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あかん遊久の里 鶴雅のクチコミ（251件）
一覧を見るチェックイン時にトラブル 滞在中謝罪なしも帰京後支配人が神対応
3.5 旅行時期：2017/10（約8年前）
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えりお＠フリーランス女医さん（女性）
阿寒のクチコミ：1件
いいね：1票
ホテルフロント前に車をつけると、お迎えが来て、チェックインの名前を確認、車は置いて、ホテルの方が駐車場に運んでくれるバレーパーキング方式。
が、しかし、到着して名前を言うと「予約がない」と。
ホテルのホームページから予約したのにそんな訳はありえず、しかしフロントにチェックしたのだかしていないんだか、
「別館の予約と間違えていないか？」
と追い返されそうに。
しょうがないのであわてて確認メールを探しだし、見せると黙ってしまい、「ではフロントに直接…」と。
しかしフロントはすでにチェックインで長蛇の列。
取れてるか取れていないかわからない予約のために並ぶのか？と問い詰めたところあわててフロントに確認。
「予約取れています」と。
寒空の下、ここまで10分経過。
だったら最初からフロントに確認しろよとおもいました。
並んでチェックイン、渡された駐車場の車両引き換え券、
名前間違えている。
結局名前を間違えて聞き取り、予約が確認できなかったのか。
詳細説明求めたが、されることなく、名前は書き直し頂いた。
チェックインはなからこれは旅館として致命傷でしょう。
フロントにクレームを入れ、今後こういうことのないように上の偉い人に伝えて欲しいとお願いしましたが、
普通、きちんとした旅館なら滞在中に人が来て申し訳ありませんでしたと謝罪しに来るでしょう。
が、一切なし。チェックアウト時におたくら、謝罪にも来なかったねと皮肉言ってもぽかーんとしてました。
きっとそれがお客に対していかに失礼か、自覚がないのでしょう。
他にこれといったライバル旅館がいないため、一見の客のそんな小さいクレーム、あまり取り合わないスタンスでいらっしゃるのか？
週末で混んでるから？ 理由になりません。
加賀屋もっと混んでますがこんなこと絶対しません。
このおかげでずっとモヤモヤ。
リニューアルされたお部屋、温泉、バイキングのお食事、たしかに素敵でしたが、心から楽しめはしませんでした。
ブログ記事もどうしたものか、迷い中。
たぶんもう利用しないとおもいます。
と、思っていたら、
東京に帰ってから数日後、支配人から直接お詫びの電話を頂きました。
結局私の宿泊中、従業員から上には（伝えるようフロントでお願いしたにもかかわらず）伝わらず、チェックアウト間際、最後の最後に私が書いた「お客様アンケート」を読まれてお電話されたとのこと。
1週間もたって謝罪しても遅すぎると、じゅうぶん解ったうえでの謝罪のお電話。
5分ちょいほどお話しました。
結局、滞在中に従業員がことの重大さが把握せず、上に報告が来ず、謝罪できなかったことそのものが問題で、何かあった際の報告体制もしっかりせねば、といったことや、
競合施設がないからって、そんなことばっかやってると、今度、阿寒湖にから離れて行くでしょうとか、
これをもとにきちんと立て直さないととか、わりと建設的なお話が沢山できました。
さすがに支配人レベルもとなると話がわかり、しっかりされているな、と。
失敗はどなたにもあります。そこをどう立て直すか、こうなってくると楽しみだなと、気持ちが変化しました。
ブログにお宿の宿泊レポ、挙げるか迷っていましたが、
このお電話を受けて、やはり挙げました。
話はこれだけで終わりません。さらに電話の数日後、
家に帰ったら宿からお荷物が。
中には支配人直筆、それも毛筆のお手紙。そして北海道の名産物のお菓子がたくさん。
これが欲しくてクレーム入れたわけでも何でもありません。ただただ無念な気持ちを話のわかる人に知ってもらいたかった、それだけなのに。
逆にこちらが勉強させて頂くことになりました。上り詰めるとこまで上り詰める方ってこうなんだな、と。
今でも忘られぬ経験の一つとなりました。
クチコミ投稿日：2017/10/21
- 同行者：友人
- 1名1泊予算：20,000円未満
- 部屋タイプ：こもれび 展望風呂つきツイン
- コストパフォーマンス
- 3.5
- 客室
- 4.5
- 接客対応
- 2.0
- チェックインのそれが全てです。謝罪なし
- 風呂
- 5.0
- 食事・ドリンク
- 4.5
いいね：1票
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