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イラフ SUI ラグジュアリーコレクションホテル 沖縄宮古のクチコミ（33件）
一覧を見る応援したくなるホテル
3.0 旅行時期：2022/05（約4年前）
伊良部島南部の開発が続くエリアに立つ白亜のホテルです。
良かったところ
・スタッフ全員、感じが良い、応援したくなる感じの方々
・シャンパンディライトでシャンパンが飲み放題、おつまみも美味しい
・ウェルカムスイーツ、フルーツ（カットしてもらえます）が可愛くて美味しい、室内冷蔵庫のドリンク無料
・お部屋が広い、バスタブが大きい
・バルコニーは広く、海の眺めが素晴らしい
・朝食が美味しい、厨房の方々はミスもなく完璧
頑張って欲しいところ
・ターンダウンは布団を適当に形作るだけではありません、系列の海外ホテルから勉強してほしい
枕の形も整えて並べ直すなどしてほしい。子供のぬいぐるみなどは海外のマリオットではとっても可愛く並べてあって嬉しくなることが多いです。こちらのホテルではほったらかしでした。枕は昼間にもたれたままの形で崩れているし、ベッドの端に無造作に置かれた子供のぬいぐるみの姿にがっかり。
・スタッフ間での情報共有が出来ていない
ゲストサービスに伝えたことが各部署のスタッフに伝わっていないことがあり、同じ内容の電話をかけ直すことがありました。朝食でも頼んでないごはんとお味噌汁がきたり。
・頼んでいないことは聞いてからしてほしい
今回お願いしていないソファーベッドが作られていました。直してもらいましたがソファーのサイドの肘掛け部分が逆。本来はホテルのHPお部屋写真通りなら窓側に肘掛け部分がくる。ベッド側にあり移動しにくいったらありゃしなかったです。直してくれたスタッフさんも慣れておらず、わいわいされてました。
・スタッフにより情報が様々であり、言葉足らず
例えば、ランドリーは現在フロントに預けて洗濯後に返却ですが、預ける際は畳んで返却と言われても実際は乾燥後のくしゃくしゃのまま袋に入って返ってきました。返却が遅くなるとは聞いていましたが、チェックアウト30分前までなんの連絡もないまま。仕方なくこちらから電話して受け取りました。
また、ランドリーの場所を尋ねた際に確かに場所は教えてくれましたが、上記のようにフロントに預ける旨などは教えてもらえず。自分でランドリーまで行った際に掲示を見てフロントへ預けに行きました。一言伝えてくれていたらな、と思います。
全体を通して感じたのは、個々のスタッフにおいての力量とホテルマンとしての熱意に著しい差があること。もちろん、お客様に喜んで頂こうという気持ちが伝わってくる素晴らしいスタッフの方々は何人もおられました。その一方、基本的なホテル業務につまずくスタッフがいるのも事実です。
マリオットのラグジュアリーコレクションとして存在するなら、この差を埋めるべくスタッフの更なる教育をお願いしたいところです。
ちなみにお値段に関しては施設料だなぁと思います。広いお部屋代に加えて、あの立地に電気・水道を引き、塩害に晒される建物・造築物を日々メンテナンスするにはなかなかのコストがかかると思います。高い宿泊料金の半分は施設料、残りがサービスと思えば妥当です。
お値段そのままがサービスに直結するとは思わない方が良いです。あれ？って思うことになります。
ただ、どのスタッフさんも本当にええ感じの人ばかりですよ。もう、失敗しても頑張れ！って思う感じ。滞在中、何回も心の中で応援してました。
将来的に素晴らしいホテルになるといいですね。
クチコミ投稿日：2022/05/08
- 利用目的：観光
- 同行者：家族旅行
- 1名1泊予算：30,000円以上
- 部屋タイプ：アッパーオーシャンビュールーム
- アクセス
- 3.0
- コストパフォーマンス
- 2.5
- 客室
- 5.0
- 接客対応
- 3.0
- 風呂
- 5.0
- 食事・ドリンク
- 3.5
- バリアフリー
- 3.5
いいね：2票
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