欠航の対応が悪すぎる

2025年10月にケアンズ行きで利用しました。当日3時間前に空港でチェックインを行おうとしましたができず、確認するとその30分前に欠航のお知らせメールが届いていました。
スタッフの方に伺うと、機材トラブルで欠航になったとのこと。前日にも同理由で欠航していた様です。キャンセルか変更手続きを自分でしてと言われ、変更手続きを試みましたが2日後まで満席。ケアンズには3日間の滞在で他の州へ移動予定であり、ケアンズ行きは諦めました。キャンセル手続きを行い、都合上銀行口座へ返金となり手続き案内に従いすぐに実施。14営業日以内に手続き完了するとメールにありましたが、14営業日を過ぎても入金なくチャットで確認。すると、最大15営業日かかるとのこと。また、調べてもらった結果手続き事態は完了しており、入金にはさらに2-3週間かかるとのこと。そんな案内はどこにも記載なく、それを伝えると手続き完了のお知らせは行っていないとあっさり返答あり。機材トラブルという会社の都合で欠航になっているにもかかわらず、定型文の謝罪のみで、手続きにかかる期間等細かな案内は一切なし。悪いと思っているとは全く感じられず、最後まで不愉快な対応でした。そして、3週間たっても入金確認できていません。本当にありえないです。
今後は絶対利用しない。