【シンガポール＆バリ島】9日目　帰国の途へ　お土産＆ラッフルズのお詫びの品公開

2014/01/05 - 2014/01/05

ラッフルズホテルで唯一素晴らしかった所。
それは皮肉にもチェックアウトでした。

早朝4時チェックアウトの為、朝食付きプランにも拘らず朝食を取る事ができないためチェックインの際に予め朝食BOXを依頼していました。
通常、朝食で用意されるものはペストリーやクロワッサンとのことでしたが、サンドイッチ等に変更できないかどうか確認したところ「クラブハウスサンドなら」ということでサンドイッチとフルーツに変更して貰いました。

以前、某リゾート地のハイアットではこちらから言わなくても早朝出発だということがわかった時点で朝食をどうするかなどの確認があり、それこそ前菜、卵料理、パン、ドリンク等細々オーダーを受けてくれました。

朝食なしと付きには差があるのにペストリー程度しか準備しないってちょっと残念。

いずれにせよクラブハウスサンドはとっても美味しく、4時のチェックアウトとタクシーの手配はちゃんと出来てましたし、デスクに行っただけで「Good morning Mrs.KRN」と名前で対応してくれたのでチェックアウト客だということだけはきちんと伝わっていたようです。

当たり前っちゃ当たり前。
でもようやく「らしい」サービスが受けられたような気がしました。

エリア シンガポール(シンガポール)

• 旅行の満足度: 5.0

クラブハウスサンド、揚げたてのポテト、フルーツの盛り合わせどマンゴージュースの朝食。
空港で美味しく戴きました。

このサンドイッチは本当に美味しかったです♪

ラッフルズ ホテル シンガポール ホテル

チャンギ空港内の様々な植物モニュメントともお別れ。
ホンモノのピサの斜塔を見にいきたーい！

シンガポール チャンギ国際空港 (SIN) 空港

帰国便が突如シンガポールからの直行便に変更になったお陰で、特典航空券なのにエコノミープラス席になりました。
ほんの少しだけ足元が広いだけなのにとってもラク。
シンガポール〜成田は7時間のフライトなのでエコノミープラスになってラッキーでした☆

長旅もいよいよ終了です。

バリのスーパーで買ったナシゴレンの素やコーヒーなどなど。

ellipsのヘアトリートメントカプセルやPurbasariのボディスクラブは評判が良かったので買ってみました。
ヘアトリートメント、かなり良い！
香りも丁度良く、髪がサラサラになりました。

ウブドの市場で買ったガムランボール。
直径1個1.5センチほど。
涼しげな音がとっても美しいです。

市場では元々1個/180,000Rpでしたが、最終的に3個/100,000Rpになりました。
ドライバーさんは「そんなに安くなったの！？」と驚いてましたが、3個で1000円。
そんなもんでしょう。

ウブドの市場とサヌールのお土産屋さんで買ったバティックサロン。

こちらも1枚/220,000Rpでしたが、2枚/100,000Rpになりました。
1枚500円。
まぁそんなもんかな？

ラッフルズホテルでは滞在中はイライラ。
帰国してからも沸々と怒りが湧いてきたのでクレームのメールをしました。

伝えたことは
・チェックインでかなり待たされたこと
・サービス品がきちんと提供されなかったこと
・備品があれこれ壊れてた＆直してなかったこと
・その他、マネージャーに伝えると言ったのに滞在中に回答が無かったこと
です。
取るに足りないことかもしれないけど、シンガポールを代表するホテルでの滞在という事を楽しみにしていたのに、裏切られた気持ちになったので伝えるべきことは伝えることにしました。

メールをしてから返信が来たのは丸1日以上。
これにも呆れ返りましたが、返信内容は
・お客様のご意向は全て伝えました
・サービス係に再確認をさせました
・今後このようなことがないようにします
・次回来たらハイティー2名分用意するので勘弁して

