星のや軽井沢のクチコミ(5ページ)

昨年11月に訪れました。お気に入りのお宿で5回目の訪問です。隣接するトンボの湯は星のや宿泊者限定の入浴時間が朝にありオススメです。提携のハルニレテラスには美味しいレストランが数件ありお宿から送迎もしてくれます。

　中軽井沢駅から北へしばらくクルマを走らせると星のや」が現れます。軽井沢のホテルはどこもそうですが、建物の高さをおさえ自然への配慮が行き届いています。さらに客室は各部屋が独立したコテージ風で、中央に川が流れ独特の景観をつくりだしていました。
　特に夜間は各部屋の明かりが川面にうつり、とても幻想的な雰囲気を醸し出していました。温泉は２種類あって、ひとつは普通の内湯と露天風呂、そりてもうひとつ「メディテイションバス」と呼ばれる精神の癒しを目的に作られたお風呂です。明るさを取り入れた部屋と薄暗くしてＢＧＭを流した部屋を交互に利用することによって、不思議な感覚に包み込まれました。
　部屋の配置やお風呂の作りなど、新しいコンセプトでつくられたホテルだと思われました。

避暑を兼ねて軽井沢に行きましたが、その場所に最も適した宿だと確信しました。特に温泉は湯量が豊富で周辺の景色が素晴らしく、映画の中にいるような臨場感がありました。それに加えて食事も上質な内容で、大切に食べるように心掛けました。このようにリゾート気分が味わえて満足しました。

2013年7月末から8月上旬にかけて、水波の部屋に3泊しました。もっとも強く感じたのは、本来日本人が求めるおもてなしとは異なるサービスを、若干不徹底ではあるものの明白に試みていたことです。
端的にいうと、こちらから能動的に頼まない限り、放置されることに尽きます。これは、従来の日本型おもてなしとしては、最悪のパターンだと思います。日本の従来のサービスとは、言い換えれば「言われる前に手を尽くす」ことでしたから・・・この点を否定的に捉えるとおもてなしの不足と映るでしょう。今後を見守りたいと思います。
求めない限り放置されることこそが、サービスの究極だと言えるようなサービスを、日本でどれだけ求められているかは未知数ですが、私には一部の不満や不徹底は感じたものの、他の宿泊者の方の書かれた悪評部分を含めて、私の求めている形に近いことが理解できたので、また訪れたいと思いました。私のように、頼まないことは放っといて欲しい宿泊者にとっては、最高の4日間でした。
要するにボーッとする環境や、自然音に囲まれて無為に過ごせる環境に、多くのお金をかけたいと思えるかどうかが、このリゾートの好悪の判断基準の分かれ目だと感じました。

かなり暑かったので避暑を兼ねて行きました。森の中に囲まれた上に水辺の庭園がありますので、まるで天国に来たような気分になりました。また接客も優雅で丁寧で軽井沢の雰囲気にふさわしい内容でした。さらに食事も野菜や魚を中心として、清涼感溢れる内容でした。

星のやグループは、いろんな雑誌や広告等があるので、期待して宿泊しましたが、始めの段階からがっかりです。自家用車で施設に入れず事前受付みたいなところで、安っぽいホテルの車に乗り換えさせられ、ホテルまで。帰りはこの下ろされた場所から自家用車で出発できました。何の意味の乗り換えが意味不明です。そして、せめてホテルの車はセダンタイプ等の高級車にするか、直接、自家用車で乗り付けできるようにしてもらいたい。独立したタイプの一軒家に宿泊しましたが、温泉施設まで歩くのですが、敷地が広いので部屋に買えるまでに冷めてしまうし。食事は、部屋食にしましたが、これもまた、厨房から各一軒家まで、距離があるため、冷め冷め。熱燗頼んだけどほぼ常温で運ばれてくるしまつ。部屋のお風呂は、狭くてまったくくつろげません。星のやブランドって、なんだろ？と思わざるえません。

車で行くとまず離れた場所に車を置き、そこでチェックインした後アジア的なヒーリングミュージックに送られていよいよ宿泊棟の方に宿の軽自動車で移動します。
車で軽井沢に来ると、「コンビに行こうか」とか「アウトレットでも見に行ってみようか」とか「せっかくだから白糸の滝まで」とかついふらふら出かけてしまうのですが、ここにくるとある意味、気軽に自分の車に乗れないので、非日常が味わえ良かったです。
部屋もとても広く、川沿いだったのでカモたちをながめたりのんびりしました。歩いて行けるトンボの湯もよかったですが、部屋風呂が檜風呂で小さいながらもこれまた気持ち良く、惜しみなく朝昼晩と毎日入っていました。
食事も器までこだわったとてもおいしいもので、広々したスキー場のような食事処（川床をイメージしているそうです）はとても気に入りました。何もしない贅沢というのを堪能できる場所です。
スタッフの方も、みなにこやかで気持ちの良い対応です。

都会の喧騒を忘れ、人間の五感をフルに感じリラックスできるホテルです。
テレビもなく、緑に囲まれ、川のせせらぎを聴き、美味しい空気を吸いながら、読書でもしながらのんびりしたいという方にはオススメです。
２泊以上からの宿泊予約対応というのも分かります。１泊ではこの良さは伝わりきらないと思います。

ただ、バリアフリーには全く対応できていません。
フロントのすぐそばには急な階段があり、エレベーター・エスカレーターなどはありません。
また、すべての部屋の前には階段があり、スロープはありません。
今回は足の悪い祖母を連れていたため、車いすから降りて階段を上がらざるを得ませんでした。部屋によっては、相当数の階段を登らないといけないので、予約の際は注意が必要です。
一泊３万円以上する高級リゾートホテルが、バリアフリーに対応できていないのはありえません。

また、部屋は薄暗く（コンセプトなのでしょうが・・・）、布団の置いてある板の間が角ばっており、間違って足をぶつけそうになるので、雑な部分も感じます。

山側のお部屋に宿泊しました。まずレセプションで出してくださったウェルカムドリンクがとっても美味しいです。

お部屋はとっても広くて、照明は間接照明か優しいあかり。徹底した雰囲気作りがされているな～という感じでした。
いたるところに作務衣のような制服を着たサービスの方がいらして、行き届いている感じがしました。

温泉に入れなかったので、次はどうしても真っ暗なお風呂に行ってみたい～～・。

2歳の子供を連れての旅行。高級旅館だし、もったいないが・・と思いつつ、節目と記念日だったので思い切って旅行。結果、周囲の人に気兼ねすることなく非常に満足した旅になりました。
◆音：星のやは一棟貸切というわけではないけれど、音が漏れることもないし、バタバタ走って下の人に怒られることもないため、気楽。
◆風呂：さすがにスパにオムツ子供はＮＧだったのですが、部屋風呂も檜風呂で結構広いし、満足。２回目はスパに直行。
◆料理：レストランは予約で希望時間がとれなかったので、部屋食としたのですが、美味しくゆっくり過ごせたので良かったです。
◆サービス：床が固いコンクリ？っぽいことが気になっていたのですが、事前に子供連れであることを連絡していたらマットもひいてくれました。

全般的にお値段高めですが、サービスと提供内容を考えれば、やや高めか。という感じです。とにかく旅の目的である「ゆったり過ごす」ことを達成できたので非常に良かったです。