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Hyatt Regency Chicago Hyatt Regency Chicago

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Hyatt Regency Chicagoのクチコミ

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レセプションでトラブルがありました。

3.5 旅行時期：2017/07 （約7年前）
LISA★LISA

女性／シカゴのクチコミ：5件

思ったより巨大なホテルで、一階はレストランと売店でエスカレーターを登ったところにチェックインとコンシェルジェがあります。

クィーンベッド２つの部屋を予約していましたが、最初にチェックインをした時にキングの部屋しかまだ空いていないというので、部屋が用意できたら連絡をもらうようにお願いしていました。ホテル内のレストランでランチをしている途中で連絡が来たのでもう一度レセプションに行って鍵をもらって部屋に行ってみると、そこもキングのお部屋。３４階からもういちど２階のレセプションまで戻って同じレセプショニストに部屋が違うとクレイムすると、私の予約ではキングかクィーン２つのどちらか空いている方でしか部屋をアサインできないの一点張り。

かなりイラついてブッキングエージェントへ連絡しようとしたところへマネージャーが通りかかり、予約画面を見せ「わざわざクィーン２つの部屋で予約しているのに意味が解らない」と説明すると「お客様がアーリーチェックインをご希望されたので勘違いしたようです」と言い訳されたので、「そんな事はお願いしてないし、最初のチェックインのときにもクィーンが用意出来た段階で連絡をするようにお願いしましたが？」というと結局クィーンの部屋は夕方まで用意出来ないとのこと。

それは別に良いとして、このレセプションの態度にはあきれました。もしここで英語が出来ない観光客ならそのまま押し切られていると思います。荷物をベルボーイにあずけたり出したり、レセプションの列に並びなおしたりを三回させられてこれだけで１時間半ほど時間のロスでした。

部屋は広く施設も新しいので申し分ないですが、良いホテルを利用することの理由のひとつはカスタマーサービスの質も大きな要素なので、最初のチェックインのトラブルのせいでまた来たいとは思いません。また最寄駅まで１０分近く歩くので、タクシーを活用する人以外は観光向きでもないと思います。リバーサイドのロケーションで同じクラスのホテルなら駅近くに沢山あるので、次回からはそちらを利用します。

利用目的
観光
同行者
友人
１人１泊予算
20,000円 未満
コストパフォーマンス
4.0
サービス
2.0
バスルーム
4.0
ロケーション
3.0
客室
4.0

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