二度と行くもんかー！

返事が遅いだけでもイラついているのに、お金払って泊まりに来たらちょっとだけサービスするよ、との対応に不満。

そんな訳で「シンガポール行くつもりないから他の手段で対応して」と依頼したところ、ギフトボックスでの対応となりました。

ギフトボックスの中身は紅茶3種、カヤジャム、ドライマンゴー、チョコ、ラッフルズの思い出。。。

この思い出の冊子がS$18もするのが驚きです。
誰が買うのかな？

ラッフルズにはイライラさせられっぱなしだったけど、一流だと思われているホテルでもそんなことは無いんだな、と実感させられる良い勉強旅となりました。

これが私が普段利用しているような1泊1万円程度のホテルなら備品が壊れていようが、サービス品の提供が遅れようが「混んでてチェックインできないの」といわれようが「まぁ仕方ない」と、全く気になりません。
でもやっぱり限度ってありますよね。
期待もしてるし。

みなさんの限度がいかほどか、このホテルレビューは広く伝えて欲しいものです。

http://4travel.jp/os_hotel_tips_each-10959569.html#contents_inner

この旅行記へのコメント （11）

• rafflesさん 2016/01/02 23:29:45

  サービスのムラがあってはいけませんね

  なかなか手厳しいお話。しかし、さもありなんと思いながら拝見いたしました。
  
  私も、最初の滞在の時に、色々とあって、がっかり。。。
  
  それから、エージェントを通さない予約として、次にお部屋をグレードアップして予約。
  自分から、ムラのあるサービスに出くわさないように工夫しております。
  
  ラッフルズアンバサダーとなりましたが、それでもこちらは色々とやってくれます。
  サービスと言う教育がすみずみまで行き届いてないのでしょうね。
  
  滞在中にも、日本人の方の、トラブルを目にします。おせっかいですが、助け舟をだすことにしております。
  
  おっしゃる通り、建物の雰囲気は良いものがございます。その歴史的遺産の中に滞在することを目的にしております。
  
  また、いつの日にか、お出かけになられることがありましたら、ご予約の際に、一言お伝え下さい。２度と、同じ過ちはしないように、彼らもがんばると思います。
  
  また、お泊まりになられたお部屋は、グランドホテルスイートでございます。そちらの、ベッドルーム一つと、リビングルームにアップグレードされたようです。
  
  なかなかないアップグレードなのですよ。うらやましい限りです。通常は、ベッドルームだけをアサインされることもあるのです。スイートルームなのにおかしいですけれど。。。
  
  折角のご旅行の最後が残念なことになって本当に大変でしたね。今となっては、笑いの種になっっていらっしゃることでしょう。
  
  また、素敵な旅行記楽しみにしております。

  KRNさん からの返信 2016/01/03 21:43:47

  RE: サービスのムラがあってはいけませんね

  rafflesさん、はじめまして。
  
  rafflesさんもこのホテルでがっかりした経験があったのですね。
  私は普段お値段重視のホテル滞在ばかりしていたので、かなり期待をもって挑んでし待ったというのもあるのですが、一流ホテルでこれでは・・・と非常に残念な気持ちになりました。
  
  この時もエージェントは通さずに手配してもらっていたのですが、リピーターではないということだったのでしょうか。
  ラッフルズアンバサダーというのはどういう物なのでしょうか？私はちょっとなれそうにありませんけど（笑）
  
  次回のチャンスが巡ってきたら直接Director Of Roomsの方に連絡するようにとのことなので彼に予約を入れるつもりですが、果たしてそんな日は来るのでしょうか。
  
  > また、お泊まりになられたお部屋は、グランドホテルスイートでございます。そちらの、ベッドルーム一つと、リビングルームにアップグレードされたようです。
  
  このお部屋ってラッフルズに5つしかない部屋の一つなんですか！？
  どのあたりにその違いがあるのでしょうか・・・
  差支えなければ教えていただけないでしょうか。
  
  リビングとベッドルームが仕切られているような部屋もあるようなので、正直「狭い部屋だな」って思ったのですが・・・
  ランプシェードも裂けているし時計も止まっているし「普段使っていない部屋」にチェックインしてしまったのかと思ったほどです。
  
  この時の滞在は全てにおいて残念の一言。
  プールのタオルや空き瓶がそのままとか信じられない光景でした。
  うーん期待しすぎ！？
  
  バトラーサービスもゆったり構えないといけないんですね。
  せっかちな私に「もっとのんびりしろ」ということだったのでしょう。
  もう少しゆとりがある時に滞在したいものです。
  
