トルコ航空　コロナの影響のフライトキャンセルによる返金について

お礼

詳しい情報、大変ありがとうございます！
お忙しい中、お手数おかけしてすみません…（おまけに、マルチポストで、両方にご回答いただき、本当にお手数を…）

他の方のお礼にも書いたのですが、月曜日にトルコ航空のHPに「コールセンター」の案内が表示され、東京のオフィスの連絡先の方が一時的に表示されなくなりました。
で、コールセンターに電話したところ、こちらは24時間対応ですぐつながりました。そこでは、現金での返金はフライトスケジュールが通常に戻って60日以内、マイルやバウチャーならすぐもらえるが、使用方法は「セールスオフィス」（なかなか電話が通じなかった東京のオフィス）でないとわからない、と案内されました。

翌日になったら、「セールスオフィス」の番号が、営業時間が短縮されて、HPに再び掲載されてまして、その時間の営業開始直後を狙って電話したらつながりました。
そしたら、何と「返金希望なら、90日くらいで返金される」と案内されました。
…マイルのサービス内容を聞き出そうと身構えていたので、ちょっと拍子抜けでしたが、もちろん返金を申し込んで、確認した内容をメールで送っていただくことも出来ました。

セールスオフィスの窓口の人も、「…今、社内のシステムがダウンして、情報がなかなか見られなくて…」とか仰ってまして、非常事態で、会社の顧客対応もいろいろ変わって、窓口ごとに案内が違ったりするのも、まあしょうがないのかなと…
とりあえず、現金で返ってくるようなので、本当にほっとしました。

大変お騒がせして申し訳ありませんでした。
皆さまのご助言で、マイルについて調べたり、ANAに連絡してみたり、国内線の運賃を見て見たり、いろいろ勉強になりました。

海外旅行、いつになったらできるようになるのか、できたとしても、料金が高くなって私には無理だったり、感染予防のため行動が制限されたり（これは防疫上しかたないのですが）、旅行できるようになった頃には、自分の体力が衰えて、自由旅行は無理になっていたりするかも…と、本当に不安で憂鬱です。
早く特効薬とか、できるといいのですが…

とりあえず、今年は流れてしまった英国旅行の代わりに、どこか国内を旅行しようかと思います。
いろいろありがとうございました。
また海外旅行に行けるようになったら、いろいろ質問させていただくこともあると思います。その節は、またなにとぞよろしくお願いいたします。
皆さまも、どうぞお気を付けてお過ごしくださいませ。
早く、コロナが終息しますように…！！！！！

（by しろさん）

お礼

ありがとうございます。
うーん…少なくとも、日本側での2週間の自主隔離が解除されない限りは、ちょっと難しいのではないかと…
家は空港の近くではないですし、空港のホテル代2週間分払ったら、今回の航空券より値段が高そうです。まあ、日本の場合、あくまでも「自主」ですから、強行突破できないことはないと思うのですが、それでもし感染してたりしたら、マスコミに実名報道されて袋叩きにあいそうですよね（笑
まだ、向こうの観光地も開いてないところが多いですし、アジア人差別もありそうですし…
でも旅行にはいきたいので、BBCのサイトとか見ながら、検討してみますね。
（by しろさん）

お礼

お返事ありがとうございました！
いろいろ情報ありがとうございます。

ANAの国内線価格や、マイルについて調べてみたら、どう見ても返金されるマイルでは元が取れそうにないので、悩んでおりました。
月曜日に、キャンセル対応用の24時間受付の「コールセンター」ができたようで、そちらに聞いてみたら、「現金返金はフライトスケジュールが通常運航になってから60日以内、マイルならすぐもらえるが、サービス内容はここではわからない」と案内されました。
…やっぱり、マイルになっちゃうのか…と落ち込みながら、つながりにくい東京のオフィスに何とか電話したところ、「90日以内でよいなら、現金で返金できる」といわれ、即座に返金を申し込みました。

なんだか拍子抜けでしたが、現金が返ってくるようで、ほっとしました。
航空会社も非常事態なので、対応が不明瞭なのはしょうがないのかとも思います。
なんだかお騒がせしてしまい、申し訳ございませんでした。

イギリスもEUも、入国はできるようになりましたね。
…帰ってきてから2週間隔離では、観光で行く人は少ないと思いますが…向こうでも、まだ観光施設閉まっているところも多いですし…
私も、行くつもりだった美術館のサイトをのぞいては、ため息ついております。

