エティハド航空のクチコミ(4ページ) 263件

最悪な航空会社です。そのため、高額なPCR検査を二度することになりました。
コロナ禍のため事前のPCR検査が必要ということを知っていて、サイト等に72時間前以後の検査が必要と書いてあったところ、検査の種類や陰性結果が日本語でいいのかなどが知りたく電話した。すると、結果は日本語でOKかつ結果通知のメールを搭乗前の手続きで見せるので十分で、PCR検査は96時間以内（72時間と見たが、と確認しても96時間だと伝えられ）といわれたため、
出発72時間以前96時間以後のタイミングでPCR検査をした。
同日その後航空会社から出発前の確認のメールがきてそこにも72時間と書かれているため、再度電話して確認したところ、72時間とのこと。96時間という基準はないし誰がその誤情報を伝えたかも確認できないとのこと。
その前にも、日本語の陰性証明書でいいのか確認するために2回電話したが、電話のたびに違うことを言われるので（英語の証明書が必要、翻訳したもので大丈夫、など）
3回目の電話をした結果96時間と言われ、念を押しても96時間と言われたため、それを信じてしまって、結果無駄に高額なPCR検査を2回することとなった。
電話するたびに違うことを言われ、返答も自信がないような返答が多く、全くあてにできない。分からない、や、確認するのではなく、自信のない返答をされ、こちらが確認すると同じ回答を繰り返される。そして確認のためにまた電話すると別のスタッフから別のことを言われる。
日本語対応していないのは仕方ないのかもしれないが、ちょっと訛りのある程度ではなく、すごいインド訛りで聞いとりづらい。
カスタマーセンターの番号にかけた後の待ち時間が平日に時間を見つけても非常に長い。
最悪です。
フライト中も、乗務員は私にだけでなく、ほかの乗客にも不機嫌な態度をする乗務員もいて、まくらやブランケットも頼まないともらえず、頼んでも忘れられている人がいた。食事も同じ価格帯のカタール航空の方がだいぶ上。トランジットの際にもスタッフに、タブレットでのアンケート回答を求められ、コロナ禍のなかタブレットを触りたくない、と言ってもしつこく回答を求められた。
機内の映画のラインナップも超人気ハリウッド映画やアカデミー賞受賞映画がほとんど。
カタール航空と比べると対応も、フライト中の食事や乗務員、エンターテイメントも、ずっと格下でした。
航空会社ランキングで20位に入った理由が全くわかりません。

同じUAEのエミレーツ航空の影にかくれてしまいますが、高品質な航空会社として知られているEtihad Airwaysは大好きな航空会社です。ビジネスクラスが非常に使いやすく、値段もこなれていますし、なんと乗り換え地では無料サービスでホテルまでついているのです。コロナが落ち着いて…という状況にはなかなかなりませんが、ぜひともまた使いたい航空会社です。

いまと違ってビジネスクラスに乗るならソウルがいいわ！というときがあったのですが、中東系に関してはいまでもそうですね。日本発と全く値段が違います。ただ、日本人はいま韓国に事実上入れないので、どうにも出来ませんが。食事はオールユーキャンイート。なんでもいつでもどうぞ状態。和食や東洋食はほぼありませんでしたが、なかなかのレベルと量でした。とにかく座席も広いし、アメニティもLVMHグループのものときちゃう。フレグランスも少量ながら用意してあったのも嬉しかった。

新型コロナウィルス感染拡大の影響で5月20日発のチケットがキャンセルされました。
エティハド航空は自社の運送約款10-2において今回のようなケースでは返金する旨を明記しているにもかかわらず、unprecedented situationだからという無茶苦茶な理由で日本国籍の乗客に対しては返金を拒否しています。

エティハド航空運送約款URL https://www.etihad.com/ja-jp/legal/conditions-of-carriage　(2020年9月3日時点では日本語版の運送約款は書き換えられていないようです)

