5点（2件）
ホテルではなくレジャー施設
2.5
旅行時期：2023/09（約3年前）
口コミ等の評価からもあまり期待しては
いなかったものの、予想通りの、高級リ
ゾートとは名ばかりのお粗末な内容でし
た。
ホテルではなく、レジャー施設と割り切
るべきとの記載もあったので、こちらも
雲海を見たい、北海道らしい景色が見た
いという欲求が満たされれれば及第点と
思い利用しましたが、今後利用される方
のためにも、一応率直な感想を記載しま
す。
車でアクセスされる方も多いようですが、
今回、私たちは列車でアクセス。早朝の
到着でしたが、往路は列車の到着時間に
合わせて、シャトルバスが待機している
との案内どおり、到着ホームからすぐ
バスに移動でき、好印象。途中の景色も
美しいし、到着後もホテルを囲む自然は
素敵でした。
ただ、評判の朝食を楽しみたくて、早朝
到着し、1泊2日で2つの朝食レストラン
を利用する計画は、正直そこまでする必要
はなかった印象。到着後に利用した、ミカ
クは、まだしもましな方で、自慢の鮭茶漬
けは美味しかったし、卵焼きは甘いのが好
みではないので、少し期待外れだったもの
の、全体手時にはまずまず。ただ、CPを
考えると、正直高評価は難しい。また、隣
席の子供が異常にうるさく閉口。あまりに
うるさいので、少し嫌な顔をすると、相手
は申し訳なさそうにするどころか、むっと
して不服な様子。客も客だが、スタッフも
配席にもう少し気を遣うべきと思った。
折角素敵な景色を眺めながらの優雅な朝食
が台無しだった。翌朝のHalはもっとひど
く、朝6:30の時点で、名物のローストビー
フ丼はSold out、閉店間際ならともかく、
この時間にないなんて、余程、用意数が少
ないのか、バカ食いする客が多いのか、前
者なら、詐欺だし、後者なら、受付の際に
引換券渡して、一人1杯までと制限するな
どして、なるべく公平に、多くの客が名物
を味わえるように工夫すべきだと思う。
もう一つの自慢のフレンチトーストも特筆
するほどのことはなく、こんなもののため
に眠い目をこすりつつ、前日千歳を早朝出発
したのかと思うと、その甲斐のなさに情けな
くなった。ついでに施設の他の飲食施設につ
いてもコメントすると、予約必須のオットセ
ッテトマムは、凝ってはいるものの、本当に
美味しいと言える料理は一品もなく、サービ
スも一生懸命やってはいるのだろうが、気が
利かない。冒頭にこちらの都合を向こうから
聞いてきたので、高齢の母がコース料理は
多過ぎていただけないので、ここの食事が
終わったら、別のレストランに母を連れて
行くので、あまりゆっくりできない、と伝え
ると、「平均滞在時間は2〜3時間です。」と
言うので、予約時にもサービス早目、それが
可能なら、予約すると確認した旨伝えると、
では、少し料理がかぶる位でお出しします、
と何とか、こちらの希望が通り、かぶる程
ではないものの、出だしはまあまあの速さ
で料理が出てきた。ところが、メインの
辺りからスピードダウン、デザートの手前
で、次のレストランの予約時間になってし
まったため、遅れることを連絡して欲しい
と依頼するのに合わせて、自分の急ぐ事情
を再度強調したつもりだったのだが、レス
トランへの連絡は対応してくれたものの、
そこからむしろ更にスピードダウン。
連絡さえすれば、もっと時間が掛かっても
良いと思ったの？母がこの時間まで食事せ
ずに待っていると言ったのに、忘れてしま
ったの？というようなスローサービス。
比較的、時間がかからないはずの、デザー
トやコーヒーが出てくるのに、いちいち
異常に時間がかかり、一番時間が掛かった
のが、部屋付けにするための伝票を持って
くるだけに5分以上、急ぐよう伝えように
もフロアに人がいない。ようやく担当外の
スタッフがやって来て、私の急いでいる様
子に気づき、担当を呼んできてくれたもの
の、やっと来た担当は、もう一度お部屋番
