途中で降ろされる
締切済早めに！-
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by らいかさん
- Q&A投稿日：2026/03/24
- 5件
はじめまして。
3月半ばにマルペンサ空港からミラノ中央駅まで、
マルペンサエクスプレスを利用しました。
ミラノ中央駅到着前に電車の故障か何かで、
全員ガルバルディ駅？で降ろされました。
このような場合、払い戻しはあるのでしょうか。
また、ネット購入のため、ネットから払い戻しをしてみようかと思いましたが、
出生地等が必要で日本人では無理なのでしょうか？
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回答（5件）
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by PuellaApuliaeさん（ミラノでの回答数：26件）
- 回答日：2026/03/24
- 実体験：あり
まさにイタリアあるあるです。私も経験あります。
が、すみません。払い戻しなど考えたこともありませんでした。
その時は予約していた中央駅から出るintercityに乗り遅れそうで間に合うようメトロ駅に走ることしか頭にありませんでした（間一髪で間に合いました）。
中央駅とガリバルディの運賃は２ユーロ20だそうです。払い戻し希望されます？その場合は窓口で交渉になるでしょう。
でも、普通に考えれば、時間に余裕があるなら少し待って次に来る列車に乗れば良いだけなのでは？と思います。この２駅間はトレノルドの近郊線が割と走っています。参考になった！：0票
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by 龍之介くんさん（ミラノでの回答数：1件）
- 回答日：2026/03/24
- 実体験：あり
らいかさん
もう24日ですが、ご無事で目的地に着かれましたか？
まず、「降ろされ」とありますが、イタリアでは普通にあるあるです。
電車が他にないとか大幅な遅延（しかも半日以上ぐらいの）がないと払い戻しは微妙かもしれませんね。マルペンサエクスプレスを運営しているTrenordかな？の運行規程をネットとかで紐解いたらきちんと書いてあるはずですよ。
多分イタリアの会社なので、日本みたいに払い戻しのやり取りがかなり遅いと思います。窓口とかなら早いけど、ネット問い合わせなら後回しにされることもあるかもです。
そのイライラ感やかかる時間を考えると、MXP空港からミラノ中央駅の金額なので非常にあまり高い金額ではなかったのかと察します。今回はいい思い出として私なら面倒くさくて諦めますが、もし諦められなかったら、ミラノ中央駅のトレノルドの窓口に直接交渉することもありかもしれませんね。
いずれも日本人だからといって無理なことはあり得ませんから、ご心配なく。普通にお金を支払えば乗客＝お客様です。
またこんなことはしょっちゅうなので、道中気を落とさないようにせっかくのイタリア旅行を楽しんでくださいね。
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by Rail Starさん（ミラノでの回答数：5件）
- 回答日：2026/03/24
らいかさん
EESについて、ご返信ありがとうございました。
やはり結構時間がかかっているようですね。
こちらも、8時到着で15時過ぎには、ヴェネツィアに移動する予定なので、ミラノはあまり観光する予定はないのですが、余裕があれば少し街歩きをしたいと思ってお尋ねしました。
空港⇒ミラノ中央駅間は、シャトルバスを利用するつもりです。
ありがとうございました。参考になった！：1票
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by Rail Starさん（ミラノでの回答数：5件）
- 回答日：2026/03/24
- 実体験：あり
こんにちは。
海外旅行でのハプニング、良く起こりますよね。
さて、「鉄道会社がチケットを販売した」＝「発駅から着駅まで、責任を持って乗客を移動させます」ということなので、この場合は、その責任を果たしていないので、「払い戻し」か「一部返金」の対象になる、というのが私の基本認識です。
いまさら言ってもですが、最善の方法は、その時に駅窓口で「払い戻しor一部返金の申し出をする」ことだったと思います。ただ、運行会社「trenord」のサイトに、「リファンド・フォーム」(PDF)がありますので、それを参照して、メールで交渉されたらいかがでしょうか。
◆https://www.trenord.it/en/assistance/services/refunds-and-indemnities/request-a-refund/
国籍を記入する欄もありますので、日本人(外国人の利用者)でも問題ありません。
イタリアではありませんが、昨年オランダとベルギーを訪れた時に、オランダとベルギーを結ぶ国際列車「ユーロシティ」を、往路と復路両方利用しました(事前予約・いわゆる早割ですが)。運の悪いことに、両方とも途中で運転休止(車両故障)になりましたが、発売元のオランダ国鉄(NSinternational)サイトへ、メールで交渉し、往路は全額、復路は「遅れによる一部返金」を受けることが出来ました。
「イタリアなので……(苦笑い)」、若干不安がありますが。
良い機会なので、この場で逆質問させてください。
今年5月にミラノ空港発着で北イタリアを訪れる予定なのですが、昨年から導入された新しい「EES(EU圏の入出国記録システム)」によって、特に「入国審査がかなり時間がかかっている」という情報が散見されます。3月中旬の状況をぜひお教えください。(勝手なお願いで済みませんが)- 質問者からのお礼
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ありがとうございます。
ボローニャへの移動もあり、ミラノ発で比較的余裕もってイタロ予約したのですが、混雑と途中降車で余裕なくなってミラノで窓口にいけなかったのです。
メールで聞いてみます。
5月に北イタリアを訪れるのですね。
丁度春休みやイースターの時期のためなのか、
思っていたより混雑していました。
そのため、飛行機降りてEES前の並び
（EURO圏の方と他の人で振り分けて並ぶ）の待機列のに時間かかりました。
ここさえ通り過ぎたら、時間は掛からなかったです。
荷物ピックアップまで、1.5H程度だったと思います。
※指紋やパスポート読み込みに時間掛かって、何か引っ掛かってるのかと心配にはなりましたが……。
飛行機到着時間に、他の飛行機の到着やEU圏外の人が多いと時間掛かると思います。
あと、電車（マルペンサエクスプレス）でミラノ中央駅に移動されるのでしたら、チケットはネット購入をオススメします。券売機は人で溢れており、旅行者ばかりで各々購入に時間掛かっていました。
他にもご質問あれば、答えられればになりますが、
可能な範囲でお答えします。
by らいかさん
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by クレモラータさん（ミラノでの回答数：59件）
- 回答日：2026/03/24
www.malpensaexpress.it
英語版は書いてあることがわかりにくく正確ではないので、
RIMBORSI
Rimborso per causa imputabile al servizio Malpensa Express
Per i titoli di viaggio (anche convalidati) è consentito il rimborso a condizione che il mancato utilizzo sia fatto constatare al personale Malpensa Express. Nel caso di biglietteria chiusa, la richiesta deve esser presentata in forma scritta all'Ufficio Rimborsi TRENORD entro 72 ore dall'evento che ha impedito il viaggio, allegando il titolo di viaggio in originale. Scopri i dettagli
未使用に限り、72時間以内なら可能と言うことです。途中まで乗ったし、すでに「時効」なので諦めたほうが賢明です。事故のときにアナウンスがあった可能性、例えば、中央駅までのメトロ切符配布とか、もありますが、すでに過ぎたことです。- 質問者からのお礼
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ありがとうございます。
by らいかさん
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