ホスピタリティ最高でした

家族４名のバリ島旅行で、羽田からの直行便を利用しました。
（既に羽田からの直行便は無くなっておりますが。）

エコノミーとの差額が小さかったのでビジネスクラスを予約しました。
昔、ガルーダの悪評を聞いたことがあったので、期待はしていなかったというのが正直なところでした。

機材はA330-200だったと記憶してます。リクライニング角度170度くらいの、「ほぼ」フラットになるシートでした。
子供２名（高校生と大学生）は、初のビジネスクラス搭乗で座席の広さに感激しておりましたが、私には機材と設備の古さが目に付き、まあガルーダだから仕方がない、と考えておりました。

ところが、ＣＡの方々のフレンドリーな応対が最高で、帰国した時は最高の航空会社と思えるようになっておりました。

一例ですが、高校生の子供がスマホをシートの中に落としてしまった時のことです。
ＣＡさんが懐中電灯でシート隙間を探してくれたものの発見できず、空港に到着してから整備士に探させて連絡する、とのことでした。（私は、よろしくお願いしますと返答しました。）
ところが、子供がヘコんでいるのを見て、ＣＡさん達で話し合った後、息子を別の座席に座らせ、数名がかりで工具を使いながらクッション材等を分解し、見事に発見してくださいました。
子供は満面の笑みでお礼を言っていたのですが、それを見たＣＡさんも皆で大喜び。ＣＡさん達の底抜けに嬉しそうな笑顔を拝見し、マニュアルによる接客対応ではなく、本当の意味でのホスピタリティを感じました。

冷静に考えれば、たまたま搭乗した便のＣＡさん達が心優しい方々だったのかもしれませんが、そんなことはどうでも良く、それ以来私はガルーダのファンです。

ちなみに、機材はやや古びており、設備も旧式でした。映画なども種類が少なく感じました。今後は７７７中心になると思われますが、こちらがどうなのか楽しみです。

食事は結構おいしかったです。少なくとも米国系の航空会社よりははるかに良質でした。

羽田では（当時は）サクララウンジだったので良かったのですが、今は変わってしまったと思います。デンパサールのラウンジはそれなりのものでした。

今年、もう一度ガルーダを利用する予定ですが、今から楽しみにしております。