号をお聞かせ下さいって、デザート持って
来た時点で、こっちから持ってきてと言っ
て部屋番号伝えて、ご用意しますって、言
って去ったのに、信じられない大ボケぶり。
遅れる連絡をしてもらった時点で、後デザー
トのみになっていたので、10分程遅れる程度
で済むかと思っていたのに、何とそこから
30分以上掛かり、1階上なだけの次のレスト
ランに着いた時には20時過ぎだった。
その後、母のために行ったグリル・ド・エ
イジの方が、スタッフはてきぱきしており、
勘も良く、サービスは数段上だった。ただ、
お料理は、帆立、タラバガニ、白イカ、
ガーリックライスを頼んだが、全体的に
塩辛く、素材の良さもさほど感じられず、
帆立とガーリックライスはまずまずだった
が、タラバガニはお値段の割にさほどで
なく、イカに至っては硬くて、オーダー
したことを後悔する代物だった。
ホテル直営ではないのかも知れないが、
ホタルストリートにある竹蔵ラーメン
は、口コミであっさりしていると高評価
の帆立ラーメンでも塩味が強く、食べる
ほどに閉口。餃子はにんにくが強く、皮
が分厚く、ぱりっとしていないので、し
つこくて、二人で、ラーメン一杯と餃子
しかオーダーしていないのに、餃子は
残してしまった。普段滅多に食べ物を
残すことはないのにだ。
雲カフェは基本スイーツとドリンクだけ
なのだが、ココアやソーダは普通だが、
1800円もするパフェは甘ったるくしつ
こい。上にはソフトクリームが乗って
いるとのことだったが、凍らせて保存
されていたのか、ソフトでなくただの
アイスクリーム。唯一美味しかったの
は雲マシュマロ。これはもちっとして
美味だった。
ここには到着の黄葉キャンペーン(10:30
から12:30オープン)の際と翌朝雲海の
ためと2回行ったが、前者の時には
スペシャルランチだけのサービスで
ドリンクさえ出していないのは融通が
利かない。パフェやソーダなどは寒い
早朝よりこの時間の方がずっと美味しく
感じられたと思う。
ちなみにここのスタッフにその日の雲海
情報を聞いたら、出たとは聞いていない
と言いながら、慌ててスマホで調べる
始末。後刻ホテルのHPで調べたら、
トマム産雲海が出たとの情報。
このようにここのスタッフ、基本的な
質問にも答えられない人が結構多い。
帰りのシャトルバスをロビーで待って
いた時、よその客が、タワー側のスタ
ッフにリゾナーレのことを聞いても要領
を得ない。当然その逆もあり、本当に
頼りないと文句を言っていたけれど、
拍手を送りたかった。
この後、部屋にチェックイン。広いし
眺めは良いが、口コミにもあったとおり、
設備は古い。サウナは説明書どおり設定
しても最後まで使えなかった。
部屋で評価できるのはジャグジーのみ。
水の教会は夜の数時間しか公開しておらず、
前述のとおり、ディナーに時間が掛かり、
駆け足の見学となった。結婚式のためなど
と言い訳していたが、この日結婚式が行わ
れた形跡はなく、もっと柔軟に対応して欲
しい。昼間何度も通過した時なら行ったり
来たりの無駄なく見学できたのに。
また、これに加えて木林の湯にも行ったの
で結構忙しかった。その上、翌朝のゴンド
ラのファーストサービスは3:45の集合であ
る。
前述のレストランのゆっくりディナーを
楽しんで欲しというコンセプトも分から
なくもないが、施設が盛り沢山なので
それぞれに時間が割けないのは仕方ない。
ホテルとしては、連泊を勧めたいのかも
知れないが、実際行ってみて、雲海さえ
見られれば2日も滞在する価値はないと
思った。
また、前述のファーストサービスだが
リゾナーレ宿泊者だけの特典とあったが
時間どおりに行っても長蛇の列。各フロア
4室で満室でもなかったようだが、本当に
リゾナーレの客だけだったのだろうか？
疑問に思った。このサービスはHPにも
公開されているので、タワー側から素知
らぬ顔で入ってきて、列に加わっても
分からない。最後尾にはスタッフが立っ
