ジェットスター・ジャパンのクチコミ 296件

2025年10月にケアンズ行きで利用しました。当日3時間前に空港でチェックインを行おうとしましたができず、確認するとその30分前に欠航のお知らせメールが届いていました。
スタッフの方に伺うと、機材トラブルで欠航になったとのこと。前日にも同理由で欠航していた様です。キャンセルか変更手続きを自分でしてと言われ、変更手続きを試みましたが2日後まで満席。ケアンズには3日間の滞在で他の州へ移動予定であり、ケアンズ行きは諦めました。キャンセル手続きを行い、都合上銀行口座へ返金となり手続き案内に従いすぐに実施。14営業日以内に手続き完了するとメールにありましたが、14営業日を過ぎても入金なくチャットで確認。すると、最大15営業日かかるとのこと。また、調べてもらった結果手続き事態は完了しており、入金にはさらに2-3週間かかるとのこと。そんな案内はどこにも記載なく、それを伝えると手続き完了のお知らせは行っていないとあっさり返答あり。機材トラブルという会社の都合で欠航になっているにもかかわらず、定型文の謝罪のみで、手続きにかかる期間等細かな案内は一切なし。悪いと思っているとは全く感じられず、最後まで不愉快な対応でした。そして、3週間たっても入金確認できていません。本当にありえないです。
今後は絶対利用しない。

先日、ジェットスターを利用しました。ジェットスターには、有料でバウチャー払い戻しオプションというのがつけることができ、キャンセルしてもバウチャーとして払ったお金が一部を除いて返してもらうことができます。このバウチャーは公式HPによると、72時間以内にEメールに送られてくるとされていました。

送られずに24時間くらい経ったところで不安になり、ライブチャットに問い合わせたところ
「バウチャーはメールにて、最大72時間でお送りいたします。今しばらくお待ちいただけますでしょうか。」とのことでした。

ところが72時間経とうが、待てど待てど送られてきませんでした。ライブチャットで再度問い合わせたころ、「システム混雑により72時間を超えていつ送れるか分からないが、必ずいつか送ります」とのことです。謝罪もすみませんの定型文のコピペを永遠と送られ続けるだけでした。。

ふざけるな！

はっきり言って、対応もなにもかも含めて最悪でした。二度と使いません。

まず空港への移動中、アプリからオンラインチェックインを試すも「オンラインチェックインはご利用いただけません。」的な表示でおや？と思い、キオスク端末でチェックイントライするも有人カウンターで手続きしろ云々が表示されて操作できず。仕方なく指定のカウンターへ行くとマニラ行きだけ長蛇の列、、、搭乗客全員がカウンターに並んだかは定かでないが、大手なのに今時こんなことあるのか？と思った。他のオーストラリア行きとかは全部セルフだったのに、アジア路線はシステムが古いの？これで出発前の貴重な45分を失い、個人的にはこの時点で⭐︎1。
係員の皆さんの対応は悪くなかった。
機内で気になったのが背もたれにポケットが無く、飲み物や小物をしまう場所がなかった。
予約時、座席を選ぶ場面でリクライニングの有無は表示してほしい。よく確認しなかったこちらも悪いが、不親切と感じた。おかげで4時間強直角の背もたれと戦う羽目になり、案の定背中が痛くなった。
総合的にはLCCの中で最悪ではないものの、また利用したくなる理由は無い。

座席は割り当てられた席へ着席。有料で選ぶこともできます。私の指定された座席に座っている方がいて、ＣＡさんが仲立ちして、間違っている方達を正しい席へと案内してくれました。食べ物飲み物はすべて有料。飲み物と軽食で500円から。ＣＡさんの制服は、ブラウスとパンツ、ワンピースなど、選べるように変わっていました。帰りは使用機遅れで、玉突きで出発が遅れ、到着も遅れ、乗りたかったバスには間に合いませんでした。ＬＣＣあるあるですが、謝罪の言葉のみの対応でした。

ジェットスター・ジャパンは昨年、乗務予定だった機長2人から規定値を超えるアルコールを検知し、運行便は約1時間遅れで、後続便でも遅延や欠航が発生し、約2300人に影響が出たことがありました。安全性が追求される航空会社としてはとても残念です。以前には、遅延対応を指摘しましたが、今回も出発時間ぎりぎりまで搭乗受付が来ず、予定時間がどうなるか不明でした。

成田→ケアンズ、ケアンズ→シドニー間で初めて利用しました。成田→ケアンズは夜行便で機内食は注文せず。毛布は持ち込みしましたが、そこまで機内は寒くなかったです。男性CAさんが多く、皆さんテキパキとお仕事されていました。＋１０００円で足元が少し広い席を予約していたのでそこまで狭い印象なし。成田定刻発、目的地には定刻より２０分ほど早めに到着。預け荷物もあっという間に出てきて、初めてのLCCでしたが特にトラブルなしでした。強いて言うなら機内で感じるエンジン音がやや大きめなので耳栓があった方が休めるかと思います。

