最悪のコールセンター

旅行会社のサイトで買った航空券を急な予定の変更で帰路便をKLMのアムステルダム乗り継ぎから翌日のエールフランスのパリ経由にKLM公式サイトで変更しました。
変更後予約番号、航空券番号、変更料も明記された予約確認証をメールで受け取りました。

ところが変更翌日マイブッキングのページを見ると予約の変更が反映されて無いどころか全て消えてしまってました。（往路は使用済み）
運航会社がエールフランスなのでエールフランスのコールセンターに問い合わせたら「旅行会社で手配した航空券は航空会社のサイトでは変更できない」と。
それならばなぜエラーメッセージでは無く変更後の予約確認証がメールで送られてくるのか？と聞くと「ここは予約センターなのでわかりません。クレームはウェブサイトから出してください。希望する便に変更したいんですか？今ならビジネスクラスしか空いてないですよ。それか旅行会社に聞いてください。」。あたまに来たので「これからの会話全て録音します。」と言ったら笑い出して「どーぞ（笑）」。同じ事とフルネーム言わせました。

この後、旅行会社に問い合わせたら「変更希望の便と昨日の変更料金が見えるけど変更記録に反映されてない。航空会社持ちになっていて旅行会社はもうタッチできない。」と言われ、エールフランスと話したく無かったので今度はKLMのコールセンターへ電話。
同じ事をオペレーターに説明したら「はい、旅行会社で作った予約は公式サイトでは変更できません。でも記録にあなたの希望する便と値段が表示されてますね。」エールフランスも同じシステムを使ってるのに一切そんな事言われず。
「少々お待ち頂く事になりますがよろしいですか？」「もちろん待ちます」。
約5分位待って、「お待たせしました。変更準備できましたので、もう一度クレジットカー番号頂けますか？」
この後インチキ予約確認証で貰ってた希望する便と値段（+コールセンター手数料15ユーロ）で変更できました。
「今予約確認証送りました。届くの確認するまで一緒に待ちますよ。」と一緒にメール届くのを待ってくれました。実際30秒で届きました。
だったらエールフランスの担当者はなんだったのか、と。

確かにKLMのサイトに問題があるのは事実ですが、その後のケアがエールフランスとKLMで全然違います。それかオペレーターのあたりが悪かったのかもしれません。ヨーロッパでは人によって対応が違うのは普通ですから。
ここでのオペレーターの会話は両社共ドイツ語で行ったのですが、どちらもかなり強めの東欧アクセントがあったのでコールセンターを東欧に集約してるのだと思いますが、それにしてもエールフランスは酷かったです。日本のコールセンターはこうでない事を願います。