メキシコシティからのフライトでフライトキャンセルの落とし穴、対応はアメリカン航空だが最悪だった

Name: メキシコシティからのフライトでフライトキャンセルの落とし穴、対応はアメリカン航空だが最悪だった
Item: アラスカ航空
Rating: 2.00
Author: worldspanさん

2.00

旅行時期：2015/12 （約10年前）

: worldspanさん (男性)

2015年12月のバンクーバーからロサンゼルス国際空港までの搭乗時の印象はまずまずよかった。
アラスカ航空の設備で驚いたのは、座席の後部から電源が取れること。通常電源は自分の座席の足元にあるものが多いが、アラスカ航空はとても機能的だ。それだけビジネス客が多く利用するということなのだろう。

これだけでも結構印象をよく持ったアラスカ航空だが、この旅2回目のアラスカ航空の利用で思わぬ落とし穴が待っていた。メキシコシティからロサンゼルスまでのフライトが何とキャンセルに！代替便の手配などで1時間近く要した。メキシコシティ国際空港のチェックインカウンターはアメリカン航空が受託しているが、フライトキャンセルの対応は酷いもので、代替便の手配は「自分で事務所に電話しろ」と。アラスカ航空もアメリカンに受託しているのであれば、そのぐらいの対応ができるようにしておいてほしい。正月のフライトだったので本当に困った。結局「ロサンゼルスから日本航空に乗り継ぐので何とかしろ、同じワンワールドやろ！」と強く言うと、結局アメリカン航空に振り替えて乗ることになったが、日本航空のチケットを出さなければ対応してくれないことにもがっかりだ。
　アラスカ航空はアメリカン航空と一体どんな受託契約をしているのか疑ってしまう。