エアーアジアから突然の日程変更メールが届いた

回答日：2020-01-12

私たちもタイ旅行中に帰りの便が突然、キャンセルのメールが入りました。
幸いシニア6人のグループで時間に余裕があり、1泊追加して旅を楽しみました。
　エアアジアは良くあるのでしょうか？

【参考URL】https://ssl.4travel.jp/tcs/t/editalbum/edit/11580248/

回答日：2020-01-11

LCC利用のネックとなる部分ですね！
FSC（タイ航空など）ならば、ゴネてこちらの予定に合わせて手配をしてもらうように交渉し、先方もなるべくそれに応えるように努力してくれる（する義務がある）はずですが、LCCの場合はそんなことはしてくれません。いや、そんな面倒なリスクは負わない（義務もない）ので、その分安くします！というスタンス（規約）ですからね！

私なら迷わずすぐにチケットをキャンセル・払戻し、あらたに航空券を探し始めます。ちなみに、往復で購入されたチケットなら、片道のみキャンセルはできないと思いますが…。それから、キャンセル・払戻だけならＷｅｂで完結できると思いますが…。何分LCCはコスト削減ですので、電話はなかなかつながらないし、つながったとしても、何だかヘンテコな日本語で、要領を得ず電話代ばかりがかさむという結末が多いです。チャットやＳＮＳでの問い合わせはされましたか？そちらの方がレスポンスは早いと思います。

回答日：2020-01-10

2ヶ月前に予約変更のメールが来たと言う事ですが、航空会社都合とのことで、粘り強く航空会社と連絡を取るようにすることが重要かと思います。

これだけ早く連絡が来ただけマシな方かと思います。

搭乗口で、突然、ビジネスクラスの切符を持っている乗客に「あんたは今日エコノミーに座りなさい」と言いつけるゴミ航空会社も存在しますから。。。それ、なんとBritish Airwaysですよ。。。

回答日：2020-01-10

こんにちは、樫下さん。突然の日程変更のメールに戸惑っておられる様子がよくわかります。実は私たちも昨年11月にタイに旅行する直前になって同じようなメールを『２度も』受け取りました。私たちの場合は国内線タイ・スマイル航空のバンコックとクラビーの往復便で、まずは行きの便の時間が変更になり、2度目は帰りの便の時間変更でした。変更された時間ではどうしても私たちのスケジュールと合わないので、全てキャンセルして全額払い戻してもらい、別にエア・アジアの便を取り直しました。

お察しの通り問い合わせをしようと電話しても、最近の航空会社のサービスはどこもオンラインで対処するようなシステムになっていて、なかなか生身の人間と直接電話で話すことが難しくなって来ていて不便ですよね。

と、言うことでまずは3月3日別の便が空いているかを確かめる事から始める事をオススメします。他の便が取れたら変更されてしまった便をキャンセルする。空いてなかったら3日に近い日を探してもらう。それも無かったら6日に帰ってくるしかないかもしれません。

私たちの場合は多少料金は上がってしまいましたが、幸い他の便が往復とも取れたのでスケジュールを変える事なく無事に旅を終えました。頑張ってください。

【参考URL】https://4travel.jp/travelogue/11578230

回答日：2020-01-09

　決心つきましたか？　なんて酷い・・・と思うのがLCCだからありなの？？　日程が変わるのは酷すぎる！と今までそう言う経験がなかったので驚きました。
　不運でしたね。　

　でもまぁまだ先なのでスパッと見切りをつけて他のチケットを取り直せばいいと私も大方の意見と同感です。　キャンセルされるわけですし・・・。

　私なんて明後日のフランス旅行でTGVがナショナルストライキでキャンセルされてしまいました。　すっかり忘れて土曜日に到着することを選んだ段階でしくじり君なのですが。
　少々泡くって他の手段でどうしようかと今日は悩みました。パリ市内ではないのでタクシーは嫌だーとか色々とお金を掛けたくないのでね。

