カスタマー対応が酷い

コロナ禍前に予約していたチケットをキャンセルしたく、サイトに記載のあるフィードバックフォームに入力したところ、2020年12月のものに対して2021年8月になっても一切の返答無し。問い合わせ受付完了メールに返信しても返信を受け付けないようで自動返信が返ってくる。仕方ないのでサイトに記載のある通りSNSアカウントへ英語で連絡したところ半日で返信が来た。「まだ返事を受け取っていないか？」と聞かれたが、それくらいそっちで記録しておけと思う。なんでこっちが何から何まで歩み寄らなければならないのか。返事を受けっとっていないので連絡していると伝えると、メールを送ったから確認するようにとSNS上で返信がきた。そのメールでもSNSメッセージでも謝罪のほんの一言も無し。クソみたいな顧客対応。顧客を大事にする的などんな綺麗事がサイトに書いてあっても、今後もう信じない。しかもようやく受け取ったそのメールの内容はサイトにも記載のある一般的なキャンセルポリシーの一部だった。オンラインでキャンセルする方法を聞いているのに、質の悪いAIが答えているのかと思った。再度SNSメッセージでオンラインでのキャンセル方法を教えてほしいと説明するとトルコの番号が送られてきてそこに電話するように言われた。最初からオンラインでは出来ないと言えばいいのに。あと、トルコの番号にかけたらどれだけこっちが通話料を払わなければならないんだ。それくらいコミュニケーションを取って顧客のいる国にあるコールセンターの電話番号を教えればいいのに。最低限の気遣いも出来ない。

そもそも日本語対応化のコールセンター？に電話した時は向こうの対応者が日本語母国語ではなかったようで、キャンセル料の認識が誤ったままチケットタイプを変更され、キャンセル料を払わなくてはいけなくなった。一緒に行くはずだった他の友人はキャンセル料無くチケットをキャンセル出来ていた。私も再度電話すると今度は別の日本人と思われるスタッフが対応に出たが、事情を説明しても「前回の対応者が説明したと記録を残していますので」で終了。

直接外資の航空会社からチケットを購入するのは辞めた方がいい。意思疎通が出来ない。