ていたが、ルームキー等確認することは
一度もなかった。
これは疑惑に過ぎないが、そうと疑われる
対応をしている時点でアウトだ。
せめて列に加える前にルームキーの一つも
確認すべきだと思う。
今回の滞在で良かったのは、前述のとおり、
景色、ジャグジー、雲マシュマロ、そして
アウトドアセンターのカートドライブ(これ
は、景色も楽しめ、面白かった)。
天気が良かったので、豪快とまではいかない
までも雲海も見られたし、目的は果たしたので
正直リピートはない。-
-
猫のミーさん（女性）
トマム・占冠のクチコミ：1件
-
-
期待して宿泊したのですが、高齢者に優しくない側面が感じられました。
まず、駐車場の位置。玄関より離れた高い位置にあるため、荷物を持っての移動が難しい。
又、タワー内にはレストランが二か所しかなく、外にあるレストラン街までは、緩やかだが長い道のりを選ぶか短いが急な坂道を選ぶ必要が有る。それらを結ぶ園内バスは用意されているが、時間間隔が開いていて、使い難い。
室内に掲げてある文章の文字が小さいうえ、室内が欧米のホテルのように暗めな為、高齢者には読み取りに一苦労。
室内にジャグジーも用意されているが、縁に立つのに濡れていて滑りやすく、使用に躊躇。しかし、シャワーのみなので、温まろうとすると、ジャグジーを選択せざるを得ない。
トイレの汚水を流そうとすると、レバー式では無く、貯水槽についているボタンを横から押すのだが、これが、押しにくいうえに結構な力を必要とする。
総じて、高齢者にはちょっと厳しい施設だと感じた。 -
今さら豪華であることを説明するまでもないと思います。宿泊したのは「スイートフォース」、寝室もトイレもシャワーブースも2つずつ。ジャグジーにサウナも付いて、客室全体の広さは120㎡。
確かに豪華ではあります。しかしなぜかゆったり寛げる場所がない。備え付けのシャンプーやボディソープは高級品かもしれませんが、アメニティ類が歯ブラシ・コットン・ヘアブラシのみという貧弱さには少々驚き。
夕食は敷地内の飲食店を利用する形でしたがどこも行列、朝食会場は料理コーナーが小さく品数も少な目。会場自体はそこそこ広いのですが、キャパシティがアンバランスです。
かなり高額な施設ですが、コストに見合っているという印象はありません。 -
星野リゾートの雲海テラスに行くために宿泊しました。敷地は広大でリゾナーレの方からトマムザタワーの方に行くだけでもかなりの距離があります。昼間はビールを飲みながら芝生に寝転がり気持ちよく過ごしました。食事もホタルストリートにお店がたくさんあるので困りません。宿泊した部屋は100平米もあるのでとても広いです。お風呂がジャグジーになっていたり部屋の中にサウナもあります。
-
2泊しました。
トマムザ・タワーと迷いましたがサウナ付きの部屋に惹かれリゾナーレにしました。
チェックイン時はとても混んでいましたがフロントスタッフの方はとても親切に対応してくださいました。
施設内のレストランはどこも美味しかったです。
-
道東自動車道のインターからアクセスの良い駅位置にあり、札幌から２時間ほどで到着しました。
広大な敷地の中に、星野リゾートのザ・タワーと並ぶようにしてあり、奥側に位置するグレードがより高いホテルになります。
基本的にワンフロアに、南北それぞれ4部屋しかないぐらい、1部屋が広く、リビングロビーに加えて、ベッドルーム、ジャグジー・サウナがあります。リビングロビー自体にもベッドソファーのようなものもあるので、お部屋はかなり広く使えます。
夕食や朝食はリゾート内に、和洋中といくつものレストランがあるため、選択肢が広くて困らなかったのですが、ザ・タワー側の宿泊者数が多くて、お店はどこも混み合いますので、早めの食事がおすすめです。
お風呂は部屋内のジャグジーのほか、園内にはなりますが、バスで10分ぐらいの場所に温泉もあります。