　でもまぁキャンセル料が払われるとあったので、思い切って自分のない知恵で選んだ交通手段が吉と出るかどうかはさて行ってみないとね。

　旅の醍醐味ということで想定外ではあったのですが12月5日からまた大掛かりなストライキが始まると滞在予定のホテルからのメールでなんとなく想定内だったのですが、実際にそういうことにあうと焦るものだな・・・とさっきシフトチェンジしてホッとしていたところです。

　楽しい旅を。

回答日：2020-01-09

こんにちは。
バンコク在住15年程になります☆

そういうの困っちゃいますよね〜。
他の方で結構辛辣な書き込みもありますけど、まぁお気になさらずに。
そんなに目くじら立てるほどの事でもないし。

まずはLCCの対応なんてそんなもんだと思って軽くいなしましょう（笑）
その分、安く便利に使わせてもらってるわけですから。

で、ご自身の旅程変更はできないのが前提ですので、エアアジアはキャンセルすることを前提に中部発のタイライオンエアーでも羽田発でも関空発でも、スカイスキャナーなどを使ってサクサクっと検索。
ご自身のフィルターで一番都合良い便を選択して予約。

それで良いと思いますが如何でしょう？

悩んでどうなるわけでもないので、あまり考えずに最良の結果を早めに手に入れて気持ちを切り替えた方が精神衛生上良いと思います（笑）


良い旅を♪

回答日：2020-01-09

日本のくそジジイ『樫下　稔』様　初めまして

折角のタイ旅行が出発前にガッカリですね。

もう5年ほど前になりますが社会人の娘が
シルバーウィークにエアーアジアで
往路は羽田⇒KL⇒ランカウイ、復路は当時はあった成田着で
ランカウイ⇒KL⇒成田をフライスルーで予約した時の顛末です。

５月半ばに下記のシルバーウィークの航空券のゲット。
9/18　羽田 23：45⇒KUL　 9/19 KUL 08：35⇒ランカウイ
9/22　ランカウイ 21：10⇒KUL　　9/23　KUL 00：45⇒成田

7/16までの予約確認メールは上記の通りだったのですが
8/11（金）19：52の予約確認メールで突如　復路便が下記に変更

9/28　ランカウイ 21：10⇒KUL　　9/29　KUL 14：30⇒羽田

変更理由も書いていなくてコールセンターも平日の8：00〜17：00のみ
マレーシアにかけても繋がらずやっと繋がったチャットで
9/23　KUL 00：45⇒成田　の便の欠航が変更理由と判明

でも9/22が9/28はないでしょうとAskAirAsia.com へメールを
しましたが５営業日以内に返信というふざけた自動返信メールが届くのみ・・・

結局月曜日まで待ってコールセンターにかけても全く埒が明かず
コールセンターは電話で話を聞くだけで
何の権限も与えられていませんし対応に呆れるばかりでした。

又　KIX便が空いていたので新幹線代をこちらで出してでも
と強く交渉したのですが、KIX便を飛ばしているのはグループ会社の
エアーアジアXなので無理という理由で却下でした。

娘は社会人ですので勿論翌日から出社必須でしたので
交渉の末何とかドンムアン経由にしてもらい
9/22　ランカウイ 22:40⇒KL 23：40
9/23　KL 06:45⇒ドンムアン 07:50
9/23　ドンムアン 10:40 ⇒成田 19:00　ととんでもない経由で
何とか予定日中には戻れましたが・・・

復路便の変更なのでメールに気付かず、現地で慌てることになるよりは
良かったと思って気持ちを収めましたが
この様なことが多いのがLCCですので

エアアジアXでしたらKIXにも飛んでいますので到着地を変える、
あるいは帰国日の変更、旅行の取り消し、便の取りなおし等
ご自身の優先度で交渉されるしかないと思います。

上手く交渉出来てご旅行が出来ますように！！

回答日：2020-01-09

LCCに限らず、メジャーキャリアでもフライトキャンセル等によるルート(直行便が経由便になったりその逆)や日程の変更は幾らでも生じます。

今回のケースも当日空港で「飛びません」とか「オーバーブッキングで乗れません」と言われるよりも落ち着いて対応できると考えましょう。

空港、日程、料金の優先順位次第ですが、自分なら先ず同じ日で他社の中部便、次に関空便、それで料金的に見合うのがなければ前後の日程を探すでしょうね。
あとはAirAsiaでクアラルンプール経由への変更が出来ないかも聞いてみます。