  また色々と教えてくださいませ。

  rafflesさん からの返信 2016/01/06 23:17:32

  RE: RE: サービスのムラがあってはいけませんね

  花琳さま、ご丁寧なご返信恐れ入ります。
  
  私も、悲しくて悲しくて、バトラーにどれだけ憧れていたのか伝えました。その彼が、とっても、誠実に話を聞いてくれて、もう一度泊まってくれたら、僕が責任を持って。。。なんて言ってくれまして、それから、度々伺うことになりました。
  
  > この時もエージェントは通さずに手配してもらっていたのですが、リピーターではないということだったのでしょうか。
  
  リピーターでも、しでかしてくれます。しかし、ゲストノートがございますので、きちんと読んでくれれば、同じ間違いはしないと思います。
  
  > ラッフルズアンバサダーというのはどういう物なのでしょうか？私はちょっとなれそうにありませんけど（笑）
  
  滞在しておりますと、ホテルから、お招きを受けます。少しですが、特典がございます。しかし、宿泊料金の割引はございません。（笑）
  >
  > 次回のチャンスが巡ってきたら直接Director Of Roomsの方に連絡するようにとのことなので彼に予約を入れるつもりですが、果たしてそんな日は来るのでしょうか。
  
  彼は、イタリア人です。なかなか面白い方ですよ。ちょっと、真面目かな？彼がお部屋のアレンジとかを致しておりますので、好みのお部屋などありましたら、彼に伝えるのがベストです。しかし、どちらも、英語が母国語ではございませんので、念には念を入れてのやり取りをお勧め致します。
  >
  > > また、お泊まりになられたお部屋は、グランドホテルスイートでございます。そちらの、ベッドルーム一つと、リビングルームにアップグレードされたようです。
  >
  > このお部屋ってラッフルズに5つしかない部屋の一つなんですか！？
  > どのあたりにその違いがあるのでしょうか・・・
  > 差支えなければ教えていただけないでしょうか。
  
  その通りです。グランドホテルスイートは、リビングを挟んで、メインベッドルームとサブべッドルームがございます。この度は、そのお部屋を、２つに分けてつかったようです。
  もう一方は、リビングのないお部屋に入れられていたことでしょう。
  
  メインビルディングのお部屋は、屋根が高く、ファブリックもフランス製でございます。また、グランドホテルスイートには、プライベートベランダにダイニングテーブルがあったかと思います。
  コートヤードや、パームコートスイートですと、ベランダとはいえ、廊下に椅子とテーブルがあるだけなのです。最初は驚きです。しかし、滞在するうちに、他のレジデンスの方との挨拶なども楽しめますので、これがラッフルズらしいとも感じてまいります。
  >
  > リビングとベッドルームが仕切られているような部屋もあるようなので、正直「狭い部屋だな」って思ったのですが・・・
  > ランプシェードも裂けているし時計も止まっているし「普段使っていない部屋」にチェックインしてしまったのかと思ったほどです。
  
  おっしゃる通り、普段はつかっていなかったのでしょう。通常、100%,95%でお部屋を回しているようですが、やはり、80%台ですと、こちらには予約が入っていませんので、メンテナンスが出来なかったのでしょう。
  >
  > この時の滞在は全てにおいて残念の一言。
  > プールのタオルや空き瓶がそのままとか信じられない光景でした。
  > うーん期待しすぎ！？
  >
  丁度、お泊まりになった頃は、プールバーの男の子が変わっていて、はっきり申し上げて、怠け者の方でした。ゲストの方とのおしゃべりばかりで、仕事をしないのです。彼は、やめたようですのでご安心を。今の担当の彼は、とっても優秀です。
  
  > バトラーサービスもゆったり構えないといけないんですね。
  > せっかちな私に「もっとのんびりしろ」ということだったのでしょう。
  > もう少しゆとりがある時に滞在したいものです。
  >
  > また色々と教えてくださいませ。
  
  103部屋しかない、小さなホテルですので、スタッフも、あちこちで仕事をしたりしております。バトラーサービスもそうですが、人（スタッフ）との関わりが濃厚なホテルの一つかもしれません。なので、人次第で、素晴らしくもなり、残念にもなってしまいます。良いスタッフもたくさんおります。お気に入りのスタッフに出会われて、素敵な時間をお過ごしになることをお祈りしております。

