コールセンターの対応

Name: コールセンターの対応
Item: アメリカン航空
Rating: 1.00
Author: atmosphereさん

1.00

旅行時期：2024/08 （約1年前）

: atmosphereさん (男性)

アメリカン航空経由でJALのプレエコチケットを往復購入しました。
ブッキングクラスを調べると変更不可、キャンセルは可能なチケットなようでした。
帰国日を早める必要があり一度キャンセルしてチケットを取り直そうとすると変更もキャンセルも出来ないとコールセンターに言われてしまいました。
アメリカン航空のサイトにも微妙なことしか書かれておらずアメリカ(英語)のサイトを見ても同じようなことしか書かれてなく仕方なく片道だけ使ってあとは放棄しようと思い復路はANAで片道だけ購入しました。
最初のプレエコチケットが大人二人で56万、取り直した帰りが28万と馬鹿みたいな額を支払いました。
片道だけ使った後に試しにウェブ上から予約がキャンセル出来そうだったので申請してみました。
すると普通にキャンセルが出来、放棄しようとした復路分の返金までしてもらえました。
いやーコレ往復実はキャンセル出来たんじゃないかと思いましたよ。
実は最初キャンセルしようとした際にはウェブ上から出来ず電話しろと案内があり本来はキャンセル出来るチケットで電話に出た担当者が知らないだけだったんじゃないかと思いました。
もう少し粘って聞くべきだと反省しましたがとにかくウェブ上の案内が分かりにくすぎます。
2度とこの航空会社経由で購入したくありませんし利用したくないですね。