ベッドのマットレスが薄くて、とてつもなく固い。

2020年3月14日（土）宿泊　本館プレミアムフロアー　5階　
　バス・トイレ付き（ユニットバス）レギュラーツイン　26㎡　シングルベッド2台　

1～4階　スタンダードフロア
5～6階　プレミアムフロア　「京の色あわせ」
7～8階　　　　　　　　　　「京の町家」
9～10階　　　　　　　　 　「はんなり」

14,502円＋宿泊税200円＝14,702円

本館スタンダードフロア（1～4階）のレギュラーツインを予約したが、プレミアムフロアにアップグレードしてくれた。
部屋の広さは変わらないが、内装をリフォームしてある・なしの違い。

部屋は26㎡あるので、一人で使うには充分だが、二人では狭い。
窓はイオン側（外側）で、新幹線が見えた。（シングルルームは中庭側？）
建物自体は古く、壁が薄くて物音が聞こえる。特に上階の音がゴトゴトと響いた。

部屋は改装したばかりのようだが、ビジネスホテル並み。
コンセントの数は充分にある。
シングルルームのベッドはセミダブルサイズで大きいが、ツインはシングルサイズのベッドが2台。
ベッド（マットレス）はFrance Bed製（ホテル向け）。
薄くてクッション性が悪く、とてつもなく固い。翌朝、背中が痛くなってしまった。
部屋の広さや内装うんぬんよりも、ベッドの質が悪いのはホテルとして致命傷、最悪である。

ユニットバスは狭いが新しくて清潔、目地の黒ずみもなかった。
バスタオルは今治で、厚手でしっかりとした生地だった。
アメニティーも充分に揃っている。
シャンプーやコンディショナー、ボディーソープはボトル式。
固形石鹸が欲しかった。（泡タイプのハンドソープが置いてある）

バスローブは無いが、ワンピースタイプのパジャマが置いてあった。
また、クローゼットの中にはアイロン台があった。
セキュリティーボックス（金庫）が無かったのが残念。是非、置いて欲しい。
お部屋に無料のミネラルウォーター（ペットボトル）やインスタントコーヒーが置いてあり、有難かった。
昨年はエレベーターホールに京都新聞と日経新聞が日替わり（階替わり）で置いてあったのに、なくなっていた。

都ホテルで宴会の予定だったので宿泊予約をしたが、宴会がキャンセルになった。
しかし宿泊はキャンセルできない（返金できない）と言うので、仕方がなく宿泊をした。
キャンセルの件で電話とメールでやり取りをしたが、電話は慇懃無礼、メールは宿泊して2日後に返信が来るという遅さ。しかもマニュアル通り（？）の通り一遍の回答。

駅前という立地が良いだけで特筆すべき点はなく、宴会がなければ宿泊しなかった。
コロナウィルス騒動で価格が下がったとはいえ、1万5千円は高い。
ビジネスホテルならサービスや接客レベルを要求しないが、バンケットを抱えている高級ホテルである以上、サービスとは何たるや、ということをイチから学び、スタッフを教育するべき。
電話の応対とメール返信があまりにも酷過ぎる。

隣りに京阪のホテルが建設中だったので、次回からはそちらに泊まるかも。

クチコミ投稿日：2020/03/19