仕事で仕方なく毎週利用します。他社が飛んでる時間は絶対乗りません。毎回、何かしら不快な思いをします。

15分前には「ゲート締切、今から来ても乗れません！」のアナウンスが鳴り響きます。
なら予約の段階からもっと分かりやすく書いておくべきでしょう。
ちなみに予約時に勝手に高いプランを初めから選んであるのは典型的なダークスキーム。消費者庁、よく黙ってるなあ。

汗かきながら必死にゲートに向かって走っていると、「関空ですか？」とスタッフに呼び止められ、良かったこれで間に合う、と思ったのも束の間、「ゲート締め切り過ぎてますよー」と言い放たれました。普通の対応として「関空はこの先の何番ゲートです」とか「ゲートに連絡しておきますね」と言う言葉を期待した自分が馬鹿でした。

彼女はあのジェットスタージャパンのスタッフだ、と言う事を忘れていた自分に無性に腹が立ち、自分を思いっきり殴ってやりたくなりました笑

言葉が辛辣でしたらすみません。これまで良かったことしか口コミ投稿していませんが、本当に残念な思いをしたのでネガティブな意見を投稿させていただきます。
スタッフの対応力と、手荷物に関する案内不足で、非常に悲しい思いをしました。
今回、欠航による変更時にも、荷物検査でも、移動の際も何もお声がけがなかったにも関わらず、搭乗直前にスタッフに声をかけられ、2cmサイズオーバーでスーツケースを捨てることになりました。
これまで何度も同じスーツケースを手荷物として持ち込んでいましたが(LCC)、航空会社によって異なる荷物の規定があり、そこに準じて業務を遂行されるのは全うだと思っています。なので、今回スーツケースを失ったことは仕方ないことだと理解しています。
ただ、荷物に関する圧倒的な案内不足と、スタッフの方々の高圧的な態度・絶対に謝罪をしない他責思考に、非常に悲しい思いをしました。
「⚪︎番ゲートで荷物サイズを測るというアナウンスをしていたのに気づかれなかったので(お客様が悪い)」と私たちがアナウンスを聞き漏らしていたせいにされ、最後に別の方とゲートでお話した際も「無理です。無理です。」と冷たく一点張り。
搭乗直前ではなく、もっと前のタイミングでどなたか1人でもお声がけいただいていれば、荷物検査をシームレスに通過できなければ、欠航決定当初、私の操作ミスとはいえ預け荷物料金を含めて新規予約していたので、預け荷物として載せることができていました。
関わった全てのスタッフの対応が非常に悪く、私たちが予約していたjetstarの便は欠航しましたが、同時期・同目的地のANAやソラシドエアは飛びましたので、今後jetstarをあえて選ぶことはないと思います。
「対応の良さを求めるならLCCに乗らなければ良い」のは最もですが、こちらもANAやJALのような対応を求めてるわけではないので、他のLCCと同等程度の、人として当たり前の対応をしていただけるよう社員教育をされるべきだと思います。
「遜った態度を取ると立場が悪くなる」と理解している社員の方が多いように感じ、残念です。目の前の人間に対し、誠意ある対応をしていただけるだけで、私のように嫌な思いをするお客は減ると思います。一意見として捉えていただければ幸いです。

ボラカイ島の旅行で利用しました。成田～マニラ往復コミコミ＠30,260円（座席指定なし、機内持ち込み荷物～７kgまで、受託手荷物～20kgまで）。
往路は、成田19時40分発（定刻通り）、マニラ23時40分着。
復路は、マニラ０時40分発（定刻通り）、成田６時10分着。
機内は寒いので、羽織ものを忘れずに。

コロナ禍後、久しぶりのジェットスター利用です。
HIS ネット航空券販売のサプライズにて格安で航空券を購入。
初回利用特典で、ジェットスター直販より安い値段で買えました。
しかし、直販と違い、航空券番号が出ず、ジェットスターのホームページから自分の予約を確認できず、。
出発まで本当に乗れるか心配でした。
当日はパスポートのみ持参でチェックインでした。
また直販でないため、オプションで事前に機内食を注文する事は出来ず、機内で何か食べるものを注文したい場合はスナックを当日買うしかないです。
隣の方はアップルパイとドリンクを注文していました。
成田空港でも、台北桃園空港でも、沖どめバス移動でした。
LCCなので仕方ないです。
定期運行の為に早めに手続き、搭乗を打ち切られるので時間厳守です。
帰国便では窓側の隣の席だけ一席空いていました。
乗り遅れでしょうか？
色々な事が省力化されているので、自分でセルフチェックイン、自動荷物預けなど、旅慣れた人向けの航空会社なので、家族連れや海外旅行不慣れな方にはお勧めしません。
手荷物の重量も厳しいです。