新型ウイルスに伴う中国機の乗りいて禁止でイタリアに入国出来ない

Question

北京経由でのイタリア旅行を計画し、中国航空の日本ーローマ往復航空券の他現地のホテル及び列車を個人で全て手配し支払いも済んでいました。しかし今回の新型肺炎発生でイタリア政府は中国からの航空機乗り入れを禁止することになりました（2月1日現在）。航空券（通常は払い戻し不可）の払い戻し手続きはウェブサイトから本日行うことが出来、またイタリア国内のアパート（2都市）も取り消し不可の予約にも拘わらずオーナが事情を理解し例外的に払い戻ししてくれることになりました。しかし列車イタロ及びトレニタリアについては元々払い戻し不可の切符をウェブ経由で購入している為ウェブサイト経由では払い戻し申請をするすべはなくまたウェブサイトを探しても個別に連絡する方法も見つかりません。あるのは現地の電話番号のみ。取り消し不可の切符とは言え政府による航空機乗り入れ禁止措置が原因でイタリアに入国が出来なくなり、その結果イタリア国内の列車に乗れなくなったのであるから故払い戻しされるべきと思うのですが、知恵を伺いたい
中国経由でヨーロッパ他への旅行を計画していた人は沢山いるはずで恐らく同じような問題に遭遇している人が沢山いるのではないかと思いますが。

MyFav · Answer

ItaloはClaim form(claim=申し立て・申請のことです)があります。申立内容の大カテゴリにTicket Purchase Refunds、小カテゴリにRefund Requestという項目があるのでこれで問い合わせればいいと思います。

Trenitaliaはオンラインチャットがあります。日本時間午後5時から2時までやってます。

ダメ元ですけど問い合わせてみて下さい。あと、もし旅行保険にキャンセル保険が付いてたら通る可能性が高いです。クレカの旅行保険だと高いカードにしかついてないと思いますが。

ママブー♪ · Answer

　電話をして交渉すればいいと思います。それが自分で発券した責任と思います。
　以前、どうしても納得できなかったチケットの延期をするためにカナダまで電話しましたよ。　もちろん国際電話料金かかりますが、それ以上にきちんと返金手続きを取りたかったから。
危うく流してしまうところでしたが金額を考えるとすべきと思いやりました。最初はけんもほろろで最悪でしたが2度かけました。

　そしたら２回目の電話の人がいい人で、スカイプ電話番号を教えてくれて以後、心置きなく自分の主張をしてきちんと返金されました。
　いけない理由が相当するのであればきちんと言えばいいと思います。　他の方々もそうする人もいればそこまではできない、喋れない等いろんな理由があると思いますから、サイト内での返事がない以上そうするしかないかなと。。

　がんばってみてくださいね。

ザッハトルテ · Answer

交渉するのは自由ですが返金されるべきという考えはおかしいと思いますよ。。イタリア政府が中国からの乗り入れ禁止を決めたからと言って、イタリアに入れないわけじゃないんだし、中国経由じゃない少し高いエア使えば済む話。そもそもイタロもトレタニアも直接関係ない問題じゃないですか。取り消し不可の安いチケット買った以上は自己責任、契約社会なのですから今回のケースが契約に沿わない内容だとしたら返金をお願いする立場でしょうね。些細な金額の場合食い下がったら相手も対応するのも時間の無駄だから、返金に応じるような展開もあるかもしれません。でもそれが当たり前と思い始めるとクレーマーと紙一重になると私は思いますけどね。

ママブー♪ · Answer

　払い戻しができたなら中国経由じゃないフライトで行けばいいのに、その考えはないのですか？　皆、予算あっての旅行でしょうが、行ける手段が他にあれば他の方がおっしゃるようにイタロが返金する理由には相当しないと思うのですが。
　返金不可はいかなる場合も・・・ではないようには思いますがこの場合は該当しないと私でも思います。

　カード会社が他のチケットを買っていく手段があるにも関わらず行かないのは自身の判断と取られても仕方がないと思いますが、海外旅行保険はそういうものもカバーしてもらえることもありますからね。カード付帯ではないように思いますが、やるだけやってみられたら良いのでは？とは思います。　が、ゴネ得みたいなことはされない方がスマートですね。

骨ヅル · Answer

こんにちは。「政府による航空機乗り入れ禁止措置が原因で・・・・故払い戻しされるべきと思う」とは、極めて日本的な発想だと思います。それに、中国経由でなくともイタリアには辿り着けることは明らかですし、最初の方の回答者に対する「お礼」で書かれていることから、もう答えは出ていると感じますが。イタリアは欧州の中でイギリスやドイツに比べれば情の厚い国だと思いますが、でも「契約」が物言うところ。最終的には、購入時に納得したはずの「Condizioni generali di contratto」に沿っての対応になっても仕方ありません。イタリア語もおできになるとのことですので、その辺の文化・慣習には通じていらっしゃるとお見受けします。このサイトで質問されてもそれ以上の良答が出て来る可能性は低いのでは。それでも納得できなければ、「政府による....」と記されているイタリア政府に損害賠償を請求してみては如何でしょう？ご事情大変お気の毒に存じますが、航空運賃の回収や宿泊施設の支払いが回避できただけでも幸運だったとお考えになった方が、引かずに済むと思います。気を取り直して、次回にbuon viaggio!!

cookie · Answer

こんにちは　viajero20さんはじめましてうーーん事前割引のrefund不可のチケットです　ということであればどうこねても　買った時点で　refunnd不可となってるので　無理だと思いますよ。私は　いつも　電車の場合　いつも　事前予約割引って言うのが　（Refundなし）っていうのが根っから　きらいでして。。特にヨーロッパ。　スト　延着多いから。　お金返ってこないなら　少しでも高くても　返金できて、　時間におわれない旅行にしてしまうタイプです。余談ですが　おかげて　フランスパリで　満席で３時間以上　電車まち　しましたがTGVって　立ってのれないなんてーーーあーーやっぱり　日本の新幹線の方が　ええ！　一時間に何本もあるフランス　一日に１０本ないぞーーー余談でした。。cookie

イタロ Italo

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