MSCシンフォニア乗船記　MSCの対応悪さの実態＜ダニ被害の対応と総括＞

2019/10/05 - 2019/10/12

2019年
１０月 ５日　ＭＳＣシンフォニア 乗船
　　　 ６日　クロアチア スピリト島　　 観光
　　　 ７日　終日クルーズ
　　　 ８日　ギリシャ　サントリーニ島　観光
　　　　　　　　　　　 ミコノス島　　　観光

　　　 ９日　終日クルーズ
　　 １０日　クロアチア　ドブロブニク　観光
　　 １１日　イタリア　アンコーナ　 観光
　　 １２日　下船

エリア ベネチア(イタリア)

• 旅行の満足度: 1.5

• 同行者: カップル・夫婦（シニア）
• 交通手段: 船
• 旅行の手配内容: 個別手配

2019年10月5日　ベネチア港出航の
７泊８日のクルーズに参加しました。

乗船初日の旅行記はこちらから
https://4travel.jp/travelogue/11560767

私達の旅行の行程はクルーズ前に
ベネチア観光、クルーズ後にナポリと
ローマの観光を入れているので
クルーズ終了後にも旅行は続きました。

今回の部屋はスイート客室です。

ただし船が小さいのでスイートの種類は
大型船に比べるとありません。
スイート客室の人が使えるラウンジ等も
ありません。

MSCには料金のタイプが３クラスあり、
今回私たちは「アウレア」という
サービスクオリティにしました。

・乗船時＆下船時の優先
・ダイニングがマイチョイスが可能
　と言っても時間が前半か後半で決まるので
　完全に自由気ままにその日の気分で夕食を…
　とはなりません。
・アウレアだとアルコール以外の飲み物が
　インクルードされる
・スパ６０分が１回分付いてくる
・プール用のバスタオルがある
・ガウンがある

というメリットです。

確かに乗船する時のターミナルでの
チェックインは
プライオリティゾーンがあったので優先は
ちゃんとされますが、下船は今回は
ベネチアへ戻る際に遅延があったせいで
下船案内が滅茶苦茶で優先下船なんて
微塵もありませんでした。

下船時の旅行記はこちらから
https://4travel.jp/travelogue/11575098

本来の通常の下船だと下船リストの
上から３番目の優先下船でした。


アメニティはほぼないと思っていいでしょう。
リンスインシャンプーとボディーソープは
ボトル式で壁にくっついている
備え付けタイプ。
当然髪がゴワゴワになります。

歯ブラシ・歯磨き粉はありません。

ティッシュは洗面所にありましたが、
紙質が悪いので柔らかい日本のティッシュを
求めるのであれば持参する方がいいと思います。

こちらは乗船時のターミナルに入る時の
プライオリティゾーンの様子。

これのおかげでターミナルに入るのは
スイスイでした、時間が早かったので
中で待たされましたが。

レストランは６階のイル・コーボでした。

レストラン受付は5階にレストランカウンターが
あり乗船した日に、自分たちの
ダイニングタイムを前半・後半にするか
決めに行きました。

ちなみに6時半に決めたとして7時過ぎに
行ってもまだ席は確保されていました。
後半組に間に合えば、その時間内であれば
多少遅くなっても大丈夫な気がします。

食事の味は普通～普通以下ぐらい。
うわ～、美味しい～！って思える食事は
ありません。
可もなく不可もなく食べられる程度で
中にはまずいものもありました。

でもロイヤルカリビアンのシンフォニーよりは
マシでした。


ショーは毎日演目が変わります、
船内が退屈なのでショーだけが頼り！
面白かったです。


船が小さいので終日クルーズになると
全くやることがありません。
MSCはWi－Fiiが高いし、ネット環境が
良くないのでネットで時間を潰す事が
できません(-ω-;)
本とかダウンロード済みでオフラインで
楽しめる映画をタブレットに入れとく等
何か対策を取っておいた方が
長い一日を過ごすのにいいと思います。


フロント前はどのクルーズ船でも同じですが
いつも行列が出来ています。
そしてこの船のフロントスタッフも愛想はありません。
みなさんブスっとしています。

レストランのスタッフは皆さんフレンドリーで
良いのですけどね。


日本語サービスのルーカスさんはしっかり
対応をとってくれるので唯一の頼みの綱です、
デイリー新聞でルーカスさんの対応時間を
確認しておく事をお勧めします。


では今回のダニ被害に付いて
書いていきたいと思います。

★ダニ画像があるのでご注意を★

夫はソファーでテレビを見ながらウトウト
するのが好きなので、乗船して避難訓練を
受けた後に最初の夕食を取りに行くまで
ソファーでウトウトしていたのです。
その時にチクっとするなって思ったそうです。

