ジェットスター・ジャパンのクチコミ 299件

利用したことをとても後悔しています。
まず、荷物が少ない、時間に余裕がある、最低限のサービスで良い方にはたまに利用するぶんにはいいかもしれません。
機内持ち込み荷物の重量がオーバーしてしまった時のスタッフの態度がとても高圧的でとても不快な思いをしました。
重量オーバーに関しては事前に対策すべきでしたし自分に非があると思っています。
しかし私が何か罪を犯したのか？となるほど高圧的な態度と言動にショックと驚きしかありませんでした。
ジェットスターを利用したのは3回目でした。
1回目も搭乗口にて機内持ち込み荷物であるキャリーを持って待機していました。するとスタッフからあの！っときつめの口調で呼び止められ重量を量っていただかないと困ります！今後は気をつけてください！っと強めな口調で言われ、すみません、、となり終わりました、その後重量を量っていないお客が多く、スタッフはその対応におわれていました。私以外にも量っていない人はたくさんいたけど、たまたま目についたのが私でそう言ったのだと思います。でも私はすごく理不尽な目にあった気分になりした。
2回目は遅延が生じ大幅に遅れました。
そして3回目は一番不快な思いをしました。
ジェットスターのスタッフの方々は心にとても余裕がなく客を敵として認識している、またはそういう高圧的な態度やきつい言動をしないと業務に支障が生じるからそうしてるのですか？本当にもう2度と利用しません。。最低最悪な経験でした。

2月に成田空港から新千歳空港の往復を15000円くらいで、2枚買い同じ名前で買ってしまいました。
そして、当日の1日はなにもなく成田空港から新千歳空港に行くことができたのですが、5日の直前までネットのチェックができず、jetstarの職員に聞くと、同じ名前だと搭乗することができないと言われました。そして、次の日は予定があったので直前の料金の5万円で帰ることになりました。
行きは同じ条件で、行けて帰りだけは直前まで言わないで5万円も払いました。職員になぜそうなったのかを聞くと成田空港の対応までは、わからないなど曖昧なことを言われました。正直、jetstarの対応はまじでゴミだと思います。5万円で新しい席を買ったのに1人の片道分の料金も返されないし、やっぱり格安はくそだと思った。職員も見た目や、対応からして格安って感じでした。

全ての対応が酷すぎる。LCCだからの領域じゃない。会社としておかしい。飛行機出発10分前に機内荷物重量チェックを開始し、以前持ち込みができたスーツケースを規定外だとみなされ、直ちに廃棄してください。もしくは、フライトを変更してくださいと言われた。結果、スーツケースを破棄しなければいけなくなり、出発時刻5分前に搭乗口に着いたら締め切りは終わっています、乗れませんと言われた。元々規定内スーツケースなのに破棄までされて散々な会社。スタッフの対応も全て鼻につく態度。例えば、何に関しても上から目線、誤りの言葉などない、お客様のことを何も考えていない。自分たちのルールに縛られてる会社。これだから決算が赤字なんだなと、もう乗りません

2025年10月にケアンズ行きで利用しました。当日3時間前に空港でチェックインを行おうとしましたができず、確認するとその30分前に欠航のお知らせメールが届いていました。
スタッフの方に伺うと、機材トラブルで欠航になったとのこと。前日にも同理由で欠航していた様です。キャンセルか変更手続きを自分でしてと言われ、変更手続きを試みましたが2日後まで満席。ケアンズには3日間の滞在で他の州へ移動予定であり、ケアンズ行きは諦めました。キャンセル手続きを行い、都合上銀行口座へ返金となり手続き案内に従いすぐに実施。14営業日以内に手続き完了するとメールにありましたが、14営業日を過ぎても入金なくチャットで確認。すると、最大15営業日かかるとのこと。また、調べてもらった結果手続き事態は完了しており、入金にはさらに2-3週間かかるとのこと。そんな案内はどこにも記載なく、それを伝えると手続き完了のお知らせは行っていないとあっさり返答あり。機材トラブルという会社の都合で欠航になっているにもかかわらず、定型文の謝罪のみで、手続きにかかる期間等細かな案内は一切なし。悪いと思っているとは全く感じられず、最後まで不愉快な対応でした。そして、3週間たっても入金確認できていません。本当にありえないです。
今後は絶対利用しない。

先日、ジェットスターを利用しました。ジェットスターには、有料でバウチャー払い戻しオプションというのがつけることができ、キャンセルしてもバウチャーとして払ったお金が一部を除いて返してもらうことができます。このバウチャーは公式HPによると、72時間以内にEメールに送られてくるとされていました。