  KRNさん からの返信 2016/01/07 10:05:14

  RE: RE: RE: サービスのムラがあってはいけませんね

  こちらこそ教えて頂きありがとうございます。
  
  バトラーの方は誠実な方だったんですね。
  私の時はイマイチな反応でした。
  
  リピーターでもしでかすとは（苦笑）
  最高のホスピタリティと謳ってるのに！ってまたも思ってしまいます。
  1回目がこれだとなかなか2回目に踏み切れない私です。
  お値段的にも。
  1回目は自分の懐は傷んでないにもかかわらず「これじゃ自腹じゃ以ての外」と思ってしまったほどです。
  
  > 滞在しておりますと、ホテルから、お招きを受けます。少しですが、特典がございます。しかし、宿泊料金の割引はございません。（笑）
  
  リピーター特典があるんですね。
  なかなか興味深い・・・
  
  > 彼は、イタリア人です。なかなか面白い方ですよ。
  
  名前からしてそうかな？って思ってましたがやはりイタリア人でしたか。
  ラッフルズだけにイギリス系の方が多いのかと思ってたんですが、名前を見て「あれ？」と。
  メールでのやり取りしかしてませんが、お会いする機会は今後あるかしら？
  
  > その通りです。グランドホテルスイートは、リビングを挟んで、メインベッドルームとサブべッドルームがございます。この度は、そのお部屋を、２つに分けてつかったようです。
  > もう一方は、リビングのないお部屋に入れられていたことでしょう。
  
  えええ！！！！
  衝撃的事実。
  ということは、2ベッド＆2バス＋リビングのお部屋を2つに分けて一つは私のアサインしたベッド＆リビング＋バスルーム、もう一つはベッド＆バスルームだったということでしょうか。
  一つのお部屋で扉は2枚と言うお部屋なんですかね。
  それだけお部屋が足りなかったんでしょうか。
  
  > メインビルディングのお部屋は、屋根が高く、ファブリックもフランス製でございます。また、グランドホテルスイートには、プライベートベランダにダイニングテーブルがあったかと思います。
  
  お部屋の天井はものすごーく高かったです。
  ベランダにはダイニングテーブルはなく、廊下にイスとテーブルがあるだけだったので、やはり予約通りのパームコートスイートだったのかなぁと思わなくもありません。
  
  簡単な衝立があるだけのバルコニー（廊下）だったので、これじゃお隣さんと顔を合わせちゃうなぁなんて思ったんですが、それがラッフルズの楽しみ方なんですね。
  ある方が、チェックインしたら「家」になるとおっしゃってましたが、何となくわかる気がします。
  
  > おっしゃる通り、普段はつかっていなかったのでしょう。
  
  これがどうにも・・・
  予約をとったのであればチェックインまでにしっかり準備をしていただきたいものです。
  チェックインすら「混雑」で遅れたのですから〜
  いや、もう私が「元を取ろう」と亡者になり過ぎ、過大な期待を寄せたのが全て否定する原因ではあることに起因しています。
  
  > 丁度、お泊まりになった頃は、プールバーの男の子が変わっていて、はっきり申し上げて、怠け者の方でした。
  
  これはイケません。
  確かに、ゲストとの交流もソツなくこなすのが一流ですが、そういう方は気も利くし仕事も行きとどいてます。
  私が行った時にいた人はバーテンダーとお喋りして、片付けなど後回し。
  なんとも残念な感じでした。
  お天気はイマイチながらも、街の喧騒と蒸し暑さから逃れるべくプールに行ったものの誰もいないのに空いてる椅子が無いのではどうしていいかわかりませんよね。
  
  > 人次第で、素晴らしくもなり、残念にもなってしまいます。良いスタッフもたくさんおります。お気に入りのスタッフに出会われて、素敵な時間をお過ごしになることをお祈りしております。
  
  実は先日のクルーズでクルーと仲良くなり、また新たな旅の楽しみ方を味わってきたばかりなのです。
  確かに人次第で素晴らしくも残念にもなりますね。
  2回目がいつになるかわかりませんが、ラッフルズでもスタッフとの交流も含めて楽しめたらなと思います。
  
  それにしてもスタッフが極端に少ないホテルでした・・・
  静かで良いのかもしれませんが、繁忙期なのにあの少なさじゃ余裕はないのかもですね。
  
  まだまだrafflesさんからはホテルのお話が聞けそうで楽しみです。
  
  
  

  rafflesさん からの返信 2016/01/07 23:53:42

  RE: RE: RE: RE: サービスのムラがあってはいけませんね

  花琳さんとのお話が楽しくなってまいりました。
  
  > えええ！！！！
  > 衝撃的事実。
  > ということは、2ベッド＆2バス＋リビングのお部屋を2つに分けて一つは私のアサインしたベッド＆リビング＋バスルーム、もう一つはベッド＆バスルームだったということでしょうか。
  > 一つのお部屋で扉は2枚と言うお部屋なんですかね。
  > それだけお部屋が足りなかったんでしょうか。
  
