お風呂が開放的でくつろげるホテル

チェックイン・チェックアウトの際に時間がかかり過ぎである。インターネットを通じて宿泊の申込が為されている場合には顧客のデータはホテルのサイドが保有しているはずなので、客に改めて氏名等を宿泊カードに書き込ませなくても良いシステムを構築することができるはずである。導入を検討してもらいたい。
チェックインする際に、クレジット・カードを提示しておけば、チェックアウトの際にフロントを通らず、後ほど自宅に請求書・領収書が後から送られてくるスマート・チェックアウトは可能かと尋ねると、できないとのこと。顧客の不要な手間を省き、煩わしさの除去と快適な時間の保障とがホテルサービスの基本である。宿泊代金の金額が一定額以上のホテルであればなおのこと、スマート・チェックアウトができるようにして欲しい。
一定ランク以上のホテルは、宿泊客がエントランスに入って来たらベルがよって来て荷物を預かり、そのまま宿泊する予定の部屋でチェックインさせてくれる所も少なくない。チェックインのために宿泊客をエントランス・ロビーに釘付けにし、長時間待たせるというのは、特にリゾートホテルであればなおのこと、サービスの基本を勘違いしていると言われても仕方がない部分があると思う。
客室内に備えてあった浴衣であるが、チェックインでフロントに宿泊客を寄らせるのであれば、宿泊客がどのような人物であるのかのデータもスタッフの側はそこで手に入れられるわけなので、浴衣のサイズくらい、臨機応変に適切なものに入れ替えて置き直すくらいのことはして欲しい。
ホテルの外に手近に行けるコンビニ等の店は見当たらなかったように思う。顧客の利便性を考慮して、何らかの売店、自動販売機を館内に設置するべきである。現状のシステムでは、宿泊する前に買いそろえておくか、チェックイン後にタクシー等で箱根湯本駅界隈まで往復するしかないからである。
食事についてであるが、朝夕食を摂るダイニングルームは、個室のような体裁になっていて悪くはない。それなりに落ち着いて食事ができる。ただ、顧客の食べるスピード、食べている物、飲み物の残り状況等に応じて適切なサービスをしようという気配、気配りは全く感じることができなかった。これについては多いに改善の余地があると思う。
私は、【春限定】【料理アップ】特別会席「明治の牛鍋」のオプションを選んだのだが、先付けが出てきた時点でそれを食べ始めると、「明治の牛鍋」のセットをもったスタッフが現れた。既にならんでいる料理もあり、食べる順序もあるので、もう少し後で火をつけて欲しいとお願いしたのだが、そのスタッフは今しか火を点けることはできないと言い放ち、火を点けて部屋を出て行った。メニューで確認すると、「台のもの / (明治の牛鍋)」は、食事のメニューの上では、「お食事」の前、デザートを除くと最後から二番目のメニューである。いかに私のテーブルの世話をしたスタッフが手を抜いており、心の全くこもっていないサービスしかしなかったかがよく解る。さらに、そのスタッフはその後、特にこの「明治の牛鍋」の世話をしに戻って来たわけでもない。このスタッフは、顧客に対してよい形で食事を提供しようという思いと、サービスの基本が完全に欠如していると思う。また、そのような料理の出し方をされたからであろうか、この「明治の牛鍋」への食事のアップグレードも意味があったのか無かったのか、結果的に食事の内容が下がったのか否かについて疑問を持ってしまった。顧客がおいしく、快適に、楽しく食事をできるような環境づくりと接客の在り方とを考えて欲しい。これではファミリーレストランで食べるのと変わらない。いやむしろかなり悪いかもしれないということになりそうである。
提供された食事及び飲み物の内容及び質については悪くはなかった。器として利用されていた箱根細工も十分に目を楽しませてくれた。
浴室についてであるが、客室内に檜の風呂が内風呂としてあるのはとても良い。大浴場は二つの大浴場が日替わりで男女入替え制で運用されている。いずれの浴室も快適に過ごせる良い風呂であると思う。ただ、浴室の外に架けてある暖簾についてであるが、暖簾に記された「男」、「女」の文字が読めずに、その日は男風呂になっていた浴室の脱衣場に、白人女性が２名入って来るという場面に装具した。女性用の浴室の案内表示用の暖簾はワインレッド、男性用のはネイビーブルーであったが、文字が、漢字が読めなかったのと、色が利用者の性別を意味していることとは結びつかなかったのがその理由であると思われる。浴室前の暖簾の男女別を示すカラーが、単純に赤と黒とでああれば、外国人にとっても判断はしやすかったのではないかと思う。「For Men」、「For Women」の表示が暖簾の上に、若しくは暖簾の横にサインボードとして表示されていれば良かったのではないかと思う。宿泊する顧客の層が国際的であればあるほど、より利用者のサイドに立った解りやすい案内表示は大切である。要検討である。
客室の造りはとても使いやすい造りであった。ベッドの寝心地は良かったし、大きな窓から見渡せる須雲川、湯坂山の風情もとても良かった。本当にくつろいで過ごすことのできる環境である。
ホテルは箱根湯本駅から少し離れた所に立地している。また、ホテルへと向かう道は一定量の車の交通があり、道幅も狭く、歩いて行くのには不向きである。ホテルと箱根湯本とを結ぶ送迎用のマイクロバス（有料でかまわない）を１時間に１本、できれば３０分に１本走らせて欲しい。仮に宿泊代を５千円から１万円あげるとしても、この送迎用のマイクロバスの設定プランは支持を受けるのではないかと思う。
総括すると、難点は本当に多々ある。が、一応、スタッフの多くは一生懸命にサービスをしているようであるし、風呂も客室も、そこからの眺めも良く、食事も悪くはないホテルであると言える。

クチコミ投稿日：2015/04/17