#AirAsiaのwebでは、バンコク→中部の3/2,4,5は予約できませんが、3/3の便は今でも予約できる状態ですねぇ。

回答日：2020-01-09

l 全くご希望に添える回答でははありませんので､お時間があったらお読みください｡
　一昨年ﾌｨﾘﾋﾟﾝﾊﾟﾗﾜﾝ島ｴﾙﾆﾄﾞに行った帰路､火山の爆発により帰路のｴﾙﾆﾄﾞからﾏﾆﾗ便が運航停止になったことがありました｡checkｲﾝも済み搭乗待ち状態でした｡殆どの乗客が､ﾏﾆﾗ経由で各地に向かう予定でしたので乗客は困惑でしたが､ｴﾙﾆﾄﾞ空港のｶｳﾝﾀ-職員が､当夜の宿泊先､明日のﾏﾆﾗからの予約便の変更等々､懇切丁寧に対応してくれました｡幸いなことに1時間程後に､飛行禁止が解除されたとの事で､航空機が飛び立つことができました｡乗継ぎ(ｱｷﾉ空港の乗継ぎは三時間から四時間見ておかないとﾀ-ﾐﾅﾙ移動が困難)便は余裕を持って予約しておいたので､ｽﾑ-ｽに帰国できました｡
　ﾊﾟﾀﾔは男性天国で楽しい街ですので､避寒のため4回ほど行きましたが､1月でも非常に寒い年があり行くことを止め､ﾌｨﾘﾋﾟﾝに換えました｡今は昨年に引き続きﾀｲのｸﾗﾋﾞにしています｡全くお返事になっておらず､汗顔の極みですが､まだまだ時間が有りますので､格安航空券を探してﾊﾟﾀﾔで楽しまれることを願っております｡愚生は殆どの旅はﾏｲﾙ使用の無料旅ですが､格安航空会社より対応が非常に良いですよ｡税金もｸﾚｼﾞｯﾄｶ-ﾄﾞで支払える時代ですので､ﾏｲﾙ旅をお勧めします｡これは蛇足｡伊東秀人　拝

回答日：2020-01-09

フライトキャンセル、フライト変更はＬＣＣだけでなく、ＦＳＣでも普通にあるので、致し方ないですね。

催行の如何は向こうに権利があるので。


あいあ?るさんの意見に賛同で、ご自身で決めないと仕方ないでしょう。

仕事の重要度は他人にもわかりませんし（家族ですらわからない）
行きたいのか、やめたいのか、
追加料金払って別便、あるいはＫＩＸ、成田振り替えも視野に入れるとか、
選択肢が多すぎますし、コストの幅も多すぎます。

納得がいかないのであれば、
電話がつながるまでがんばり、交渉するしかないでしょう。

ここで質問してもグチっていることにしかなりません。

わたしもほかの国ですが、フラれたことありますよ、
タイで言うなら、バンコクからチェンマイ出発になりました、レベルの振り替え。
「払い戻し無料」「変更対応なら優先」などでしたが、
がっつり別日程の高い日にちに移してもらいました。


＃１
行きたいのであれば、別便、別日程も視野に。

＃２
取り直しなどでコストがかさんでイヤなら、別の機会に。

というぐらいでしょうね。


別に質問者さんが突然の災難に見舞われたわけでなく、
フライト利用に関しては常にあるリスクなので。
（冷たい返しですみません〜）


旅のブログ
https://delfin3.blog.ss-blog.jp

【参考URL】https://delfin3.blog.ss-blog.jp

回答日：2020-01-09

わたしも先日バンコクから関西の帰国便で経験しました。
わたしは帰国日を前倒しにしました。
関空行きはたくさんでてるので助かりましたが、
中部かエアアジアで本数が少なければ他社で片道でも全然OKだと思います。
全部キャンセルするのは悔しいですね。
エアアジアのコールセンターは1時間以上かけないとつながらなくて有名です(＞＜)

