フライト遅延の対応が。。。

Name: フライト遅延の対応が。。。
Item: マレーシア航空
Rating: 2.00
Author: Regional trotterさん

2.00

旅行時期：2018/08 （約6年前）

: Regional trotterさん (男性)

MH0088 クアラルンプール発成田行きが欠航。出発3時間ほど前のアナウンス。ワンワールドエメラルドでCクラスによる予約ですが振替のフライトまともに探してくれず、翌日のMH0088Dに乗れと。クアラルンプールのホテルに行けと、つれない返事。
翌朝のフライトがまたも遅延。ホテルから空港へのシャトル送迎予定時間に合わせて早朝からホテルロビーで待つも送迎来ず。バス出発予定時刻を過ぎてからメールでの再遅延連絡あり。
この一年間でクアラルンプールでのキャンセル、乗り継ぎできずのインシデント三回目ですが、いづれもグラウンドスタッフの対応、サービスの悪さに辟易しました。
こういう時にこそサービスの本質が見えると思います。CXは柔軟な振替対応を迅速にしてくれた経緯もあり、格の違いを改めて感じました。厳しい評価ですが、やはりCXやSQが高い評価なのはこういう局面でも、よく分かります。