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パークロイヤル コレクション クアラルンプール PARKROYAL COLLECTION Kuala Lumpur
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ブキッ・ビンタン地区（クアラルンプール）
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パークロイヤル コレクション クアラルンプールのクチコミ
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Tonyさん（男性）
男性／クアラルンプールのクチコミ：16件
２回目の夫婦2人でのKL個人旅行で当サイトでの口コミも参考に4泊にて利用しました。宿泊料金はスーペリアクラスを現地旅行会社ウェンディー・ツアーさんのHPで日本からネット予約をし1泊朝食付390RMでした。
約9ヶ月前に予約をしましたら、早期予約のお礼にとホテルからランチのプレゼントがありました。
また、予約時にできるだけ上層階で道路側ではないお部屋、無料でのレイトチェックアウト及び禁煙室でとお願いしたところ、結果は11階（最上階は22階か23階）の道路側、１５時チェックアウト（通常は１２時）、禁煙室で概ね希望を受けていただきました。
さて、ここまでのところはほぼ期待どおりでしたが、結果は期待はずれでした。
理由は以下の通りです。
1.まず、建物は古いながらお部屋は改装されていて綺麗で、ブラウンを基調にした内装も品がよく好感が持てました。しかしながら、冷房設備が古く温度の調整が全くきかずエアコンをつけていると寒くてとても我慢ができません。結局滞在中はエアコンは消したまま過ごしました。
2.テレビもほとんどのチャンネルで写りが悪く、特にNHKは最悪でほとんど雨が降ったような画像でした。流石に3日目にクレームをいれましたら、全館同じ状態で現在修理中とのことでした。他の日本人宿泊客からも同じようにクレームを受けているとのことでした。
3.このホテルは無料でアイスキューブのルームサービス（通常このクラスのホテルでは当たり前のサービス、ただしチップは渡しましたが）があるとのことで利用しましたが、2日目は30分以上待たされたのでクレームを入れるとすぐに持ってきました。（忙しかったと言い訳し後ほどお詫びのフルーツのサービスがありました。）
4.これはこのホテルの致命的な部分ですが、ホテルスタッフの約半分にホスピタリティが感じられないことです。
例えば、エレベーターで客よりも早く降りようとしたり、顔を合わせても挨拶をしなかったり、朝食の席を案内する際、他に良い席が一杯空いているのにエレベータ前の席に案内しようとしたりとあげればキリがありません。
5.通常このクラス（ガイドブックでは高級ホテルに分類）のホテルは、チェックイン時お部屋にスタッフが案内し部屋の設備の案内がありますが、それもありません。
6.ホテルのエントランスからはホテルタクシー（ローカルタクシーの約3倍の料金）しか利用できません。
7.朝コンシェルジェにレストランの予約をお願いしました。店がオープン前なので予約の結果は部屋に案内すると言っていたのですが、出かけて夕方ホテルに戻ってもメッセージが見当たりません。通常顧客が出かけていたらカードを部屋の扉下から差し入れておくのが普通だと思うのですが。。。。結果は予約が取れなかったとの事でした。
以上のように、このホテルは、高級ホテルに分類されそのレベルの料金を顧客に要求する代わりに自分達が提供しなければいけない価値（立地以外）のことをほとんど分かっていない、または、分かっていても従業員教育をしそれを徹底していないレベルのホテルでした。
ただ、立地はブキビンタン地区のホテルの中では、最高レベルで雨に濡れずモノレールを利用できます。また、ブキビンタンとインビの中間に位置するため両方のショッピングエリアが徒歩数分以内で利用可能です。
ということで、立地環境を特に重視する方には良いかもしれませんが、ホテルに設備やホスピタティを期待される方には残念ながらとてもお薦め出来るホテルではありません。
このサイトで日本人の方の評価が高いのは、日本人スタッフが常駐（1名で15時以降の勤務、経験3ヶ月の新人でした。）しているからでしょうか？
価格的にこの地区の同等クラスのホテルであれば、前回（2012年10月に利用し当サイトにも投稿していますので、よろしければご覧下さい。）宿泊しましたグランドミレニアムホテルをお薦め致します。
11F スーペリアルーム 車の騒音が少し気になります。
6Fにあるプール かなり古くリゾート感はあまりありません。
22階建てくらい。泊まるならできるだけ上層階をお薦めします。
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