  この当時はアラブの方がオーナーでしたので、お部屋の回転率を９５％というのが普通でした。１０３室しかないのに、９５％となると、パームコートの予約でも、タイミングでグランドホテルスイートの、分割したお部屋ににアップグレードされます。
  
  > お部屋の天井はものすごーく高かったです。
  > ベランダにはダイニングテーブルはなく、廊下にイスとテーブルがあるだけだったので、やはり予約通りのパームコートスイートだったのかなぁと思わなくもありません。
  
  花琳さまのお部屋は、グランドホテルスイートです。
  パームコートは、メインビルディングから右に出ます。芝生のお庭をL字に囲んでおります。
  
  >
  > 簡単な衝立があるだけのバルコニー（廊下）だったので、これじゃお隣さんと顔を合わせちゃうなぁなんて思ったんですが、それがラッフルズの楽しみ方なんですね。
  > ある方が、チェックインしたら「家」になるとおっしゃってましたが、何となくわかる気がします。
  
  このついたては、お部屋を分割してつかう際に、お隣の方との遮りとなります。
  廊下のように広いのですが、これは廊下ではなく、プライベートベランダでございます。
  パームコート、コートヤードのスイートでは、お部屋の外、扉の前の廊下に椅子とテーブルがございます。
  
  
  > 実は先日のクルーズでクルーと仲良くなり、また新たな旅の楽しみ方を味わってきたばかりなのです。
  > 確かに人次第で素晴らしくも残念にもなりますね。
  > 2回目がいつになるかわかりませんが、ラッフルズでもスタッフとの交流も含めて楽しめたらなと思います。
  >
  素敵なクルーズでいらっしゃったようですね。羨ましいです。素敵なスタッフが最大の喜びですね。
  
  

  KRNさん からの返信 2016/01/08 11:16:24

  RE: RE: RE: RE: RE: サービスのムラがあってはいけませんね

  > タイミングでグランドホテルスイートの、分割したお部屋ににアップグレードされます。
  
  お部屋に関していえば、とてもラッキーだったんですね。
  あぁ、あとはサービスさえ完璧なら・・・
  
  > 花琳さまのお部屋は、グランドホテルスイートです。
  > パームコートは、メインビルディングから右に出ます。芝生のお庭をL字に囲んでおります。
  
  久しぶりに写真を見返してみたら、リビングの写真で扉が写ってますね。
  これがお隣のベッドルームと繋がっているのでしょうか。
  当時は全く気にしてませんでした。
  
  そしてお庭を写した写真には2階建てのL字のエリアが・・・
  ここがパームコートスイートなんですね。
  やっとわかりました。
  プライベートベランダと廊下の違いもようやく・・・
  部屋に入る扉がある側の廊下に他の部屋はテーブルがあったりするのですね。
  衝立越しでも何となく憚られるので写真を撮ったこの時だけしか外に出ませんでした。
  
  素敵なホテルで素晴らしいスタッフの出会えた時の喜び。
  そして再会の喜び。
  旅をしてなければ出会えない楽しさですね！
  

• レイジーガーデナーさん 2014/05/20 14:14:55

  こんにちは(^^)

  憧れのラッフルズの記事を見てるうちに
  立ち寄らせていただきました。
  
  ちょっと夢が壊れてガーン！ですが(笑)、どのみち
  自分では泊まれそうにないので、いつかお茶でも
  飲みに行ければと。
  
  古い建物と雰囲気が味わえれば十分。
  おみやげのバティックサロン、とても素敵ですね。

• レイジーガーデナーさん 2014/05/20 14:14:34

  こんにちは(^^)

  憧れのラッフルズの記事を見てるうちに
  立ち寄らせていただきました。
  
  ちょっと夢が壊れてガーン！ですが(笑)、どのみち
  自分では泊まれそうにないので、いつかお茶でも
  飲みに行ければと。
  
  古い建物と雰囲気が味わえれば十分。
  おみやげのバティックサロン、とても素敵ですね。

  KRNさん からの返信 2014/05/20 14:49:26

  RE: こんにちは(^^)