送られずに24時間くらい経ったところで不安になり、ライブチャットに問い合わせたところ
「バウチャーはメールにて、最大72時間でお送りいたします。今しばらくお待ちいただけますでしょうか。」とのことでした。

ところが72時間経とうが、待てど待てど送られてきませんでした。ライブチャットで再度問い合わせたころ、「システム混雑により72時間を超えていつ送れるか分からないが、必ずいつか送ります」とのことです。謝罪もすみませんの定型文のコピペを永遠と送られ続けるだけでした。。

ふざけるな！

はっきり言って、対応もなにもかも含めて最悪でした。二度と使いません。

まず空港への移動中、アプリからオンラインチェックインを試すも「オンラインチェックインはご利用いただけません。」的な表示でおや？と思い、キオスク端末でチェックイントライするも有人カウンターで手続きしろ云々が表示されて操作できず。仕方なく指定のカウンターへ行くとマニラ行きだけ長蛇の列、、、搭乗客全員がカウンターに並んだかは定かでないが、大手なのに今時こんなことあるのか？と思った。他のオーストラリア行きとかは全部セルフだったのに、アジア路線はシステムが古いの？これで出発前の貴重な45分を失い、個人的にはこの時点で⭐︎1。
係員の皆さんの対応は悪くなかった。
機内で気になったのが背もたれにポケットが無く、飲み物や小物をしまう場所がなかった。
予約時、座席を選ぶ場面でリクライニングの有無は表示してほしい。よく確認しなかったこちらも悪いが、不親切と感じた。おかげで4時間強直角の背もたれと戦う羽目になり、案の定背中が痛くなった。
総合的にはLCCの中で最悪ではないものの、また利用したくなる理由は無い。

座席は割り当てられた席へ着席。有料で選ぶこともできます。私の指定された座席に座っている方がいて、ＣＡさんが仲立ちして、間違っている方達を正しい席へと案内してくれました。食べ物飲み物はすべて有料。飲み物と軽食で500円から。ＣＡさんの制服は、ブラウスとパンツ、ワンピースなど、選べるように変わっていました。帰りは使用機遅れで、玉突きで出発が遅れ、到着も遅れ、乗りたかったバスには間に合いませんでした。ＬＣＣあるあるですが、謝罪の言葉のみの対応でした。

ジェットスター・ジャパンは昨年、乗務予定だった機長2人から規定値を超えるアルコールを検知し、運行便は約1時間遅れで、後続便でも遅延や欠航が発生し、約2300人に影響が出たことがありました。安全性が追求される航空会社としてはとても残念です。以前には、遅延対応を指摘しましたが、今回も出発時間ぎりぎりまで搭乗受付が来ず、予定時間がどうなるか不明でした。

成田→ケアンズ、ケアンズ→シドニー間で初めて利用しました。成田→ケアンズは夜行便で機内食は注文せず。毛布は持ち込みしましたが、そこまで機内は寒くなかったです。男性CAさんが多く、皆さんテキパキとお仕事されていました。＋１０００円で足元が少し広い席を予約していたのでそこまで狭い印象なし。成田定刻発、目的地には定刻より２０分ほど早めに到着。預け荷物もあっという間に出てきて、初めてのLCCでしたが特にトラブルなしでした。強いて言うなら機内で感じるエンジン音がやや大きめなので耳栓があった方が休めるかと思います。

仕事で仕方なく毎週利用します。他社が飛んでる時間は絶対乗りません。毎回、何かしら不快な思いをします。

15分前には「ゲート締切、今から来ても乗れません！」のアナウンスが鳴り響きます。
なら予約の段階からもっと分かりやすく書いておくべきでしょう。
ちなみに予約時に勝手に高いプランを初めから選んであるのは典型的なダークスキーム。消費者庁、よく黙ってるなあ。

汗かきながら必死にゲートに向かって走っていると、「関空ですか？」とスタッフに呼び止められ、良かったこれで間に合う、と思ったのも束の間、「ゲート締め切り過ぎてますよー」と言い放たれました。普通の対応として「関空はこの先の何番ゲートです」とか「ゲートに連絡しておきますね」と言う言葉を期待した自分が馬鹿でした。

彼女はあのジェットスタージャパンのスタッフだ、と言う事を忘れていた自分に無性に腹が立ち、自分を思いっきり殴ってやりたくなりました笑