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ホテル ザ セレスティン京都祇園のクチコミ（26件）
一覧を見る東山の良いロケーション サービスはまだまだ
3.0 旅行時期：2017/12（約8年前）
今年新たにオープンした三井系の都市型ホテル
悪くないが値段を考えれば、いろいろ指摘したいところはある。
チェックインは「シッティングチェックイン」を売りにしている。なるほど、庭も見えるソファでチャックイン手続きができるのだが、これがサービスだろうか。私のホテルのサービス概念からいえば、根本的にまちがえている。とにかく早く部屋にはいって着替えてゆったりしたい。いかに素早くチェックインするか、それがサービスというものだ。チェックインで客を待たせるのは、遠路はるばる訪ねてきた友を玄関先に長々と待たせるのに等しい。
部屋はいいのだが、ここでも都市型ホテル共通の欠点として、部屋が暗いことを指摘せざるをえない。正確にいえば、部屋の照明が均一でない。照明には工夫が見え、テーブルには十分な照明がなされているが、部屋の中で暗い所と明るい所がある。それが目の負担になる。
都市型ホテルの部屋の照明については再三苦言を呈しているのだが、なぜ、天井灯を設置しないのかわけがわからない。
今回車で訪問した。ＨＰに車で行く案内がない。しかたなく電話で問い合わせる。駐車場はホテルの敷地内にはなく、道路に面した反対側のコインパーキングの横にあった。駐車場の位置もＨＰには記載されていない。
駐車場は完全予約制といっている。予約の際、「車有り」にしたが、駐車場が確保されたのか連絡がない。完全予約制で予約が取れなければ車は止められないのにどうなっているのか。仕方がないのでこちらから電話で確認する始末。
さらに、チェックイン前の駐車を問うと、前日の宿泊客が止めているかもしれず確実なことは言えないので当日フロントに来てくれという。ホテルは六波羅のたいへん狭いまちなかにある。フロントまで行って駐車できないとなったらどうすればいいのだろう。ホテルの都合優先の空気を感じた。そもそも、チェックアウト後の駐車とチェックイン前の駐車と、そこの取り決めはどうなっているのか。
オープン直後で（といってももう3か月たっているが）行き届いていないのか。「かけがえのない居心地のよさをかなえるために、おもてなしを、一人ひとりに」というのならば、洗練さにもっと磨きをかけてほしい。
クチコミ投稿日：2017/12/17
施設からの返信があります
この度は、数あるホテルの中よりホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただき誠にありがとうございます。お客様のおっしゃる通り、当ホテルは祇園の中心に位置し、高級料亭が並ぶ八坂通りに面しております。ホテル正面には京都最古の禅寺で有名な建仁寺がございます。建仁寺での広大で閑寂なお庭の散歩はとても格別であると多くの声をいただいております。しかしながら、サービスにおいてお客様のご期待にお応えすることができず、せっかくお選びいただいたにも関わらず、残念な結果となり、誠に申し訳ございません。 今回、頂戴したお声をしっかりと受け止めて今後サービスレベルの向上に努めてまいります。この度は、貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。 宿泊支配人
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宿泊支配人より
返信日：2019/06/24
- 利用目的：観光
- 同行者：一人旅
- 1名1泊予算：30,000円未満
- 部屋タイプ：スーペリアダブル
- アクセス
- 3.0
- 建仁寺南で六波羅、清水へのアクセス良い。駅、バスとも少し遠い。車のアクセスは悪い。
- コストパフォーマンス
- 3.0
- 都市型ホテルとして平均的
- 客室
- 3.5
- 接客対応
- 3.0
- 風呂
- 4.0
- 食事・ドリンク
- 3.0
いいね：0票
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