3月にキャンセルポリシーを変更したから返金には一切応じられないと一方的にメールで通告されました。ちなみに私が航空券の予約をしたのは昨年中です。事後的なキャンセルポリシーの変更で返金を拒否されたことに驚愕しました。
電話でもオペレーターが「3月にキャンセルポリシーを変更した」と繰り返すばかりでした。

一方でエティハド航空はアメリカ、イギリス、スイス、EUの国籍あるいは市民権を有している乗客に対しては返金をしています。
最近ではオーストラリア国籍の乗客に対しても返金を受け付け始めました。おそらく、オーストラリア当局からの働きかけによるものと思われます。

オーストラリア消費者庁の関連URL　https://www.accc.gov.au/media-release/etihad-offers-refunds-for-all-cancelled-flights-purchased-in-australia

このエティハド航空の対応は明らかな差別です。日本人に対する人種差別的意識が基底にあるのかも知れません。
カタール航空やドバイのエミレーツ航空は日本人に対してもきちんと返金に応じているようですが、アブダビのエティハド航空は対照的な対応です。
今後は二度とエティハド航空は利用しません。

なお、日本の当局(消費者庁、越境消費者センターなど)がまともに仕事をしていないことも日本国籍の乗客がまともな保護を受けられない理由の一つなのでしょう。残念です。

ビジネスクラス、ファーストクラスが圧倒的によかったエティハド航空。欧州線は使いやすいスケジュールでしたし、アブダビ無料宿泊サービスもよかったです。また、どの路線にも日本人客室乗務員がいたのも嬉しかったですし、機内の食事やアメニティもセンスが良かったです。

日本発はビジネスクラスが高いので、この時もソウル発券で購入しました。エティハドは値段の割にはとにかくサービスがいいのと、食事がよい。日本食でないと言う方にはおすすめしませんが、座席の広さ、サービスのテンポのよさ、べたべたしない感じといい日系のノリが苦手なわたしには非常によかったです。また早く乗りたいものです。

トルコやモロッコに行く際利用しました。
客室乗務員は皆さんとても優しくて丁寧です。
機内食は可もなく不可もなくという印象。なんの料理かにもよると思います。モロッコ帰りに出たクスクスは美味しかったです。
また、オーバーブッキングの影響か、エコノミーを予約していたのに搭乗口で「あなたビジネスね」と言われ、ビジネスクラス初体験。完全個室のビジネスクラスだったので、フルフラットで座席を倒すことができて快適な空の旅となりました。

成田～アブダビ～アムステルダムと、デュッセルドルフ～アブダビ～成田と利用した。
エコノミーのシートピッチは若干狭く感じた。各座席に、首置きがあったのはよかった。以前は、アメニティもあったとのことだが、今は廃止されている。
行きの成田便は、パイロットとCAに1人ずつ日本人がいた。帰りの成田便は、日本人CAが1人であった。ほかの海外便は

アブダビ経由成田パリ往復を利用。
エコノミーでしたが成田便は３ー３－３でゆったりしてました。
ヘッドレストの片側が大きく折られていて、頭を預けるのに便利。
それからウィルス対策かもしれませんが、トイレがよく掃除されてていつもきれいでした。
映画はエミレーツやカタールに比べると日本語少なめだったので英語版見てました。
食べ物はフルーツや生野菜が無く品数少なめですし、特に不味くもないし十分。
アブダビの乗換2時間でしたが、成田ーアブダビが空港ビルからかなり離れた所の着陸でバス移動、荷物チェック通り、空港の反対側ゲートだったので、急いで歩いて搭乗は離陸25分前くらいでした。既に他の乗客は搭乗済み。ちょっと着陸遅れると乗り継ぎ難しそう。

ソウル発だと割と乗りやすい値段なのですが、最近は季節によってかなり高騰しています。それでも、マイルの加算もよいですし、日系のビジネスクラスよりもずっと安いので乗っています。欧州線の接続は時間がかかりますが、アブダビで無料で宿泊送迎という破格のサービスがあるのは買い。ビジネスクラスのクラスによってはロンドンなどでも送迎してくれます。