また、雲海を見るロープウェイの優先搭乗をさせてくれるバスもありましたが、朝４時の1便限定です。混み合いますが、一応、バスは複数台運行してましたので、ザ・タワーの宿泊者より先にロープウェイに乗ることができました。 -
夏は２泊３日～の宿泊となっています。
全体的に人が多くごった返しており、レストランはリーズナブルなところは長蛇の列を作っています。宿泊代も高いのに、＋αで昼、夜ご飯代別なうえこんなに並ばせなくてもなあ……なんて思ってしまいました。時間をずらして行動することがここで快適に過ごすコツなのかもしれません。
広大な土地で移動も大変なので計画的に動く必要があります。
そして不満が残るのがリゾナーレ宿泊者としての優待についてです。
リゾナーレ宿泊者は雲海ゴンドラに優先的に乗れるということで期待していたのですが、ロビー集合が午前３時……！！優遇？？こんな早いならゴンドラの列で待ってた方が楽なのでは？と思いました。実際日の出は６時頃なので。
もう一つはリゾナーレ宿泊者限定の朝食会場「プラチナム」
限定というので期待していたのですが、これもまた30分ほどの待ち。中もせまく、料理の種類も他の朝食会場と比べて少な目。他の所にすればよかったなあ……。
２日目の朝食会場haLはとても良かったです！
全体的に、リゾートとしてゆったり……という感じではないなあと感じました。
雲海が見れるのもなかなかレアなようです。とはいえ、ファームエリアは本当に広大でのんびり過ごせましたし、ミナミナビーチのプールも波にのって楽しく泳ぐことができました。
子ども向けのアクティビティも多いので、ファミリー層が多いのも頷けます。
部屋も広く、リゾート感がありテンションが上がりました。
なんというか、収容人数と施設の容量が見合ってないように感じてしまったところが残念でした。 -
スイートルームだけあって、早は広く、ジャグジーのほか、サウナもありました。建物自体は自体は、築年数が経過しているため、老朽化を感じます。ただし、部屋から花火が見えたほか、朝も一般より早い時間にゴンドラ乗り場へのバスが運行するなど、全体的には良かったです。
-
１フロワーには４つの部屋だけという、贅沢なつくり。ジャグジー付きのお風呂もサウナもいつでも利用できるなんて、なんで最高でした。雲海を見るのが目的でしたが、他にも色々なイベントが盛りだくさんで、ここにいるだけで自然いっぱい楽しめるのも魅力でした。部屋は勿論ですが、スタッフさんのちょっとしたおもてなしは、やっぱり星野リゾートさんでした。
-
母と五人でスキー旅行にでかけました。
スキー場の雪質がよく、またアイスビレッジやプールなど娘が手を骨折している状況でしたが、スキー以外のアクティビティも楽しめました。
朝食レストランも複数選べますし、海鮮も美味しかったです。
タワーとリゾナーレと繋がっていますため、どちらのレストランも使えるのが良かったです -
施設はやや古いですが、メンテナンスがきちんとされています。お部屋にはジャグジーバスが備え付けられていました。
施設内はとても広く、移動には時間がかかりますが、景色もきれいなので移動が苦になりません。
ビュッフェをいただきましたが、ビールサーバーもありよかったです。お食事は北海道のご当地のものもあり、高級ではありませんが、満足のできるものでした。
施設詳細情報
| 住所 | 北海道勇払郡占冠村中トマム |
|---|
| ○ | 大浴場 | ○ | 露天風呂 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ○ | サウナ | ○ | インターネット可 | ○ | プール | ||
| ○ | 駐車場 | ○ | 洗浄機能トイレ | ○ | エステ | ○ | マッサージ |
| ○ | ペット対応 | ○ | 送迎サービス | ○ | ランドリーサービス | ||
| ○ | 航空券・JR付き |
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