ロストバゲージ!!!!!!!!!　

2013年12月28日～2014年1月5日KLM航空を利用してヨーロッパへ旅行しました。
福岡国際空港発アムステルダム経由プラハ着です。
到着日すでにロストバゲージにあい、結果旅行中に受け取ることなく日本へ帰国。
1月9日に受け取りました。

最悪です。
アムステルダムープラハは1日4便。私が利用したのは3便目だった為、次の便に乗せるよう手配して深夜にはホテルへ届けると言われ、洗顔キットをもらうことなく手荷物だけを持ってホテルへ到着。
深夜1時前に受付にいっても荷物は届いてないとのこと。
翌朝受付の方に電話してもらい、当日の朝、ホテルへ届けると約束。
昼になっても荷物は一向に現れず、翌朝プラハを発つ予定だった私は諦めて必要な物を購入。
結局、こちらから電話しないと答えない、答えも曖昧で謝罪もない。
30日にはウィーンへ行くから宿泊ホテルに届けると言われたのに、ホテルへの連絡もなし。勿論バゲージは届かず。
しかも、ウィーン宿泊のホテルに事情を連絡してくれたのはプラハ宿泊ホテルの受付の女性。
結果、私がウィーンへ出発した30日にプラハに荷物が届き、ホテルへ運んだが私がすでに出発していた為、空港へ戻したそうです。

アムステルダムから日本帰国の際、空港スタッフに確認しました。
すると、女性スタッフが「なぜプラハ空港に荷物を取りに行かなかったのか」と。
あきれてものが言えません。
「苦情を言いたい」と私が言うと、「自分の国のKLMに電話しろ」と電話番号を渡されました。
最悪です。本当に最悪です。

1月6日に早速KLMに電話して事情を説明すると、弁償するので書類を送るとのこと。
10日経過しても書類が届かないので、1月16日、カスタマーセンターにメールしました。
翌日返信で、書類と私の銀行口座情報をFAXで送れとのこと。
たかがFAXで済ませるなんて日常茶飯事なんだろうか。

この結果は随時更新します。（1月19日）