いろいろありがとうございました。お時間取らせてしまって、すみませんでした。
またもし旅行できるようになったら、またいろいろお伺いすることもあると思います。今後ともなにとおよろしくお願いいたします。
早くコロナが終息して、普通に旅行ができるようになりますように…！！
（by しろさん）

お礼

お返事ありがとうございます。
旅行を3つもキャンセルですか！…ものすごい災難ですね。伺った私までショックです…
私も年に一度、貧乏旅行するのを一番の楽しみにしているのに、本当にがっかりです。…これからも、また行けるようになるのかすら、わかりませんし…

やはり、海外の航空会社は対応がいろいろなんですね。
やっぱり同じ国の会社の方が、少し高額でも安心なんでしょうね。ANAにマイルのことを聞いたときも、あちらも非常事態でしょうに、ちゃんと対応してくれましたし…

他の方のお礼にも書いたのですが、トルコ航空は時間はかかるけど、返金はしてくれることになったようです。
キャンセル対応用の「コールセンター」が急にHPに表示されて、そこに連絡したら、「現金返金は国際線が通常運航に戻った後、マイルならすぐ返せるが、サービス内容はここではわからない」と言われ、しかたなくなかなかつながらない東京のオフィスに何とか電話したら、そちらでは「90日以内でよいなら、現金で返金可能」と言われ、すぐに返金を申し込みました。
なんか対応がバラバラですが、一応、回答をメールでももらったので、まあ大丈夫なのではないかと…
航空会社も非常事態ですから、いろいろあるのでしょう…たぶん…

大変なところ、情報ありがとうございました。
また普通に海外旅行に行けるようになりましたら、いろいろ質問させていただくかと思います。またどうぞよろしくお願いいたします。
早くコロナが終息して、自由な旅行ができるようになりますように…！！！！！



（by しろさん）

お礼

お返事ありがとうございます。お忙しいところ、お手数おかけしてすみません。

土日はトルコ航空の窓口が開いていないので、とりあえず土曜日にANAに聞いてみました。ANAはさすがに国内だけあって、チャットの窓口で連絡が取れました。
ANAが言うには、トルコ航空に搭乗したときには、ANAのマイルとしてもらうことはできるようですが、今回のケースではトルコ航空のマイルでしかもらえないのではないかとのことでした。これもトルコ航空に聞かないと、はっきりはわからないのですが…。いったん、トルコ航空のマイルとしてもらってしまうと、それをANAのマイルに振り替えることはできないそうです。
その場合、トルコ航空の窓口を通して、マイルを使ってANAの航空券を買うことができるようですが、あくまでトルコ航空から提供されるサービスなので、購入の条件等はANAの方ではわからないそうです。

…マイルを使ったことがないので、なんか、各社共通ポイントみたいに想像していたのですが、そんな使い勝手の良いものではないのですね。どの航空券でも買えるわけではないみたいですし…
私も、国内旅行ならマイルの期限内に使う機会もあるかと思って、ANAの航空券を買えたらいいなと思ったのですが、トルコ航空に連絡を取って、内容を聞かないとどうしようもない感じです。
来週、頑張って電話を掛けてみます。…通じるか大変不安ですが…

コロナが始まってすぐの頃、トルコ航空に聞いてみたときは、「一般論としては、フライトがキャンセルになれば全額返金される」と言われたのですよ。だからこちらからキャンセルせずに、待ってたんですけどね…
そのときキャンセルしていれば、半額くらいは現金で戻ってきたはずなので、そのほうがよかったかもです…
他の旅行掲示板サイトを見てみましたが、EUの旅行会社でEU内を旅行するときは、現金で返却することになっているようですが、他の航空会社については規定がないのだとか…

また経過は、他の方への「お礼する」のかたちで記載させていただけたらと思います。
何とか電話が通じますように…
ありがとうございました。（by しろさん）

お礼

お返事ありがとうございます。ご心配おかけしております。

今日からできたらしい24時間対応のコールセンターに聞いてみたのですが、通常運航になったら60日以内に返金はされるはずとのことでした。（通常運航の定義がちょっと不明確ですが…）
でもマイルやバウチャーが、どういったサービスに適用されるのかは、セールスオフィス（これまでちっとも通じなかった電話番号）に聞かないとわからないそうです。
それでは選べないので、明日からまたそちらの番号にかけ続けるしかないようです。コールセンターができた分、電話が通じやすくなっているといいのですが…

