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シャトレーゼ ガトーキングダム小海のクチコミ(5ページ)
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ウエルカムケーキバイキングは嬉しい。５年ぶりの利用でキャンプやサウナが出来ていて今時の仕様に変化していた。ケーキバイキングを食べすぎて夕食が食べられずケーキ３つ程度にしとけばと思った。接客が悪くなっている。チェックイン時予約にメールをプリントを提示したがフロント係は手を払うように要りませんときっぱり。せめてありがとうございます。確認いたしました。位の対応が必要だろう。また、朝温泉にいったところ受付担当がいきなり部屋番号は？といかつい小父さんに詰問され、朝の挨拶、いらっしゃませも言えないのかと思った。部屋も天井にヒビが入り、チョコボールが２つ転がっていて掃除メンテナンス不足また建物自体の老朽化が目立ってきている。ホテル事業拡大よりも既存ホテルの顧客満足に力を入れるべきで、全体的に大企業シャトレーゼグループになりだれてきたようである。周りのロケーションが好きなので定期的に利用したいが、このような状況では１泊1万円ぐらいの伊豆の温泉と変わらない。
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公式ホームページで予約した為に口コミが出来ないのでここで口コミします。去年の5月に利用して今回は2度目の利用ですが、去年は諏訪ICからメルヘン街道で行ったのですがこの時期は初めてなのでホテルに何処のICを利用したら良いか確認のTELをした所、何処のICを利用するかは自己判断でと言われてしまいました。また宿泊前日に朝食バイキングが宿泊者が少ないので個別の和食定食になると連絡が有りシャートレ－ゼで和食は有り得ないと思います。また至る所に節電の貼り紙がしてあり部屋の空調が夜中に止まり、電気スタンドが付かないし喫煙も部屋のバルコニーで吸えるのは良いですが今の時期は防寒着を着ないと落ち着いて吸えません。今後の改善に期待します。
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ウェルカムスイーツが、前より種類が少なくなっていて、美味しそうに見えない物もあって残念でした。お部屋からは、浅間山や八ヶ岳は見えませんが、山々の眺めが良かったです。離れたお風呂へ行くのは大変ですが、木のお風呂からは、浅間山、夜景、星空、月が綺麗でした。朝、石の風呂からは雲海も見えました。アイスキャンディのサービスも嬉しいです。夕食バイキングは、種類、味も大満足ですが、ケーキは補充されないので、先に取ったら、ぬるくなってしまいました。朝食バイキングも、種類も多く美味しかったです。何度も行きたいホテルです。
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14：30～のウェルカムスイーツ、湯上り処のアイスが楽しみで、また行きました。前回は部屋の前の木が邪魔でしたが、今回は景色が良く見えました。夕・朝食バイキングは、前回のセットメニューとは違って、種類も味も満足でした。ただ、大きなケーキが補充されなかったのが残念でした。「星空の湯りえっくす」は、眺めの良い「木の風呂」と少し広い「石の風呂」が男女入替で、HPにカレンダーがあります。浅間山・市街地の夜景・星空の眺めも良いのですが、離れているので、行きがとても寒かったです。帰りは体がポカポカなので気持ち良いです。また行きたいです。
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チェックイン、チェックアウト時のフロントの人数を増やすか、売店に人を配置して欲しいです。売店の商品を買うのに、フロントにかなりの時間並びました。チェックアウト時も、ホテルの手違いで、県民割の分まで請求されましたが、こちらが悪いかのような対応をされ、嫌な気分になりました。県民割は、かなりの期間対応しているはずなのに、なぜこんな不手際があるのかが信じられません。
大浴場には、外に出なければ行けず、雨が降っていた為、かなり遠く感じました。
簡易的なビニールのかかったものが途中まであったので、ホテルまで伸ばしてもらえたらいいのになと思いました。 -
眺望なしのメゾネット宿泊しました。部屋に入った瞬間にカビくささと埃っぽい匂いが。換気したくても窓はあるけど開かなくて換気できないし、エアコンの代わりにサーキュレーターと書いてある物が壁に付いてましたがとにかく部屋の匂いがひどくて辛かったです。夜中、クシャミが止まらず眠れませんでした。部屋のユニットバスのシャワーは途中何度も水に変わりシャワーも普通に使えません。
夕食バイキングに何種類かのケーキがありましたが冷蔵が弱かったのか、常温だったのかクリームがドロドロで美味しくなかったです。
この部屋にあの宿泊料金は高すぎると思います。 -
小海リエックスは以前に何度もその前を通っていたんですが、泊まるのは今回が初めてで正直どうなの？と思っていました。でも接客も部屋も、さらに食事も、かなり良くて、心配は不要でした。大浴場はちょっと離れていますが、気になるほどでは無かったですよ。翌朝に部屋のベランダから見れた、朝焼けの空と周りの山々、そして雲海は素晴らしかったです。また季節を変え、ぜひ泊まりたいと、思いましたっ！
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シャトレーゼのお宿という事でビュッフェ楽しみにしてワクワクして出かけました。
（いつも旅行サイトからする予約を直接したのもあって猫ー車中泊記述書き忘れたのも）
チェックインの際暑くなった時の対応とできれば近くに停めたい（これは猫の世話をする時明るい場所のが安全というだけなので私が気をつける事）と言ったところあからさまに面倒そうな顔…しかもしっしっ！って言わんばかりの対応にびっくりしました（−＿−；）
その後、ここは無理と思いましたが動揺しての運転は危険＋土曜日という事もあってフロントの責任者さん対応でプラン変更で宿泊することに（夕食はショックも大きくて食べられなかった為）
猫は以前来た時同様に気に入ったようです
次回はきちんとお伝えした後泊まりたいと思います -
14：30～ウェルカムスイーツブッフェが楽しめ、徒歩3、4分の所にある「星空の湯りえっくす」は、眺めが良くて、湯上りのアイスのサービスも最高です。が、お部屋は広いですが、木が邪魔で、眺めは良くありませんでした。2日前に、「夕・朝食がバイキングからセットメニューになる」と連絡が来て、「ボリュームはあります」との事でしたが、ボリュームがあったのは、デザートブッフェだけでした。朝食は、サラダバーがありましたが、もつ煮、小骨の多い焼き魚、薄味のおでん等、美味しくありませんでした。バイキングの日に行くのがお勧めです。
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娘が生まれたときから毎年一回は、来てますが、老朽化してきてますね、プール、ジムは稼働してないし、コロナ開けても稼働しないつもりでは？今年はスキー靴でケーキバイキング会場に人いれてましたが、滑るから、事故起きますよ、スリッパの人もいるのに、水滴たれてて、しかも、ケーキ足りてません、もっと、なくなる前にださないと、段々ひどくなってきてる気がする、ホテルマンも、外国人増えてきてるし、部屋掃除も適当だし、前は掃除した人のメッセージもあり、責任感あったのに
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