回答日：2020-01-09

LCCフライトの突然のキャンセルと予定の変更
　フライトの突然のチャンセルや出発日時の変更は, LCCでも一般の航空会社でも確率の相違はありますが、あります。その後の対応についても同じ日にち内の直近の日時での代替案を提示してくれるかどうかの対応には、LCCと一般の航空会社とで大きな違いがあります。
　ご自身の旅行に非常に支障がある事態が発生した場合、めげずに、そうした事態をどのように切り抜けられるか、ご自身の挑戦として、楽しんで取り組まれることをお勧めします。
困難は、今後の旅、しかも海外で、超困難に対応しても「なんとかなる」という自信になります。
私の方法は、まず、日本の窓口と接触します。航空会社の窓口は、一般の航空会社でも業務を外部に委託していることが多く、正規の職員で、しかも、物事の判断力を持っている職員に当たるのが一番ですが、まあ、最初は、公表されている窓口に当たる以外にないでしょうね。
二番目は、一括取り消しが無料で可能かどうか確認します。但し、即ではありません。自分の名前を再度言って、応対した職員の氏名を確認します。検討する事項があるので、それが決まったら、また、連絡しますと、ひっかかりをつけておきます。
なお、キャンセルの場合は、使用したクレジットに払戻金を振り込んでくれるのですね、とも確認しておきます。
三番目は、キャンセルになったフライトに変わるフライトを探します。今度は絶対に変更がないとは言えませんので、多分、大丈夫と思いますが、イライラ、カリカリしないで代替便を探します。こうしたトラブルも旅の一環なのですから。
どっちみち、キャンセルしたフライトの払戻金は、すぐには入金されませんから、代替案か、往復とも違う航空会社にするか、決め、予約発券した後、キャンセルするフライトをキャンセルします。
こうした手続きもきちんとしてくれるかどうかもLCCを使うときのリスクですから、疑ってもしょうがないことは、当事者を信じて、ご本人が良いと思う決断をして粛々と行うことが、ご自身を信ずるもとになり、相手の信用度を確認することになります。
ホテルの予定変更ポリシーがわかりませんが、わからない場合は、なるべく、ホテルの予定は変更なく、フライトを整えるのが良いでしょう。
世の中には、弾丸旅行があり、その一方で、全旅程を空席待ちで旅行し、いつ、自国に戻って来られるかわからないケセラセラの旅もあります。後者など、自信の忍耐力や社会を受容する心がないとできない旅です。旅の座禅に取り組むようなものです。
まあ、困難に挑戦する旅を楽しんでください。余分な費用をなるべく発生させず、仕事の予定も変更しないフライトにリセットしてください。
一般の航空会社の話ですが、私の去年のパラオ旅行は、直行便を運航していた航空会社が突然サービスを停止し、グアム経由便、しかも、他社のフライトを提案してきました。もちろん、その提案を受け入れました。日本発着の日にちや航空券費用の変更はありませんでした。
ご参考までに

回答日：2020-01-09

以前、バリ島から成田空港の便が運行停止になりました。成田からは行けるのですが突然運休しますメールがきました。
しかたなくバンコク経由を新たに予約して以前のはキャンセルしました。
全額払い戻し可能でしたが約3か月くらいまちましたよ。
それ以来あまりエアアジアには乗ってません。
やはりLCCはダメですね。

回答日：2020-01-09

LCCですから仕方ないですね。まず自分にとって必要な帰国便が手配できるかを確認します。香港、マニラ、ソウル等の経由便も含めて。ホテル代のキャンセル料を含んだその価格次第で全てをキャンセルするかを私なら決定します。休みが長くとれるのが一番ですが。知らぬふりしてバンコクからフライトがキャンセルになり帰れないという連絡ではまずいですかね。幸運をお祈りします。