チケットを購入したのは去年の10月なので、クレジット会社はちょっと難しいような気がします。
コロナは災害のようなものですから、航空会社のせいとも言えない部分もありますし…
フライトがキャンセルになった人は、何万人といるでしょうから、個別の対応は難しいのではとも思いますし。
ただ、コロナが始まった頃に問い合わせた時点では、フライトがキャンセルになれば全額返金と一応言われてますので（まあ、一般論として、ということでしょうが）それだけは納得いかないのですよね。
とにかく、少しでも自分が納得できる対応を選べるように、いろいろ交渉してみようと思います。

お手数おかけしてすみません。
また何かありましたら、よろしくお願いいたしますね。（by しろさん）

お礼

お返事ありがとうございます！お忙しいところ、すみません。
は、はい、ターキッシュエアラインズのことです。…申し訳ありません。アタマが古いので、つい昔の日本語名称を使ってしまいます…

いただいた内容のページ、検索すると出てきました！
でも、私の予約番号からたどると、マイルとバウチャーしか出てこなくて、自分の航空券にも適用されるのかわかりませんでした。

困っておりましたところ、今朝ターキッシュエアラインズのHPをまた見てみたら、各地域事業所の案内が消えていて、代わりにコールセンターの番号が表示されるようになってました。
こちらの番号は24時間対応だそうで、かけてみたらつながりました。（まあまあ流ちょうな日本語ネイティヴではない方が対応してくださいます。）

コールセンターによれば、私のチケットでも、現金での返金は、通常運航に戻ったら60日以内に行われるそうです。（会社が倒産したらどうなるのですか、と一応聞いてみたら、コールセンターでは不明とのことでした。それはまあそうでしょうね。）
ただ、どんな返金内容にしても、搭乗日までに意思表示しないと、「ノーショー」扱いになってしまうそうで、それはHPに記載してほしいと思いました。
それから、マイルやバウチャーの使用方法や、どんなチケットや物品が購入できるかは、セールスオフィス（これまでちっともつながらなかった電話番号）でないとわからないと言われました。
それでは選びようがないが、搭乗日までにセールスオフィスに電話が通じなかったらどうするのかと聞いたら、そしたらコールセンターに連絡してくれと言われました。（それでどうなるのかははっきり言われませんでしたが…）
とにかく、また明日から、セールスオフィスへの電話に挑戦してみることにいたします。

ただ…ANAの国内線の値段を見てみたのですが、早割など、安いチケットもいろいろ出ているので、いくらエコノミーでも国際線のチケット代のもとを取るのはちょっと難しいような気がします。
ホテルなどにも使えるか、確認してみますが、やはり現金での返金を待つことになりそうな気がします…。（ほんとに返ってくるのか、大変不安ですが…）

ご心配いただき、大変ありがとうございました。
航空会社も大変なのはわかりますし、どうなるかわからないですが、少しでも納得のいく方法が見つかるように、引き続き頑張ってみます。
また何かありましたら、どうぞよろしくお願いいたします。
ありがとうございました。

（by しろさん）

お礼

お返事ありがとうございます。

春秋航空さんは、ちゃんとお金で返してくれたんですね…
トルコ航空より、春秋航空さんの方が、ちゃんとしてるなんて、なんかカルチャーショックです。

トルコ航空といえば、なんとメルアドも公開していないのです。
HPを献策してみましたが、英語のフィードバックフォームしかないようです。
日本の窓口一覧には、電話とファックスは載ってますが、メールのところはN/Aになっています。
トルコの窓口ですら、メルアドが載ってるのは手荷物紛失窓口だけのようでした。
コロナが始まった頃、一度フィードバックフォームで問い合わせをしたことがあるのですが、当然返事はありませんでした。
電話を掛けても、待たされるのではなく、ブツッと切れてしまったりするので、連絡とるのも大変なのです。
せめて、チャット窓口くらい置いてくれたらいいのですが…

というわけで、仕方がないので、また電話に挑戦してみます。

実は、あと5年くらい貧乏旅行しまくる予定で、脱サラしてしまった中高年です。
たとえ何年かたってコロナが終息しても、その後体力的に自由旅行ができるかどうか…
ホントに、世の中何が起きるかわからないですね…

いろいろありがとうございました。
また何かありましたら、よろしくお願いいたします。





（by しろさん）