ダニがいるなんて思わないから、当然翌日も
ソファーでくつろぐ時間が多かったです。

乗船して3日ほどした１０月７日ぐらいから、
体がムズムズするなって思ったそうですが
なんせ我慢強い性格の夫なので私にも言わず
そのままにしていました。
私は何も聞いてなかったし私はソファー利用を
全くしなかったので
(ベッドでゴロゴロしていたので)
私は被害に合わず状況をつかめて
いないままでした。


ダニに食われたと私が知ったのは
なんと乗船して5日目でした。
我慢に我慢を重ねてた夫がいよいよ我慢が
できなくなり日本語サービスのスタッフと
話をしたいと言い出した時でした。


日本語サービスのルーカスさんと話をして
メディカルセンターで処置を受けました。

かゆみ止めの飲み薬を下船日までの２日分と
塗り薬と、注射を打ってもらいました。

ちなみにメディカルセンターでの料金は
かかっていません、無料です。
こちらの落ち度じゃないので
当たり前だと思いますが・・・

この注射が効いたおかげで、
下船日するまでの２日間は地獄を
味わう事なく終わったのですが・・・

10月11日、船から降りた途端、
注射の効果も切れたようで
激しい痒みに襲われました。

11日はナポリへ移動したのですが
夜ホテルに着いたとたんたまらず
洋服を脱いだらこんな状態で(ﾟДﾟ;)

ダニに食われたとこがどんどん酷く
なってきたのです。

飲み薬は乗船期間中の2日分しかなかったし
塗り薬はこうなるとほぼ効力ゼロ。

ただひたすら冷たいタオルを当てて
冷やして気持ちを紛らわせるばかりしか
手がありません。

食われた数の多さにびっくりです。

乗船して４日間ほどソファーを利用してたので
きっと日毎に食われた箇所が増えたのではと
思うのですが、それにしてもすごい数です。

１０月１３日になると食われた場所が
熱を帯びてきて、どんどん熱くなってきて
この日は手の痒みが尋常じゃなかったと
言ってます。

１０月１４日　熱を持ち、手がパンパンに
腫れ上がったのでローマに移動した朝、
そのまま救急病院へ。
幸い日本人ガイドさんと約束をしていたので
彼女が付き添ってくれました。

観光都市のローマで１日病院で時間が
潰れてしまい、何も観光できずに
終わりました。
ローマで観光できないって最低です！

１０月１５日　帰国日です。
まだ腫れが引いておらず、水ぶくれが
出来てきました。
ローマで処方された飲み薬も飲んでますが
もう焼け石に水の状態で猛烈な痒みは
おさまる事なく帰途へ。

帰国して家に帰り着いた後に、すぐに
シャワーを浴びたいと脱いた時の状態です。

食われたところが赤く大きく広がって
とんでもない事になってました。

まるで内出血したかのような状態です

こうなると、どれだけ食われたかが
一目でわかります。

これだけのダニ被害に合うなんてそうそうないと
思います。

MSCシンフォニアの対応ですが。

メディカルセンターで処置をした後に、
日本語スタッフのルーカスさんより、
お詫びの印として下船時の清算時に
一人１００ドルのオンボードクレジットを
つけるのでそれで勘弁してくれと
言われました。
しかもフロント横に呼び出されて
こちらから出向きました。

船の責任者からの謝罪は一切ありません。

普通であれば客室に責任者が謝罪に来るのが
当たり前じゃないでしょうか？
一切責任あるポストの人からの対応は
ありませんでした。


そして下船時の清算を見ると
合計２００ドルのオンボードクレジット
が抜けていました。

混雑しているフロントに並び、
やっと順番になって事情を説明しても、
日本語スタッフに確認するのでまた後で
来てと言われ、３０分後ぐらいに
またフロント前の長い行列に並び、
やっと２００ドルを付けてもらいました。

たったの２００ドルを付けてもらう為に
私達が２回も行列に並び付けてもらわねば
いけない事ですか？？
連携が取れてない＆サービスが悪いにも
ほどがあります。


ナポリで観光はできず、楽しみにしてた
ローマで１日病院にいるはめになって
全く観光ができずで下船後にナポリと
ローマの旅行が台無しになった代償は、
たったの２００ドルです。


その後、クルーズを申し込んだ日本のIMAへ
クレームとして画像も添付をしました。

MSC側の対応は
「次のクルーズの際に５００ドルの
　マイナスします」というものでした。

こんな被害にあって、すぐまた乗ろうと
思いますか？
しかも1年以内のクルーズ乗船時に
値引きしますよって、
そんなの誠意でもなんでもないですよね。

こちらの気持ちを伝えると、このような備品が
送られてきました。

子供騙しのような備品です。


こちらとしてはクルーズ代金返してもらい
たいぐらいの被害だったにも関わらず、
この程度の対応でした。

これがMSCの対応です。

海外の会社に誠意を求めるのは無理なのかも
しれませんが、初日からダニに食われ、
クルーズ中ずっと痒みと戦っていた夫、
どんどん酷くなって地獄の苦しみで
観光どころではなかったこの旅行。