回答日：2020-01-09

往復とも同一のLCCで予約なさっていたのが、不幸中の幸いで、往路も含めてキャンセル料なしで（為替差損益は別に）戻るならば良しとするしかないと思います。

ホテルのキャンセル料は大きいのでしょうか？

復路の航空券代増額、ホテルのキャンセル料多寡を含め、
当初のスケジュールで行くか、
（往路を遅らすなど）別のスケジュールなどになさるか、
全く仕切り直して別のキャリアで行くか、
いずれかだと思います。

単に客席の座り心地や機内食等サービスの違いだけでなく、欠航・時間変更・遅延リスクまで含めてのLCC各社の料金システムですので、
リスクを減らすならば
信頼性が高い、より割高な航空券にするとか、
ホテルまで含めたキャンセル自由度が高いパックにするとか、
１か月前までキャンセル料が無料の団体ツアーにするとか、
値段や自由度などと天秤にかけての判断になると思います。

小生であれば、（タイであれば耐えられる金額でしょうから）多少の出費増であれば、授業料と考えて、往路は予定通り飛ぶ前提ですが、復路別キャリアで取り直して行くでしょう。

回答日：2020-01-09

ぱぱちと申します。
我家も先日同じような連絡メールをもらいました。
対応についてはメールに3パターン程記載があると思いますのでそこから選択するしかないと思います。

考え方は他の方がアドバイスされているようですので、我家の取った連絡方法をコメントいたします。

やはり電話はつながりにくいのと連絡時間が限られるので、我家ではエアアジアのサイトのサポートページにあるチャット(AVA,アヴァ)を利用しました。多少時間は掛かりましたが、落ち着いて考えることができました。日程に余裕があれば有効な手段だと思います。日本語でやりとりできます。
最初はドキドキしましたが、トラブルなく希望をリクエストできました。

参考になれば幸いです。

【参考URL】https://support.airasia.com/s/?language=ja

回答日：2020-01-09

樫下稔さん、こんにちは。
pあ〜るです。

はっきり言ってこのようなことで他人の意見を参考にしても仕方ないですよ。
日本での仕事がどれくらい大事なのか。この時期にタイへ行くことがどれくらい重要なのか。航空券にかけられる金額的な事情がどうなのか。
人によって全て違いますし、それによって選ぶ手段も変わります。
例えばどうしてもその日程で行って帰って来なければならない人であれば、高い航空券を買い直してでも行くでしょうし。

今回は２ヶ月も先の話ですし、同じ日にライオンエアーが飛んでいるのであれば、それにすればいいのでは。

選択肢としては４つになるかと思います。
１、復路をライオンエアーにする。
2、エアアジアのまま日程を短縮し復路を予約可能な日に前倒しする。
３、往復共他社便にする。
４、旅行自体をやめる又は旅行先を変える
この時期ならLCCではなくても安い航空券はありそうですから、リスクを減らしたいのであればそちらも含めて検討してみれば。
あなたの事情は誰もわからないので、ご自身で考えて選ぶしかありません。

幸い私は乗っている回数の割に大幅遅延や欠航はほとんど無いのですが、４連休にタイガーエアで名古屋から高雄に旅行に行く時に欠航になりました。
空港に向かう電車の中で連絡のメールが届きました。
その時の選択肢は３つ。
夕方の中華航空で台北に飛ぶ。
翌日の便で台北に飛ぶ。
台湾以外の場所に飛ぶ。

その日の中華航空は高かったし、日程短縮や他の国へ行くのも航空券の金額に比べ費用対効果が低かったので、結局外国へ行くのを諦めて京都へ行きました。

回答日：2020-01-09

　まだラッキーな方ですよ。
私なんか、バンコクーコロンボ（スリランカ）往復共にフライト自体をキャンセルで
（別の便振り替えもだから不可能）
一ヶ月後に円換算したら目減りした分だけ突っ返された感じですよ。
　仕方なくスリランカエアーで往復なんとか手配して飛びました。
　いくら文句を言おうが、所詮はLCCです。
　ライオンエアーに振り返るか、ライオンエアーにもこんなことされたくない！と感じるなら
フラッグキャリアの便に変えてしまうかです。