後日談「来なかったエールフランスバス」

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去年５月２７日の夕方、ＣＤＧ空港からパリ市内に入るため、ＡＦバスのチケットを購入して乗り場で待ちましたが、３０分に１本あるはずのバスは、一時間待っても来ませんでした。
その件でエールフランス・バスに「なぜ来なかったのか、待っている客に来ない理由を説明しないのはなぜか、乗車券の払い戻しはしないのか」と問合せる手紙を送りましたが全くの「ナシのつぶて」。
ところが、トラブルから１年経った今年６月に入って、突然先方の会社「Ｌes　Ｃars　ＡＩＲＦＲＡＮＣＥ」から一通の手紙が送られてきました。
それには、「パリとその周辺の交通状況によってバスのダイヤや運行ルートの変更を余儀なくされることがある。その場合も規定により乗車券の払い戻しはできない。ただ結果としてご迷惑をかけたので、当社の誠意として有効期限のない往復分の乗車券を送るので利用してほしい。」と書かれていました。
乗客を不便な状況に置いたことを認め気の毒には思うが、交通状況による遅延・変更ついて責任は取れない。心ばかりではあるが代わりの乗車券を送る。というものです。
さすが万事粘り強い交渉が必要とされるヨーロッパ、一年経ってようやく届いた返事です。日本では当たり前の乗客に対する渋滞状況の説明について答えの無いのを更に追及するのは、お国柄の違いと思ってあきらめることにしました。とにかく今回返事と代替の乗車券が届いただけで良しとしようと、気忙しく粘り腰も無い日本人気質の私は思っています。