遅延してロストバゲージしました

2026年1月1日にLOTポーランド航空で、ローマ・フィウミチーノ空港発、ワルシャワ経由のLO79便で成田に帰国しましたが、成田でロスバゲに遭いました。
ローマ発ワルシャワ便LOT304が遅延したため乗換時間が無かったためだと推測しますが、その後なぜか荷物の所在すら掴むことができておらず、今回の一連のやり取りを通じて感じたのは、この航空会社にとって「遅延とロストバゲージとは日常茶飯事であり、感覚が麻痺しているのではないか」という強い不信感です。
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成田では同じ状況でロスバゲをした方々、加えて手荷物にダメージを受けた方々で長蛇の列となりごった返していました。日本到着時の日本側グランドスタッフも慣れていないのか分かりません、答えられませんという反応ばかりでPIR作成時も後日の問い合わせ時も信頼がおける対応ではありませんでした。
そのため、LOTポーランド航空の公式問い合わせチャネル（whatsappなど）を用いて直接問い合わせをしましたが、同様のテンプレ的な対応に終始しています。結果、たらい回しにあいました。苦情フォームなどへもなかなか返答が返って来ず荷物の所在と今後が分からないため苦心しています。

トラブルが起きた際のサポート体制が全く機能しておらず、現場も本社サポートも「ただ待て」というスタンスです。
せっかくの旅行も、大切な荷物が紛失し、その後の対応でこれほどストレスを抱えることになっては台無しです。「荷物が無事に届くこと」や「トラブル時の誠実な対応」を重視する旅行者には、この航空会社は全くお勧めできません。
今回は帰国後のロスバゲでしたが旅行中のロスバゲでしたら旅行日程が台無しになることは容易に想像できます。
​これからLOTポーランド航空を利用される予定の方は、万が一の際にこうした不誠実な対応をされるリスクを十分に考慮されることを強くお勧めします。
機内サービスとか価格とかを評価する前に前提となる基礎基本ができていない航空会社だと思います。今回利用した事を後悔しています。