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エティハド航空

Etihad Airways

4.00

27 航空会社満足度ランキング(297件中)

  • 国・地域・航空会社コード:アラブ首長国連邦|
  • 2レター:EY|
  • 3レター:ETD
  • マイレージプログラム:エティハドゲスト

エティハド航空のクチコミ(3ページ) 259件

日本政府が入国者数を制限しているせいか復路が異常に混んでいて航空券を往復で購入する事が出来ませんでしたが片道で6万円弱とGWの割には比較的安価で購入できました。

成田でのチェックインは事前にNETでワクチン接種照明など必要書類のアップロードなどをしておくと優先的にして貰えます。

シートのレイアウトは3-3-3とB787-9としては詰め込み型で幅が狭いのですがピッチはそこそこあります。最後尾の2-3-2レイアウトの場所の窓側だったのでシート横に大きなフロアースペースがあり助かりました。

機内食も美味しかったです。
鶏肉の唐揚げをお酢を使い玉ねぎなどの野菜とマリネ状にした物でした。但しご飯がギュウギュウ詰めでした。
同行者
一人旅
搭乗クラス
エコノミー
航空券の価格
70,000円未満
直行便
経由便

最悪すぎる、絶対使わない方がいい

1.00 旅行時期:2022/02 (約2年前)
misk

miskさん

女性

行きは問題なかったが帰りに酷い目にあった。乗り換えが2回ある便で、最初の便がEtihadのスターアライアンスの他航空会社で、カウンターにチェックインしに行くとシステム上でチケットが見当たらないと言われた。新しく取り直してもらい、次の乗り換え地点にいくと、新しいチケットを取り直したにも関わらずEtihadにシステム上でチケットが見当たらないと、同じことを言われた。
そこで結局乗り換えることができず、一旦入国した。2時間強かけてスーツケースを探し出し、他航空会社のチケットを3倍の値段で購入し、やっとの思いで帰国。

Etihadのチケット代と他航空会社のチケット代を返金してもらおうと問い合わせをした。28営業日以内に返事が来ると書いてあったが、28日経った今も返事が返ってこない。
このまま何もなければ訴訟を起こしたいくらい怒ってます、、、

もう私は一生使いません。

エティハド航空 最悪

1.00 旅行時期:2021/12 (約3年前)
山田

山田さん

男性

日本語対応してない。アブダビでのサービスは最悪。チェックインカウンターの人たちは熱心で仕事していたがその上の立場の人間が偉そうに客を客だとだって思っていない対応をされた。そのお陰で飛行機に乗れませんでした。
数年前にも利用した事がありました。意外と良かった記憶があったのですが今回はイマイチでした。

・機材は以前はエアバスのA330-200でしたが今回はボーイング787-9になり静かで大きくなり、以前は詰め込み感があったのですが今は広々しています。
但し、色のせいもあると思いますが多少汚れが気になります。特にシート表皮やスイッチの隙間やシートと壁の間はゴミ捨て場じょうたいです。

・食事は一番残念な部分です。以前はコースの様な食事でしたが今回はカレー丼の様な物がワンプレーとで出てきました。
和食とは言えない様な和食。
おそらくエティハドはコロナのせいにすると思いますがそうじゃないと思います。


・成田空港では利用できるラウンジはありません。これもコロナのせいだとか。

・厳しいコロナ検査チェック(要PCR検査の陰性証明、ワクチン接種証明は不可)

・以前は色々な国籍のクルーがいたが今は偏った国籍のクルーだけになった。愛想の悪い接客。

・日本人を無視した応対。
コールセンターはアラビア語と英語のみ(しかもインドなまりでインド人特有のグイグイくるしゃべり方)
機内のTVの設定もアラビア語と英語のみ(これはインドなまりはありませんが)
映画も日本語吹替えは極わずか。

・安いビジネスクラスの航空券はアブダビでのリムジンやホテルのサービスは無くなりました。
勿論、日本やヨーロッパでのリムジンも無くなりました。

※結論≒コスパの良さが売り!
それでも日系に比べて値段は安く、快適に過ごす事が出来るのでコスパは良いと思います。でももし日系や欧州系が同じ値段だったらそっちを買うかな。
同行者
一人旅
搭乗クラス
ビジネス
航空券の価格
400,000円未満
直行便
経由便
最悪な航空会社です。そのため、高額なPCR検査を二度することになりました。
コロナ禍のため事前のPCR検査が必要ということを知っていて、サイト等に72時間前以後の検査が必要と書いてあったところ、検査の種類や陰性結果が日本語でいいのかなどが知りたく電話した。すると、結果は日本語でOKかつ結果通知のメールを搭乗前の手続きで見せるので十分で、PCR検査は96時間以内(72時間と見たが、と確認しても96時間だと伝えられ)といわれたため、
出発72時間以前96時間以後のタイミングでPCR検査をした。
同日その後航空会社から出発前の確認のメールがきてそこにも72時間と書かれているため、再度電話して確認したところ、72時間とのこと。96時間という基準はないし誰がその誤情報を伝えたかも確認できないとのこと。
その前にも、日本語の陰性証明書でいいのか確認するために2回電話したが、電話のたびに違うことを言われるので(英語の証明書が必要、翻訳したもので大丈夫、など)
3回目の電話をした結果96時間と言われ、念を押しても96時間と言われたため、それを信じてしまって、結果無駄に高額なPCR検査を2回することとなった。
電話するたびに違うことを言われ、返答も自信がないような返答が多く、全くあてにできない。分からない、や、確認するのではなく、自信のない返答をされ、こちらが確認すると同じ回答を繰り返される。そして確認のためにまた電話すると別のスタッフから別のことを言われる。
日本語対応していないのは仕方ないのかもしれないが、ちょっと訛りのある程度ではなく、すごいインド訛りで聞いとりづらい。
カスタマーセンターの番号にかけた後の待ち時間が平日に時間を見つけても非常に長い。
最悪です。
フライト中も、乗務員は私にだけでなく、ほかの乗客にも不機嫌な態度をする乗務員もいて、まくらやブランケットも頼まないともらえず、頼んでも忘れられている人がいた。食事も同じ価格帯のカタール航空の方がだいぶ上。トランジットの際にもスタッフに、タブレットでのアンケート回答を求められ、コロナ禍のなかタブレットを触りたくない、と言ってもしつこく回答を求められた。
機内の映画のラインナップも超人気ハリウッド映画やアカデミー賞受賞映画がほとんど。
カタール航空と比べると対応も、フライト中の食事や乗務員、エンターテイメントも、ずっと格下でした。
航空会社ランキングで20位に入った理由が全くわかりません。
同行者
その他
搭乗クラス
エコノミー
航空券の価格
70,000円未満
直行便
経由便