  レイジーガーデナーさん
  
  初めまして。
  
  お見苦しい旅行記＆口コミで申し訳ありません。
  怒りに満ち満ちて書いてしまいました。
  もう随分経っているので怒りも収まってきている・・・・
  
  なんてことはなく、いつでも新鮮に腹立たしく思ってしまうという小さな人間です（汗）
  
  それだけ期待を寄せていたと言うことで(笑)
  
  サービスはアレでしたけど、インテリアは素敵でしたよ。
  かなりお高いですがハイティーもきっと楽しめると思います。
  ただ、私以外の旅行記はみなさん大変満足されているようなので、ツアーで利用したり閑散期に利用されたりした方が良いのかもしれませんね。
  
  いつかご滞在の機会に恵まれますように☆

• Medinaさん 2014/02/16 17:48:15

  ラッフルズのお詫びの品公開

  花琳様
  
  こんにちはMedinaでございます。
  
  ラッフルズホテルについて大変でしたね。5星ホテルでも色々あります。
  私も世界中飛んできて言葉では表せない程経験してきましたが、サービスの事ですが、ラッフルズホテル会員ならその場でクレーム処理して貰えますが、普通のクラスなら、あってはいけないことですが多少の我慢も必要です。
  
  バンコクのオリエンタルに宿泊した時は超驚きましたが、あそこまでのおもてなしは異常ですが、普通の5星クラスでは多少の手違いは起きますので、もし何かあった時はその場で対処する方法をお勧め致します。
  
  以前大阪ヒルトンに宿泊した時、朝食付きの予約で宿泊しましたが、ホテルの
  フロントが間違えて朝食無しにされてしまい、後からクレーム言いました。
  花琳様と同じ用になりましたが、友人からクレームはその場で処理するほうが
  正解と教えて貰いそれ以降は、チェックアウトでクレームを言う事にしました。
  
  世界中旅をしていると本当に色々ありますよ！
  ワシントン・ヒルトンで火事騒ぎになり夜中に起こされ避難させられました。
  カシュガルやロンドンのホテルでトイレの水が流れないとか、ベニスでも水の出が悪く（ウエスティンホテル）。。。。。
  
  切り上げたら切がありませんね。
  
  ご苦労様でした。
  
  またお邪魔させて貰います。
  
  Medina
  
  

  KRNさん からの返信 2014/02/17 10:41:24

  RE: ラッフルズのお詫びの品公開

  Medinaさん、こんにちは。
  書き込みありがとうございます。
  
  >ラッフルズホテル会員ならその場でクレーム処理して貰えますが、普通のクラスなら、あってはいけないことですが多少の我慢も必要です。
  
  私はラッフルズにとっては一見さんですけど、宿泊代を払っている客なので我慢なんて絶対にしません。（お客様は神様的な意味ではありません）
  
  あってはいけないことをした方が悪いと思いますし、公式ウェブサイトや事前にやりとりしたメールにも「ラッフルズの5星サービスをご堪能ください」のような文言もありますし、ゲストである限りは最低限ホテルがしなければならないことを対価として与えなければならないと思うからです。
  
  
  > 普通の5星クラスでは多少の手違いは起きますので、もし何かあった時はその場で対処する方法をお勧め致します。
  
  もちろん、時間に余裕があればその場で決着付けるんですけどね。
  その場でクレームを言っても返事無し、修理を依頼した箇所は直ってない、これではやる気も失います・・・
  早朝出発じゃなければ時間を割けたんですが、そこがちょっと残念です。
  とはいえ、お詫びでアフタヌーンティ等のサービスを受けたとしても「さすが5星！」の感動は薄そうですが。
  
  
  > 友人からクレームはその場で処理するほうが
  > 正解と教えて貰いそれ以降は、チェックアウトでクレームを言う事にしました。
  
  そのとおりですね。
  もう少し時間に余裕があれば・・・・
  まぁ、我慢なんて出来ないのできちんとクレームメールで対応してもらいましたが、やはりダメなものはダメ。
  一流のサービスを謳うならサービスにムラがあるなんてもってのほかです。
  
  気持ちとしては、タダでも泊まりたくないお高く止まった残念なホテルと言った印象です。