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ハレクラニ ホテル Halekulani Hotel
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ワイキキ（ホノルル）
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ハレクラニ ホテルのクチコミ
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ayucciさん（女性）
女性／ホノルルのクチコミ：24件
毎回ハワイで泊まるハレクラニですが、今回はトラブル続きで本当にこれがハレクラニ？と疑ってしまいました。
まず、レンタカーで車寄せに停めて、荷物を出してもらう時にポーターがトランクの部品を壊した（とオットが言っている）のですが、ポーターは初めから壊れてた、と開き直り、ふてぶてしい態度。こちらが英語がわかからないと思ったのか、仲間内で「監視カメラだってついてるんだぜ、見たらわかるよ」なんてうそぶいてるし、喧嘩腰。最後は他のポーターが一緒に壊れた部品を探そうとしてくれたり、日本人スタッフが万が一レンタカー修理代を請求されたら我々が補償しますと言ってくれたので収まりましたが、最悪のポーターでした。
次に、チェックインタイムの１５時を過ぎても部屋に案内されず、ソファで放置される。また行列に並んで聞きに行ったら、日本語スタッフが出てきて、清掃が終わらないので、もうしばらくかかる、と。結局、１５：４０まで待たされました。。。（お詫びにルームクレジット１００ドル）
次に、部屋のシャワールームの扉の隙間がすごすぎて、トイレまでびしょ濡れ。修理をお願いしたので、１時間くらい部屋に引き止められることに。。。
次に、２枚もらうルームキーの内、私がもらった方がセンサーが反応せず使えなかったのですが、フロントにいいにいっても「いえ、情報はちゃんと入ってるので使えるはずですよ。でも、まあ、もう一度やり直しておきましょ」的な応対で、こっちが悪いみたいな言い方をされ、カチン。と。
あ、それからドライヤーが壊れていて初日使えず、翌日チップと一緒に交換をお願いするメモと一緒にドライヤーを枕元に置いておいたのですが、翌日いざ髪を乾かそうとしてドライヤーを探したら、交換されていない！！！日本からくるくるドライヤーを持って行ったので、なんとかそれで乾かしましたが、全然ゲストの要望に答えてないですね。。。
それでも、館内の雰囲気や、プール、目の前のビーチなど、大好きな要素がたくさんあるし、いいスタッフもいるんので、次もまたハレクラニを選んでしまうのかな？？と思いますが、今回は今までで一番ひどいサービスでした。
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