Etihad Airways

5.00 旅行時期:2021/01 (約4年前)
Hotel Stationery

Hotel Stationeryさん

非公開

同じUAEのエミレーツ航空の影にかくれてしまいますが、高品質な航空会社として知られているEtihad Airwaysは大好きな航空会社です。ビジネスクラスが非常に使いやすく、値段もこなれていますし、なんと乗り換え地では無料サービスでホテルまでついているのです。コロナが落ち着いて…という状況にはなかなかなりませんが、ぜひともまた使いたい航空会社です。
同行者
カップル・夫婦
搭乗クラス
ビジネス
航空券の価格
400,000円未満
直行便
直行便

Etihad Airways

5.00 旅行時期:2020/11 (約4年前)
Hotel Stationery

Hotel Stationeryさん

非公開

いまと違ってビジネスクラスに乗るならソウルがいいわ!というときがあったのですが、中東系に関してはいまでもそうですね。日本発と全く値段が違います。ただ、日本人はいま韓国に事実上入れないので、どうにも出来ませんが。食事はオールユーキャンイート。なんでもいつでもどうぞ状態。和食や東洋食はほぼありませんでしたが、なかなかのレベルと量でした。とにかく座席も広いし、アメニティもLVMHグループのものときちゃう。フレグランスも少量ながら用意してあったのも嬉しかった。
同行者
カップル・夫婦
搭乗クラス
ビジネス
航空券の価格
400,000円未満
直行便
経由便

Racism and Injustice

1.00 旅行時期:2020/05 (約4年前)
dionysosjp

dionysosjpさん

男性

新型コロナウィルス感染拡大の影響で5月20日発のチケットがキャンセルされました。
エティハド航空は自社の運送約款10-2において今回のようなケースでは返金する旨を明記しているにもかかわらず、unprecedented situationだからという無茶苦茶な理由で日本国籍の乗客に対しては返金を拒否しています。

エティハド航空運送約款URL https://www.etihad.com/ja-jp/legal/conditions-of-carriage (2020年9月3日時点では日本語版の運送約款は書き換えられていないようです)

3月にキャンセルポリシーを変更したから返金には一切応じられないと一方的にメールで通告されました。ちなみに私が航空券の予約をしたのは昨年中です。事後的なキャンセルポリシーの変更で返金を拒否されたことに驚愕しました。
電話でもオペレーターが「3月にキャンセルポリシーを変更した」と繰り返すばかりでした。

一方でエティハド航空はアメリカ、イギリス、スイス、EUの国籍あるいは市民権を有している乗客に対しては返金をしています。
最近ではオーストラリア国籍の乗客に対しても返金を受け付け始めました。おそらく、オーストラリア当局からの働きかけによるものと思われます。

オーストラリア消費者庁の関連URL https://www.accc.gov.au/media-release/etihad-offers-refunds-for-all-cancelled-flights-purchased-in-australia

このエティハド航空の対応は明らかな差別です。日本人に対する人種差別的意識が基底にあるのかも知れません。
カタール航空やドバイのエミレーツ航空は日本人に対してもきちんと返金に応じているようですが、アブダビのエティハド航空は対照的な対応です。
今後は二度とエティハド航空は利用しません。

なお、日本の当局(消費者庁、越境消費者センターなど)がまともに仕事をしていないことも日本国籍の乗客がまともな保護を受けられない理由の一つなのでしょう。残念です。
同行者
一人旅
搭乗クラス
ビジネス
航空券の価格
400,000円未満
直行便
経由便

Etihad Airways

5.00 旅行時期:2020/03 (約4年前)
DAMMANN

DAMMANNさん

非公開

ビジネスクラス、ファーストクラスが圧倒的によかったエティハド航空。欧州線は使いやすいスケジュールでしたし、アブダビ無料宿泊サービスもよかったです。また、どの路線にも日本人客室乗務員がいたのも嬉しかったですし、機内の食事やアメニティもセンスが良かったです。
同行者
カップル・夫婦
搭乗クラス
ビジネス
航空券の価格
200,000円未満
直行便
直行便

Etihad Airways

5.00 旅行時期:2020/02 (約4年前)
Hotel Stationery

Hotel Stationeryさん

非公開

日本発はビジネスクラスが高いので、この時もソウル発券で購入しました。エティハドは値段の割にはとにかくサービスがいいのと、食事がよい。日本食でないと言う方にはおすすめしませんが、座席の広さ、サービスのテンポのよさ、べたべたしない感じといい日系のノリが苦手なわたしには非常によかったです。また早く乗りたいものです。
同行者
カップル・夫婦
搭乗クラス
ビジネス
航空券の価格
200,000円未満
直行便
直行便

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