そしてカプリ島で飲み薬と塗り薬を購入し、
ローマでは病院処方の飲み薬と塗り薬を
再び購入し１万円ほど薬代で使っています。

楽しい旅行が台無しになって苦痛となった
代償をもっと親身になって考えて欲しかった
と思います。


今後シンフォニアに乗船される方、
ダニには気をつけてください。
そしてMSCは全く誠意のない会社だという事を
お知らせしておきます。

この旅行記へのコメント （4）

• イチロー５１さん 2020/02/17 22:41:30

  憧れの地中海クルーズ………

  チョコレーゼ様 こんにちは！
  
  そして、チョコレーゼ旦那様 たいへんでしたね！
  
  ヴェネツィアからの地中海クルーズ旅行記 全編 拝見しました。
  ハイグレードのスィートで、ダニ被害なんて…
  
  私も虫刺されで、腕が腫れ上がり、現地の病院に行った事があります。
  楽しかった旅行よりも辛かった想い出だけが強く残っています。
  成田空港で、検疫をスルーして、翌朝一番で病院…
  何年も前ですが、昨日の事のようです。
  
  実は、10月に地中海クルーズに申し込み済みなんです。
  チョコレーゼ様の旅行記をバイブルにして、予習させて頂きます！
  

  チョコレーゼさん からの返信 2020/02/18 00:41:28

  イチロー５１さんへ

  旅行記をご覧頂いた上に掲示板にコメント、ありがとうございます！
  イチロー５１さんも虫刺されで大変な目に合われた事があるのですね＞＜
  海外で何かあって病院に行くことになると困っちゃいますよね。
  今回ローマの救急病院に行った時は日本人ガイドさんがいたから
  スムーズでしたが、あれが我々だけだと言葉も通じず(イタリア語のみ)
  受診もせずにおずおずと病院から出てきたかもしれません。
  
  記事に書いてますが、まさかスイートでこんなにひどい被害に合うとは
  思ってもみなくて、我慢強い夫だったからまだ旅行も続けられましたが
  これが私がなっていたらと思うとゾーっとします。
  
  １０月に地中海クルーズ行かれるのですね～♪
  地中海は最高ですから存分に堪能されてきてくださいませ(^▽^)

• fuzzさん 2020/02/07 14:17:46

  お気の毒で仕方ありません。

  チョコレーゼさん、こんにちは。
  
  今回はご主人が大変な目に合われましたね。
  ダニですか・・・これから旅行の際に持って行くものが増えました。
  ダニアーススプレーを詰め替えて持って行こうと決めました。
  私、旅行記には書いてないのですがグアムでダニなのか虫刺されなのか分かりませんが帰国後半年も通院しました。
  お医者さんも2つの医院に行きましたが、日焼けなのか虫刺されなのか分からないと言われました。私もどちらの可能性もあるので結局分からないのですが、かゆみがひどかったのでおそらく虫刺されとかダニかもしれません。
  結局何だか分からないので旅行保険は使わずに日本で治療しました。
  ほんと、打撲みたいに紫になって・・・
  ご主人の辛さが本当に痛い程(痒い程)分かります。
  まだ実は黒く跡が残ってます。かゆみは治りました。
  クルーズもGW出発の横浜港～6日間のツアーが魅力的だったのですが、今話題のコロナのダイヤモンドプリンセスですし、やめることにしました。
  クルーズも魅力的ですが、悪い面も多い様ですね。
  ご主人にはお見舞い申し上げます。
  
  fuzz

  チョコレーゼさん からの返信 2020/02/09 19:40:55

  fuzzさんへ

  こんにちは、主人へのお見舞いコメントありがとうございます。
  
  まさかダニでこんな被害に合うとは
  思ってもみませんでしたし、
  スイート客室だったので余計に「どうしてー？」
  と言う気持ちが強かったです。
  そして船の対応が記事の通り最悪すぎました。
  こういう被害にあったらもうどうしようも
  ないのだなぁと痛感しました。
  fuzzさんもグアムで辛い目に合われたのですね。
  夫の喰われた跡は赤紫色にどんどんなっていって
  １ヶ月以上痒みが続いたようです。
  痛みはまだ我慢出来るけど痒みは本当に辛いですもんね。
  うちは今東南アジア旅行の最中ですが、
  ダニに食われた時の薬と、蚊とダニもよける
  虫除けスプレーを持参しました。
  コロナウィルスでクルーズ船のリスクが
  注目されているし、fuzzさんが取りやめたのも
  納得です、やはり気になりますよね。
  
  このクルーズ旅行は色々と散々だったので
  それは経験として、今後の旅行に生かします?